㈜커넥트온은 카카오톡 플러스친구를 활용해 배달의민족에서 실제로 음식을 주문하는 고객들의 리뷰 작성을 유도하는 49리뷰를 출시했다고 4일 밝혔다.
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| 사진제공=커넥트온 |
하지만 그만큼 리뷰에 대한 중요도가 강조되며 자영업자들은 후기를 쌓기 위한 이벤트를 진행하고 있다. 대부분은 후기를 작성하기 전에 서비스 음식을 제공하는 선 지급 방식으로 진행되기 때문에 음식만 받고 후기는 작성하지 않는 '먹튀'가 80% 이상 발생하고 있다는 것이 업체 측 설명이다.
반면 49리뷰는 고객이 리뷰를 작성하면 리워드를 지급하는 후 지급 방식으로 진행되기 때문에 업주들이 가장 걱정하는 '먹튀'를 확실히 방지할 수 있고, 기존 서비스 선 지급 이벤트와 비교하여 리뷰 건당 비용이 저렴하다는 특징이 있다고 한다.
윤정희 커넥트온 이사는 "별점 하나에 울고 웃는 자영업자들의 리뷰 고민을 해결하기 위해 49리뷰를 출시했다"며 "자영업자들이 소비자 모두 만족할 수 있는 서비스들을 추가로 제공해 배달의민족뿐만 아니라 그 영역을 점차 확대할 것"이라고 밝혔다.
현재 커넥트온은 49리뷰 신청자에게 카카오톡 채널의 챗봇을 구축해주고, 후기 50건을 무료로 진행해볼 수 있도록 프로모션을 진행 중이다.
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