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| 웰스 뷰 상담 서비스. /사진=웰스 |
웰스 뷰는 실시간 모바일 화상으로 문제 상황을 파악하고 버튼 오작동이나 전원 꺼짐 등 단순장애는 즉각 대응하는 서비스다. 고객이 직접 설명하기 어려운 장애 증상을 영상으로 전달해 빠르고 정확한 대응 방법을 안내 받을 수 있다. 상담 후 엔지니어 방문 일정 조정도 가능하다.
이용 방법도 간단하다. 별도 앱(어플리케이션)을 설치할 필요 없이 웰스 고객센터로 문제 상황을 접수하면 상담사가 문자 메시지를 회신, 상담 동의만으로 웰스 뷰 서비스를 이용할 수 있다.
웰스는 이번 서비스 도입으로 단순 장애 상황에 기민하게 대응할 수 있어 고객 불편을 최소화할 수 있을 것으로 보고 있다. 지난해 웰스 고객센터 기술상담 건 중 방문 서비스가 필요없는 단순 장애 상담이 20%에 달할 만큼 비중이 높았기 때문이다.
웰스 관계자는 "웰스 뷰 상담으로 제품 이용 시 발생하는 여러 장애에 보다 체계적으로 대응하고 고객 불편을 최소화할 수 있을 것으로 기대한다"며 "웰스 뷰 전문상담사를 지속 양성해 고객 서비스 질 향상에 최선을 다하겠다"고 말했다.
한편 웰스는 비대면 상담 뿐 아니라 제품 간접 경험 제공을 위한 온택트(Ontact·온라인 대면) 채널도 확대하고 있다. 온라인 체험관과 360도 제품 어라운드뷰, 생생후기 등을 이용할 수 있는 브랜드 홈페이지와 상품 및 개발 담당자가 직접 제품을 소개하는 라이브 론칭쇼를 선보였다.
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