볼보가 역대 최고 실적 달성한 이유?…"'스웨덴'식 서비스 덕분"

/사진제공=볼보자동차코리아

볼보자동차코리아가 올해 상반기 국내 시장에서 전년 동기 대비 17% 증가한 7629대를 판매했다고 18일 밝혔다. 이같은 상승세는 볼보가 지난해 출시한 아시아 시장 최초 서비스 통합 브랜드 '서비스 바이 볼보(Service By Volvo)'의 영향이 컸다는 분석이다.


볼보는 이 서비스를 통해 차량을 구매한 고객에게 더 체계적이고 차별화된 프리미엄 서비스 경험을 제공하기 위해 타 브랜드에서 볼 수 없는 파격적인 서비스 정책을 한데 묶어 브랜드로 정립했다.

서비스 강화를 위한 볼보자동차의 투자는 현재 진행형이다. 올해 상반기에만 △김해 전시장 및 서비스센터 신규 오픈 △PHEV(플러그인 하이브리드) 모델 보증 확대 적용 △브랜드 앱 '헤이, 볼보' 실시간 정비 알림 도입 등 끊임없이 고객의 서비스 편의 강화 정책을 도입하고 있다.

그 결과 올해 볼보자동차코리아는 상반기에 지난해보다 17% 증가한 7629대의 판매량을 기록하며, 국내 진출 이후 역대 최다 판매 기록을 또다시 경신했다.

이는 불과 4년 전인 2017년 연간 판매대수(6604대)를 웃도는 판매량이다. 모델별 판매에 있어 글로벌 베스트셀링 카 XC60이 1697대가 판매되며 전체 판매 중 22%의 비중을 기록한 가운데 플래그십 세단, S90(1537대)과 프리미엄 컴팩트 SUV, XC40(1508대)이 그 뒤를 이었다.


이처럼 수입차 시장에서 확실한 존재감을 입증하고 있는 볼보자동차는 판매에만 치중하지 않고, 고객 서비스 네트워크 강화에도 힘쓰고 있다. 자동차 구매부터 소유 경험까지 모든 과정에서 고객에게 더 나은 삶의 여정을 지원하고, 스웨디시 럭셔리 경험을 제공하기 위함이다.

하반기에는 구리, 서대구, 서울강동, 강남율현까지 총 4곳에 서비스센터를 신규 오픈하고, 일산 서비스센터는 확장 이전을 계획 중이다. 이를 통해 2021년 말까지 총 33개의 서비스 네트워크를 구축한다. 수입차 수요가 빠르게 증가하는 서울/수도권 지역의 서비스 네트워크를 지속해서 확대하여, 접수 후 수리까지 현재 평균 5일 이내의 소요 기간을 점진적으로 단축하는 것이 목표다.

지난해 서비스바이볼보 출시와 함께 오는 2023년까지 서비스 네트워크에 총 1500억 원을 투자해 서비스센터와 워크베이를 지금보다 2배가량 확대한다고 밝혔다. 고객이 전국 어디에서든 1시간 이내에 접근할 수 있는 고객 서비스 스팟을 구축하기 위해서다.

볼보자동차코리아 관계자는 "지난해 '컨슈머 인사이트(Consumer Insight) 2020 연례 자동차 기획조사'에서 서비스 만족도(CSI) 부문 유럽 브랜드 1위를 달성하였고, 국산차와 수입차 모든 브랜드를 통틀어 '제품 만족도' 부문에서도 1위를 기록했다"며 "판매와 서비스 두 마리 토끼를 잡기 위해 노력한 덕분"이라고 말했다.