임원을 따라하는 팀장, 팀장을 따라하는 팀원

수년 전, 손 세정제로 유명한 도브(Dove)가 만든 'Legacy'라는 이름의 광고가 북미지역에서 큰 관심을 끈 적이 있었다. 광고의 스토리는 이렇다. 5명의 엄마와 그들의 딸 5명이 출연하여 자신들의 외모나 성격에 대하여 이야기를 나누는 장면이 먼저 나온다. 그리고 장소를 달리하며 각자에게 있어서 가장 자신 있게 생각하는 포인트 5개와 가장 싫어하는 포인트 5개를 적게 만든다. 그리고 그 목록을 대조해 본다. 그랬더니 놀랍게도 엄마와 딸이 기입한 항목의 90%가 서로 일치했다. 다리에 자신이 없는 엄마, 그녀의 딸 역시 마찬가지로 가장 자신 없는 신체 부위로 다리를 꼽았다. 입가의 보조개를 가장 자랑스런 매력포인트로 생각하고 있는 엄마, 그녀의 딸도 자신의 보조개를 가장 자랑스럽게 생각하고 있었다.


'Dove Real Beauty Sketches'의 2014년도 버전으로 영국에서 제작된 이 광고는 'Dove Legacy'라는 타이틀로 유럽과 북미지역에서 선풍적인 인기를 끌었다. 미국광고협회로부터 2014년 가장 잘 만든 광고로 선정되기도 했다. 아이들에게 엄마의 생각이나 행동이 얼마나 중요한 영향을 미치는지를 심리학적인 실험을 통하여 보여주는 것이 이 광고의 주된 내용이었다. 광고에서는 아이들의 행동습관이 엄마와 많이 닮아 있음을 보여준다. 아마도 가장 많은 시간을 보내는 사람이 엄마이다 보니 엄마가 미치는 영향력이 가장 큰 것일 거라고 생각한다.

문득 재미있는 생각이 하나 떠올랐다. 이 광고를 조직의 관점에서 본다면 어떨까? 조직 분야에 종사하는 사람으로서 당연히 가져야 하는 호기심이라 생각하며 이런 가설을 세워 보았다. "팀원은 팀장을 닮아가고 팀장은 임원을 닮아간다." 만일 이러한 가설이 사실로 드러난다면 조직의 허리계층에 위치한 중간관리자들의 조직관리능력을 끌어 올릴 수 있는 중요한 힌트를 얻을 수가 있다. 팀원들이 바라는 팀장의 모습과 팀장들이 바라는 이상적인 임원의 모습을 팀장 스스로가 생각하게 하는 것만으로도 조직관리에 큰 도움이 될 것이기 때문이다.

마침 내가 가지고 있는 자료 중에 생생한 현장의 목소리를 담은 결과물이 있었다. 지금까지 조직진단을 실시한 수백 개에 이르는 회사의 결과 데이터를 하나로 묶은 자료이다. 안에 있는 자료 중에 리더십 항목을 체크하고 팀원이 바라는 이상적인 팀장의 모습 베스트5와 팀장이 바라는 이상적인 임원의 모습 베스트5를 나열해 보았다. 그랬더니 다음과 같은 결과치가 나왔다.

팀장이 바라는 이상적인 임원의 모습은 1.방향성제시 2.솔선수범 3.정보제공과 조언 4.목표달성유도 5.멤버육성의 순으로 나타났다. 반면, 팀원이 바라는 이상적인 팀장의 모습은 1.정보제공과 조언 2.솔선수범 3.목표달성유도 4.멤버육성 5.방향성제시의 순으로 나타났다. 여기서 한 가지 눈에 띄는 대목이 있다. 순위의 차이는 있지만 베스트 5의 내용이 서로 같다는 점이다. 그리고 솔선수범이 서로 2위에 랭크되어 있다는 점이다. 직책에 상관없이 우리가 바라는 이상적인 상사의 모습에 '솔선수범'이 큰 비중을 차지하고 있는 것이다.


이는 도브 광고에서 소개된 자녀에게 영향을 미치는 엄마의 모습을 떠오르게 만드는 대목이다. 부모가 미치는 영향력만큼은 아니지만 조직내에서 부하에게 미치는 상사의 영향력은 막강하다. 신기한 것은 부모를 따라 하는 아이들의 모습처럼 조직에서도 상사의 모습을 닮아가는 부하직원의 수가 의외로 많다는 점이다. 좋은 면이 되었든 안 좋은 면이 되었든 팀장과 팀원은 조금씩 닮아가는 것 같다. 유능한 팀장 밑에 유능한 사원이 많고 무능한 팀장 밑에 무능한 사원들이 몰려 있는 이유가 바로 여기에 있다. 아이들이 엄마를 따라하듯이 팀원들은 팀장을 따라하고 팀장은 임원을 따라한다. 이 사실을 위에서 언급한 '솔선수범'이라는 단어와 연결하여 행동하면 모두가 따르는 훌륭한 리더가 될 것이다.

-신경수 지속성장연구소 대표