아이투맥스, 카카오톡 연계한 세일즈포스 솔루션 '카카오 컨설트 채터' 출시

머니투데이

중기&창업팀 고문순 기자

세일즈포스 전문 컨설팅 파트너사 아이투맥스가 카카오톡을 통한 고객 상담을 가능하게 해주는 API 솔루션 카카오 컨설트 채터(Kakao Consult Chatter)를 출시한다고 24일 밝혔다.

카카오 컨설트 채터 데모 예시/사진제공=아이투맥스

카카오 컨설트 채터는 카카오톡 유저와 회사 고객센터 상담원 간의 실시간 채팅을 지원하는 API 솔루션이다. 상담원은 카카오 시스템과 연결된 채팅 화면을 통해, 고객은 모바일 혹은 PC 내 카카오톡 오피셜 계정(플러스친구)으로 양방향 소통한다. 동시에 상담원은 카카오 컨설트 채터를 통해 고객의 카카오톡 메시지 요청 및 상담 결과 조회도 가능하다. 단, 고객서비스센터 채팅시스템 구축 자체는 카카오 컨설트 채터 서비스에 미포함된다.

이는 지난 6월 출시된 노티포스(Notiforce)에 이은 카카오톡과 관련된 아이투맥스의 두 번째 솔루션이다. 노티포스는 로컬 환경에 맞는 대량 메시지 발송이 가능한 서비스로, 카카오톡 비즈 메시지 발송을 활용하고자 하는 글로벌 고객의 니즈를 반영해 기획됐다.

카카오 컨설트 채터와 노티포스 모두 세일즈포스 플랫폼인 세일즈 클라우드, 서비스 클라우드 그리고 마케팅 클라우드에서 즉시 활용 가능하다.

아이투맥스 관계자는 "노티포스와 카카오 컨설트 채터를 통해 국내외 유수의 기업들이 자사 고객들에게 카카오톡 메시지 발송부터 상담에 이르는 원스톱 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

한편, 아이투맥스는 세일즈포스 전문 컨설팅 파트너이자 공식 리셀러 기업으로 국내 170여개 기업에 클라우드 기반 세일즈포스 솔루션을 공급했다. 세일즈포스 전문 인력과 탁월한 컨설팅 능력을 바탕으로 지난해에는 'Best Partner of the Year'에 선정됐고, 한국 최초로 美세일즈포스 벤처스(Salesforce Ventures LLC.)로부터 시리즈A 규모의 투자를 유치했다.