/»çÁøÁ¦°ø= Ȩ¾Ø¼îÇÎ |
Ȩ¾Ø¼îÇÎÀÌ Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ(KSA)°¡ ÁÖ°üÇÏ´Â Äݼ¾ÅÍÇ°ÁúÁö¼ö(KS-CQI) Á¶»ç¿¡¼'¿ì¼ö±â¾÷'ÀÎÁõÀ» 2³â ¿¬¼Ó ȹµæÇß´Ù°í 28ÀÏ ¹àÇû´Ù.
KS-CQI(Korean Standard Contact Service Quality Index)¶õ ±¹³» Äݼ¾ÅÍ »ê¾÷ÀÇ ¹ßÀü°ú °æÀï·Â Çâ»óÀ» À§ÇØ Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ¿Í Çѱ¹¼ºñ½º°æ¿µÇÐȸ°¡ °øµ¿À¸·Î °³¹ßÇØ Äݼ¾ÅÍ »ó´ã¼ºñ½º Ç°Áú ¼öÁØÀ» ÃøÁ¤ÇÏ´Â Á¶»ç´Ù.
À̹ø Á¶»ç¿¡¼ Ȩ¾Ø¼îÇÎÀº Äݼ¾ÅÍ ÀÎÇÁ¶ó Çâ»ó, »ó´ã»ç ¿ª·® °È ¹× ¾÷¹«È¯°æ °³¼± µîÀ» ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù. ¿ÃÇغÎÅÍ ³ëÈÄµÈ Àåºñ ±³Ã¼¿Í STT¡¤TA¸¦ È°¿ëÇÑ »ó´ã¾î½Ã½ºÆ® µµÀÔ µî ½Ã½ºÅÛÀ» °³¼±ÇÑ ¿µÇâÀÌ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ »ó´ã»çÀÇ Æò±Õ ÅëȽð£À» ÁÙÀÌ°í ÁÖ¹®¼º°øÀ²À» ³ôÀÌ´Â ¼±¼øȯ ±¸Á¶¸¦ Á¤Âø½ÃÄ×´Ù.
¶Ç °í°´ ÆíÀǸ¦ À§ÇØ ¿î¿µ ÁßÀÎ º¸ÀÌ´Â ARS¿¡ °í°´ÀÌ ³ìÀ½ÇÑ ÁÖ¼Ò°¡ ÀÚµ¿À¸·Î µî·ÏµÇµµ·Ï ½Ã½ºÅÛÀ» °³¼±Çϱ⵵ Çß´Ù. »ó´ã ¾÷¹« È¿À²¼º°ú Á¤È®µµ¸¦ Çâ»ó½ÃÅ°°í ARS TREE °³¼±, ½Ã½ºÅÛ ÃÖÀûȸ¦ ½Ç½ÃÇß´Ù.
»ó´ã¿ø °³°³ÀÎÀÇ ¿ª·® Çâ»óÀ» À§ÇØ ÁÖ±âÀûÀ¸·Î ÄÝ ¸ð´ÏÅ͸µÀ» ÇÑ ÈÄ ºÎÁ·ÇÑ ºÎºÐÀÇ Çâ»óÀ» À§ÇÑ 1:1 ÄÚĪµµ ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¹ß»ýÇÏ´Â »óȲ¿¡ ´ëÇÑ ¸ÂÃã ´ëÀÀ ±³À°°ú »ó´ã ¸Å´º¾óÀ» ¼ö¸³ÇÑ´Ù.
¾÷¹« ȯ°æ °³¼±À» À§ÇØ ³ëÈÄÈµÈ ±âÁ¸ ¼¿ï ¼¾Å͵µ ½ÅÃà ¼¾ÅÍ·Î ÀÌÀüÇß´Ù. »ó´ã¿øµéÀÇ ¾÷¹« È¿À²¼º Çâ»óÀ» À§ÇØ µà¾ó ¸ð´ÏÅÍ¿Í Ã¥»óÀ» Áö±ÞÇÏ°í ¾È¸¶ÀÇÀÚ°¡ ¼³Ä¡µÈ ÈްԽǰú Ä«ÆäÅ׸®¾Æ¸¦ ¿î¿µÇÏ´Â ÁßÀÌ´Ù.
ƯÈ÷ Äڷγª19 µî ȯ°æ º¯È¿¡ À¯¿¬ÇÑ ´ëó°¡ °¡´ÉÇϵµ·Ï ÀçÅñٹ« ½Ã½ºÅÛÀ» °íµµÈÇÏ´Â µ¿½Ã¿¡ '21³â ºÎ»ê Á¦2Äݼ¾Å͸¦ ½Å±Ô ¿ÀÇÂÇØ ¿¹»óÄ¡ ¸øÇÑ À糹߻ý »óȲ¿¡¼µµ ¾ÈÁ¤ÀûÀÌ°í °íÇ°ÁúÀÇ »ó´ã¼ºñ½º¸¦ ÁÙ ¼ö ÀÖ´Â ÀÌ¿øÈµÈ ¿î¿µ ü°è¸¦ ±¸ÃàÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Ȩ¾Ø¼îÇÎ °ü°èÀÚ´Â"Ȩ¾Ø¼îÇÎÀº ½Ã½ºÅÛ °³¼±À» ÅëÇØ ÁÖ¹®¼º°øÀ²À» ³ôÀÌ´Â ¼±¼øȯ ±¸Á¶¸¦ Á¤Âø½ÃÅ°°í °í°´ÀÇ ÃÖÁ¢Á¡¿¡ ÀÖ´Â »ó´ã¿øÀÇ ¿ª·® °È¿Í ¾÷¹« ȯ°æ °³¼±À¸·Î °í°´°ú »ó´ã»ç¸¦ µ¿½Ã¿¡ ¸¸Á·½ÃÅ°´Â ¼ºñ½º¸¦ Áö¿øÇÏ°í ÀÖ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.