정교해진 AI…수백만 건 민원 처리도 쉽고 빠르게

게리 사렌비르타 데이지 인텔리전스 대표/사진=데이지 인텔리전스 홈페이지

구글의 AI(인공지능) 알파고가 바둑에서 사람을 이긴 지 5년이 지났다. 기술의 발달, 특히 IT(정보통신)와 디지털 분야의 기술 발달에 있어 5년은 매우 긴 시간이다. 알파고 이전에 AI라고 하면 공상과학 영화를 떠올렸지만 알파고 이후 5년, 빠르게 발전한 AI는 실제 우리 삶 곳곳에 녹아들어 있다.


글로벌 IT 기업뿐 아니라 많은 스타트업이 AI를 통해 새로운 기회를 모색한다. 데이지 인텔리전스도 이러한 스타트업 중 한 곳으로 소매업과 보험 분야에서 앞선 AI 솔루션을 선보이는 기업으로 평가받는다.

머니투데이는 한국 진출을 준비하는 데이지 인텔리전스의 게리 사렌비르타 창업자 겸 대표와의 인터뷰를 통해 AI 기술과 시장이 어떻게 발전해 갈지에 대해 들어봤다. 사렌비르타 대표는 창업 전 캐나다 IBM의 데이터 마이닝 및 데이터 웨어하우징 담당 책임자를 지낸 AI 전문가다.

-AI가 우리 삶을 어떻게 변화시켰나?
▶알파고는 처음에 약 3000만 개의 기보 데이터를 사용해 인간을 흉내 냈다. 이러한 데이터를 바탕으로 궁극적으로는 실력을 향상시키기 위해 강화 학습을 사용하며 더 많은 훈련을 받았다. 오늘날에는 동일한 기계 학습 방법, 즉 강화 학습이 점점 더 정교해졌고 복잡한 문제를 해결하는 데 사용된다. 예를 들어 소매업에서 수백만 개 제품 항목 중 어떤 것을 홍보할 것인지 선택하거나, 보험 회사가 수백만 민원 문서의 세부 정보를 분석하는데 활용한다.
이처럼 AI가 우리 삶을 향상시키고 있다. AI는 업무에서 반복적인 일을 없애고 직원들이 혁신과 전략에 집중할 수 있도록 해 인간의 능력을 높여주는 힘을 가지고 있다. 더 높은 가치를 제공하고 재무 결과를 개선하며 고객과 직원 만족도를 높인다.

-AI의 효용성이 높은 분야는 어디인가?
▶미래에는 무수히 많은 산업에 자동화를 도입할 수 있다. 예를 들어 의료, 금융, 교육, 제조업 등 모두 자동화로 처리되는 일이 늘어날 것이다. 이때 AI 소프트웨어의 혜택을 크게 누릴 것으로 예상한다. AI는 다양한 정부 프로그램을 획기적으로 개선할 수도 있다. 데이지 인텔리전스도 의료 산업에 특히 관심을 기울이고 있고, 이 외에도 금융, 제조업으로 확장할 수 있는 기회를 보고 있다.


-데이지 인텔리전스는 소매 및 보험 분야에서 AI 솔루션을 제공한다. 이들 산업에 AI가 어떤 가치를 가져다 주나?
▶소매업에서 더 나은 고객 서비스를 제공한다. 어떤 제품을 홍보하고 홍보하지 않을지, 가격은 어떻게 책정하고 프로모션 때는 어떻게 조정할 것인지, 재고는 어느 정도로 유지해야 할지 등에서 최적의 답을 찾기 위해 강화 학습을 적용한다. 데이지 인텔리전스의 솔루션은 변화하는 소비자 행동을 자동으로 학습하고 신속하게 대응한다.
보험에서는 신원 확인, 의심스러운 민원 감지와 부정 지급 방지 등의 업무 처리를 자동화하는 데 활용된다. 복잡한 의사 결정이 필요한 경우 직원들은 AI를 통해 시간과 비용을 절약할 수 있다. 이 밖에도 분석 기능 강화로 내부 전문 지식을 활용할 수 있고 검증 가능한 재무 수익률, 인건비 절감과 투자 비용 최적화 등에도 유용하다.

-데이지 인텔리전스 만의 차별화된 AI 기술은 무엇인가?
▶소매업에서 데이지 인텔리전스 시스템은 최적화된 분류 계획, 향상된 수요 예측과 재고 할당, 정가·판촉 등에 따른 동적 가격 최적화와 품목 선택 등의 기능을 제공한다. 보험업에서는 청구 처리에 대한 인간의 개입을 최소화해 부정 청구를 탐지하고 방지하면서 자동화를 지원한다.
경쟁 업체에서는 주로 데이터 과학자가 모델을 개발해야 하는 도구를 판매한다. 이처럼 데이터 과학자가 주도하는 건 확장성이 떨어진다. 데이지 인텔리전스의 AI는 데이터 과학자의 해석 없이도 구체적으로 최적의 업무 내용을 제안할 수 있다. EDaaS(서비스형 기업 데이터) 솔루션을 적용한 수년간의 경험을 바탕으로 독특한 관점을 제공한다.

-한국 진출로 어떤 효과를 기대하는가?
▶한국 시장에서 소매업과 건강, 여행, 보험 산업 등과 관련해 파트너를 구하길 기대한다. 한국 시장의 경험이 아시아 전역의 비즈니스 기회로 확장할 수 있을 것으로 예상한다. 아시아 지역의 소매업과 보험업계가 데이지 인텔리전스의 AI 솔루션을 통해 다양한 가치를 실현하고 새로운 기회를 찾을 수 있기를 희망한다.