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홈앤쇼핑, 콜센터 시스템 고도화 완료 "상담품질 높인다"

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홈앤쇼핑, 콜센터 시스템 고도화 완료 "상담품질 높인다"

머니투데이
  • 임찬영 기자
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  • 2022.05.26 10:20
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김옥찬 홈앤쇼핑 대표이사(우)와 홍도희 SK브로드밴드 담당(좌)이 감사패를 들고 포즈를 취하고 있다/사진= 홈앤쇼핑
홈앤쇼핑이 지난 25일 오전 10시 강서구 마곡동 본사에서 김옥찬 홈앤쇼핑 대표이사, 홍도희 SK브로드밴드 담당, 양승하 AVAYA 대표이사, 임우섭 코넨컴즈 대표이사 등이 참석한 가운데 콜센터 고도화 완료 보고회를 열었다고 26일 밝혔다.

이날 참석자들은 △콜 인프라 시스템 고도화 △주소봇 도입 △IP ARS 도입 △TA 시스템 도입 등 상담사 업무 효율성 증대와 상담 품질 향상 △STT 시스템 도입 등 고도화된 서비스의 구체적인 성과를 공유하는 시간을 가졌다.


홈앤쇼핑 관계자는"향후 AICC 확대를 위한 지속적인 발전을 이루어 나가겠다"고 말했다.



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