속보
VIP
통합검색

GS건설, 카카오톡 상담 서비스 '자이챗봇' 운영

  • 카카오톡 공유하기
  • 카카오톡 나에게 전송하기
  • 페이스북
  • 트위터
  • 네이버
  • 텔레그램
  • 문자

GS건설, 카카오톡 상담 서비스 '자이챗봇' 운영

머니투데이
  • 유엄식 기자
  • 카카오톡 공유하기
  • 카카오톡 나에게 전송하기
  • 페이스북
  • 트위터
  • 네이버
  • 텔레그램
  • 문자
  • VIEW 6,242
  • 2021.08.02 11:01
  • 글자크기조절
카카오톡 자이챗봇 서비스 이용 이미지. /사진제공=GS건설
GS건설 (14,410원 ▲140 +0.98%)이 카카오와 협업해 업계 최초로 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스를 선보인다.


GS건설은 카카오엔터프라이즈와 함께 AI 챗봇 상담 서비스인 '자이챗봇'을 운영 중이라고 2일 밝혔다.

카카오 i 커넥트 톡(Kakao i Connect Talk)을 통해 GS건설이 시공한 자이(Xi) 브랜드 아파트 분양 관련 상담 서비스를 제공하는 방식이다.

카카오 i 커넥트 톡은 카카오톡 채널과 챗봇 등을 결합한 AI 기반 비즈니스 플랫폼이다. 카카오톡을 통해 누구나 가입할 수 있다.

기존 단답형 챗봇과 달리 실제 상담원처럼 자연스러운 대화가 가능하다. 예컨데 "요즘 분양 중인 아파트 좀 알려줄래?", "다음 달 분양할 아파트는 뭐야?" 등과 같은 자연스러운 문장도 응대할 수 있다.


단지명, 특별공급 종류 등 다양한 기준으로 단지를 검색할 수 있으며 내 예약 신청 및 조회, 내 단지 조회, 납부 내역 등 개인 맞춤 서비스를 활용할 수 있게 된다.

챗봇 이용 도중 상담사로 연결할 경우 이전 대화 내용이 해당 상담사에게 전달돼 보다 빠르고 정확한 상담 업무 처리가 가능하다.

GS건설 관계자는 "AI 챗봇 서비스로 고객 상담업무를 자동화해서 편의성을 높이고 한 차원 높은 비대면 채널을 구축해서 앞선 언택트 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련했다"며 "향후 CS(고객만족) 분야로 확대 적용을 검토하겠다"고 말했다.



머니투데이 주요뉴스

"홈쇼핑서 대박난 상품, 반값"…알리서 곧바로 베껴 판다
네이버 메인에서 머니투데이 구독 카카오톡에서 머니투데이 채널 추가

실시간 급상승

9.9

베스트클릭

MT리포트

2020년생이 온다(上) 불과 11년 뒤 "50세가 직장인 평균연령"…'금쪽이' 신입도 귀해진다

이슈패키지

PADO
PADO
2024 키플랫폼
2024 키플랫폼
선임기자가 판다
선임기자가 판다

오늘의 꿀팁

  • 뉴스 속 오늘
  • 더영상
  • 날씨는?
  • 헬스투데이

많이 본 뉴스

오피니언

부동산 유튜브 정보채널 부릿지
풀민지

포토 / 영상

머니투데이 공식 SNS 채널