병원 입원환자들이 가장 원하는 건? '의사의 자세한 설명'

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신명근 화순전남대병원장이 7일 입원 중인 어르신 환자에게 카네이션을 달아주고 있다. © News1

(화순=뉴스1) 박영래 기자 = 병원에 입원해 있는 환자들은 매일 의사와 만나 자신의 현재상태에 대해 자세한 설명을 듣는 것을 가장 원하는 것으로 나타났다. 위로와 공감이 필요한 때는 수술 전후며 자세한 설명과 함께 격려해주기를 바랐다.

화순전남대학교병원이 최근 입원환자 233명을 대상으로 경험에 대한 설문조사를 진행한 결과 이같은 결과가 나왔다.

이번 조사는 환자들이 생각하는 입원 경험의 의미를 알아보고, 이를 모든 직원이 공유해 환자의 기대에 맞는 서비스를 제공하고자 자체적으로 입원환자들의 의견을 수렴한 것이다.

조사 결과 입원 환자들은 의사와 1일 1회 정도 만나기를 원했고, 면담 시 가장 원하는 것은 현재 상태나 치료 과정, 향후 치료 계획에 대한 의료진의 자세한 설명이었다.

위로와 공감이 가장 필요한 시점으로는 수술 전후와 통증이 있을 때를 꼽았다.

질환 및 치료과정에 대해 자세하고 알기 쉽게 설명해줬을 때 환자들은 검사나 치료 결정 과정에 직접 참여하고 있음을 느끼는 것으로 파악됐다.

환자들이 생각하는 '안전한 병원'은 '청결하고 쾌적한 환경', '방역에 철저한 환경', '응급상황 대처가 잘되는 환경'을 제시했다.

화순전남대병원은 이 같은 설문조사 결과를 모든 직원이 공유해 고객 서비스를 높이고자 최근 병원 1층 로비에서 '환자 경험의 날' 캠페인을 벌였다.

신명근 화순전남대병원장은 11일 "모든 직원이 환자들이 느끼는 경험을 공유해 환자 눈높이에 맞춰 서비스를 개선해 나가겠다"고 말했다.

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