¸ÅÀå¿¡ Á÷Á¢ °¡¼ ¹®ÀÇÇϰųª À¯¼± »ó´ãÀ» ÀÌ¿ëÇϱ⺸´Ù äÆà »ó´ãÀ» »ç¿ëÇÏ´Â °í°´µéµµ ´Ã¾î³µ´Ù. Áï°¢ÀûÀÎ ÀÀ´ë¿Í 24½Ã°£ È°µ¿Çϴ êº¿ÀÌ »ó´ã Àü ¹Ì¸® Áß¿äÇÑ Á¤º¸¸¦ ¾Ë·ÁÁشٴ ÀÌÁ¡ ¶§¹®ÀÌ´Ù. ±â¾÷µéÀº ÀÌÁ¦ ±âÁ¸ ¹æ½ÄÀ» ¹þ¾î³ª äÆá¤Ãªº¿ »ó´ãÀ¸·ÎÀÇ º¯È°¡ ºÒ°¡ÇÇÇØÁ³´Ù.
°í°´°æÇè(Customer Experience)À̶õ Á¦Ç°À̳ª ȸ»ç¿¡ ´ëÇÑ °í°´ÀÇ Àü¹ÝÀûÀÎ °æÇèÀ» Àü·«ÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ´Â °ÍÀ» ¶æÇÑ´Ù. ÀÌÀ± ±Ø´ëȸ¦ À§Çؼ´Â °á±¹ °í°´°úÀÇ Á¢Á¡ÀÌ °¡Àå Áß¿äÇÑ Áö±Ý, ¸¹Àº ±â¾÷µéÀº °í°´°æÇèÀ» °í¹Î ÁßÀÌ´Ù.
ÀÌ¿¡ SaaS(¼ºñ½ºÇü ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î) Ç÷§Æû ±â¹ÝÀÇ Ã¤Æá¤Ãªº¿ ¼ºñ½º¸¦ °³¹ßÇÏ´Â ÇØÇÇÅåÀÌ ÃÖ±Ù °í°´°æÇè °³¼±¿¡ °ü½É ÀÖ´Â °í°´»ç¿Í ±¸µ¶ÀÚµéÀ» À§ÇØ 'CX½ºÅ͵ð'¸¦ ±âȹÇß´Ù.
¾÷ü °ü°èÀÚ´Â "ÇØÇÇÅåÀÇ ¸ñÇ¥´Â CS(°í°´¸¸Á·) ¹× CX, äÆûó´ã, 꺿, ARS ´ëÇ¥¹øÈ£ ¼ºñ½º(»ó´ãÄÝ) µîÀÇ ¼ºñ½º·Î °í°´°úÀÇ Á¢Á¡À» Çõ½ÅÇÏ´Â °Í"À̶ó¸ç "´Ù¾çÇÑ ÄÜÅÙÃ÷¸¦ Á¦ÀÛÇØ CX¸¦ °í¹ÎÇÏ´Â ½Ç¹«Àڵ鿡°Ô µµ¿òÀ» ÁÖ°Ú´Ù"°í Çß´Ù.
ÇØÇÇÅåÀº 'CX½ºÅ͵ð'¸¦ ÅëÇØ ÃÖ±Ù '°í°´ µ¥ÀÌÅÍ, ¿Ö Áß¿äÇÒ±î?'¶ó´Â ÁÖÁ¦ÀÇ ÄÜÅÙÃ÷¸¦ ¹ßÇàÇß´Ù. µ¥ÀÌÅÍ ¼öÁý ´Ü°èºÎÅÍ ºÐ¼®±îÁöÀÇ ´Ù¾çÇÑ ÀλçÀÌÆ®¸¦ Á¦°øÇß´Ù´Â °Ô ¾÷ü Ãø ¼³¸íÀÌ´Ù.
ÇØÇÇÅå °ü°èÀÚ´Â "°í°´°æÇèÀ» °í¹ÎÇÏ´Â °í°´»çÀÇ Àå±âÀûÀÎ ¼ºÀåÀ» À§ÇØ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ÀλçÀÌÆ®¸¦ Àü´ÞÇÒ °èȹ"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
»çÁøÁ¦°ø=ÇØÇÇÅå |