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KB증권, AI 기술로 업무 효율 높인다

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KB증권, AI 기술로 업무 효율 높인다

머니투데이
  • 김도윤 기자
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  • 2020.12.30 09:39
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KB증권은 AI(인고지능) 기술을 광고필터링 고도화, 문서관리 자동화, 사내챗봇 등 업무에 적용하며 업무 효율을 높이고 있다고 30일 밝혔다.

KB증권은 최근 광고필터링 업무에 텍스트 분류 AI를 적용했다. 딥러닝 기반 고성능 자연어 AI를 활용해 각 문장이나 문단이 어떤 범주에 속하는지 구분해 분류하는 기술이다. 고객에게 문자를 보낼 때 광고성 문구를 자동으로 탐지해 고객 민원 발생을 사전 방지할 수 있다.


문서 관리에도 AI 기술을 적용했다. AI가 문서를 읽고 필요한 정보를 찾는 MRC(기계독해) 기술이 대표적이다. 증권 업무 특성상 계약서 등 서류를 조회하고 내부 시스템에 입력하는 업무가 많은데, MRC 기술을 통해 시간을 줄이고 오류 입력을 방지할 수 있다.

KB증권은 사내챗봇 '톡깨비'(TalkKB)에 AI를 도입할 계획이다. 그동안 사내챗봇은 자연어로 질문 의도를 파악하고 학습된 업무에 대해서만 답변을 제공했다. AI를 도입하면 미리 준비되지 않은 답변도 사내 매뉴얼과 규정 등 문서를 스스로 탐색해 제공할 수 있어 빠른 업무 대응이 가능하다.

KB증권은 AI 기술을 업무에 적용하기 위해 올거나이즈코리아와 협업하고 있다.


장승호 KB증권 디지털혁신본부장은 "비교적 단순하고 반복적인 업무는 AI가 처리하고, 직원은 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 근무환경을 지속적으로 개선하겠다"고 말했다.



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