LGÀüÀÚ ¿©Àǵµ LGÆ®À© |
LGÀüÀÚ°¡ 24ÀÏ ÀÌ»çȸ¸¦ ¿°í 2023³â Á¶Á÷°³Æí ¹× ÀÓ¿øÀλ縦 ½Ç½ÃÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù. Á¶Á÷°³ÆíÀº ´ÙÀ½´ÞºÎÅÍ, ÀÓ¿øÀλç´Â 2023³â 1¿ù 1ÀϺÎÅÍ ½ÃÇàµÈ´Ù.
Á¶Á÷°³ÆíÀº °í°´°æÇè °È¿¡ ÁßÁ¡À» µÎ°í »ç¾÷º»ºÎ Áß½ÉÀÇ ÀÇ»ç°áÁ¤ üÁ¦ °È¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃè´Ù. Á¤¿¹ÈµÈ ¿ª·®À» ¹ÙÅÁÀ¸·Î »ç¾÷º»ºÎÀÇ ¼ºÀå°ú ±â´Éº° À°¼ºÀ» Áö¿øÇÏ°Ú´Ü Àǵµ´Ù.
LGÀüÀÚ´Â º»»ç Á÷¼ÓÀ¸·Î CX(Customer eXperience)¼¾Å͸¦ ½Å¼³ÇÑ´Ù. CX¼¾ÅÍ´Â °í°´°æÇè¿©Á¤(CEJ, Customer Experience Journey) Àü¹Ý¿¡ À̸£´Â ÃÑüÀû¡¤¼±ÇàÀû °í°´°æÇè ¿¬±¸ °È, Àü·« ¹× ·Îµå¸Ê Á¦½Ã, Àü»ç °üÁ¡ÀÇ °í°´°æÇè Çõ½Å°ú »óÇ°¡¤¼ºñ½º¡¤»ç¾÷¸ðµ¨ ±âȹ µîÀ» ÃÑ°ýÇÏ°Ô µÈ´Ù. LGÀüÀÚ´Â °í°´ÀÌ Á¦Ç°ÀÌ ¾Æ´Ñ °æÇèÀ» ±¸¸ÅÇÑ´Ù´Â °í°´ Á᫐ »ç°í¸¦ Á¶Á÷ü°è¿¡ ¹Ý¿µÇß´Ù.
CX¼¾ÅÍ »êÇÏ¿¡ CXÀü·«´ã´çÀ» µÖ Àü»ç °üÁ¡ÀÇ °í°´°æÇè ÁöÇâÁ¡°ú ÇٽɰúÁ¦¸¦ ¹ß±¼ÇØ ÃßÁøÇÏ°Ú´Ü ¸ñÇ¥´Ù. ¶Ç µðÀÚÀΰ濵¼¾ÅÍ »êÇÏ LSR¿¬±¸¼Ò(Life Soft Research Lab)¸¦ 'LSR°í°´¿¬±¸¼Ò'·Î ¸íĪÀ» º¯°æÇØ CX¼¾ÅÍ·Î ÀÌ°üÇÑ´Ù. µðÀÚÀΰ濵¼¾ÅÍÀåÀ» ¿ªÀÓÇÑ ÀÌö¹è ºÎ»çÀåÀÌ CX¼¾ÅÍÀåÀ» ¸Ã´Â´Ù.
¾Æ¿ï·¯ Ç÷§Æû»ç¾÷¼¾ÅÍ°¡ º»»ç¿Í »ç¾÷º»ºÎ¿¡ ºÐ»êµÅ ÀÖ´ø LGÀüÀÚÀÇ ½º¸¶Æ®È¨ ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç LG ¾ÅÅ¥(LG ThinQ)ÀÇ ±âȹ, °³¹ß µîÀ» ÅëÇÕÇØ ¿î¿µÇÑ´Ù. Ç÷§Æû»ç¾÷¼¾ÅÍ´Â Áö³ÇØ 7¿ù ½Å¼³µÅ µ¥ÀÌÅÍ ±â¹ÝÀÇ LGÀüÀÚ ÆÒ´ý âÃâÀ» ÁÖµµÇØ ¿Ô´Ù. ¼¾ÅÍÀåÀº Áö³ 9¿ù ¿µÀÔÇÑ Á¤±âÇö ºÎ»çÀåÀÌ ±×´ë·Î ¸Ã´Â´Ù. Á¤ ºÎ»çÀåÀº À̺£ÀÌ¿Í ±¸±Û µîÀ» °ÅÃÄ ¸ÞŸ Çѱ¹´ëÇ¥¸¦ ¿ªÀÓÇß´Ù.
±¸¸Å¡¤SCM°æ¿µ¼¾ÅÍ´Â ±Û·Î¹ú¿ÀÆÛ·¹À̼Ǽ¾ÅÍ·Î ¿ªÇÒ°ú À̸§À» Å»¹Ù²ÞÇÑ´Ù. »ý»ê±â¼ú¿ø »êÇÏ »ý»ê±âȹ´ã´ç ±â´ÉÀ» ÀÌ°ü¹Þ¾Ò´Ù. ±Û·Î¹ú¿ÀÆÛ·¹À̼Ǽ¾ÅÍ´Â »ý»ê, ±¸¸Å, SCM(°ø±Þ¸Á°ü¸®) µî ¿ÀÆÛ·¹ÀÌ¼Ç Àü¹Ý¿¡ °ÉÃÄ ¿ª·®°ú ½Ã³ÊÁö °È¸¦ ÁÖµµÇÏ°í DX(µðÁöÅÐÀüȯ) ±â¹ÝÀÇ Ã¼Áú °³¼±À» ÃßÁøÇÏ´Â ¿ªÇÒÀÌ´Ù.
±âÁ¸ 4°³ »ç¾÷º»ºÎ´Â ´õ¿í ¼Óµµ°¨ÀÖ°í Ã¥ÀÓ°¨ÀÖ´Â ÀÇ»ç°áÁ¤ üÁ¦¸¦ °ÈÇϴµ¥ ¿ª·®À» ÁýÁßÇϱâ·Î Çß´Ù.
H&A(Ȩ¾îÇöóÀ̾ð½º&¿¡¾î¼Ö·ç¼Ç)»ç¾÷º»ºÎ´Â ±âÁ¸ÀÇ ¸®ºù¾îÇöóÀ̾𽺻ç¾÷ºÎ¿Í Å°Ä£¾îÇöóÀ̾𽺻ç¾÷ºÎ°¡ °¢°¢ '¸®ºù¼Ö·ç¼Ç»ç¾÷ºÎ'¿Í 'Å°Ä£¼Ö·ç¼Ç»ç¾÷ºÎ'·Î À̸§À» º¯°æÇÑ´Ù. LGÀüÀÚ´Â "°³º° Á¦Ç°ÀÇ °üÁ¡À» ³Ñ¾î Á¦Ç°À» »ç¿ëÇÏ´Â °í°´ÀÌ °æÇèÇÏ´Â Á¾ÇÕÀû °¡Ä¡¿Í ÄÜÅÙÃ÷, ¼ºñ½º¸¦ È®´ëÇÏ´Â °ÍÀÌ »ç¾÷ ÁöÇâÁ¡"À̶ó°í º¯°æ ÀÌÀ¯¸¦ ¼³¸íÇß´Ù.
HE(Ȩ¿£ÅÍÅ×ÀθÕÆ®)»ç¾÷º»ºÎ´Â HE¿¬±¸¼Ò »êÇÏ¿¡ 'Àεµ³×½Ã¾Æ°³¹ß´ã´ç'À» ½Å¼³ÇÑ´Ù. ÇØ¿Ü ¿¬±¸°³¹ß°ú °ÅÁ¡ »ý»ê±âÁö°£ È¿À², ½Ã³ÊÁö¸¦ °ÈÇÑ´Ù.
ÀüÀåÀ» ´ã´çÇÏ´Â VS(ºñÀÌŬÄÞÆ÷³ÍÆ® ¼Ö·ç¼Ç)»ç¾÷º»ºÎ´Â »êÇÏ¿¡ ÀüÀåºÎÇ° ÅëÇÕ ¿ÀÆÛ·¹ÀÌ¼Ç °ü¸® ¿ªÇÒÀ» ¼öÇàÇÏ´Â 'VS¿ÀÆÛ·¹À̼DZ׷ì'À» ½Å¼³ÇØ ±¸¸Å, »ý»ê, SCM ¿ª·®°ú ½Ã³ÊÁö¸¦ °ÈÇÑ´Ù.
BS(ºñÁî´Ï½º ¼Ö·ç¼Ç)»ç¾÷º»ºÎ´Â Àü±âÂ÷ ÃæÀü ¼Ö·ç¼Ç »ç¾÷ÀÇ º»°ÝÀûÀÎ ¼ºÀå °¡¼Óȸ¦ À§ÇØ »ç¾÷º»ºÎ Á÷¼Ó 'EVÃæÀü»ç¾÷´ã´ç'À» ½Å¼³ÇÑ´Ù.
·ùÀçö LGÀüÀÚ H&A»ç¾÷º»ºÎÀåÀÌ »çÀåÀ¸·Î 24ÀÏ ½ÂÁøÇß´Ù/»çÁøÁ¦°ø=LGÀüÀÚ |
ÀÓ¿ø Àλç´Â ¹Ì·¡»ç¾÷ÀÇ °æÀï·ÂÀ» °ÈÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÎÀç ¼±¹ß¿¡ ÁßÁ¡À» µ×´Ù. LGÀüÀÚ´Â »çÀå 1¸í, ºÎ»çÀå 6¸í, Àü¹« 7¸í, »ó¹« 40¸í µî 54¸í(LG»çÀ̾ð½ºÆÄÅ©, LG¸¶±×³ª ÀÌÆÄ¿öÆ®·¹ÀÎ °¢ 1¸í Æ÷ÇÔ)¿¡ ´ëÇÑ ½ÂÁø Àλ縦 ¹ßÇ¥Çß´Ù. Áö³ÇØ ½ÂÁø±Ô¸ð´Â 50¸íÀ̾ú´Ù.
·ùÀçö H&A»ç¾÷º»ºÎÀåÀÌ »çÀåÀ¸·Î ½ÂÁøÇß´Ù. ·ù º»ºÎÀåÀº ¹Ì±¹ ¿ùÇ®À» Á¦Ä¡°í LGÀüÀÚ°¡ ±Û·Î¹ú »ýÈ° °¡Àü ¼¼°è 1À§¸¦ ´Þ¼ºÇϴµ¥ ±â¿©Çß´Ù.
·ù º»ºÎÀåÀº 1989³â ÀÔ»ç ÈÄ R&D(¿¬±¸°³¹ß), »ý»ê µî ´Ù¾çÇÑ ºÐ¾ß¸¦ °ÅÄ¡¸ç »ç¾÷ºÎÀå°ú »ç¾÷º»ºÎÀåÀ» ¸Ã¾Æ¿Â »ýÈ°°¡Àü Àü¹®°¡´Ù. Áö³ÇغÎÅÍ H&A»ç¾÷º»ºÎÀåÀ» ¸Ã¾Æ ¸ÅÃâ ¼ºÀå¼¼¸¦ À̾°íÀÖ´Ù.
¿À·£ ÀûÀÚ È帧À» ²÷°í ÀüÀå»ç¾÷ÀÇ ÈæÀÚÀüȯÀ» À̲ø¾î ³½ Àº¼®Çö VS»ç¾÷º»ºÎÀåµµ ºÎ»çÀåÀ¸·Î ½ÂÁøÇß´Ù. Àº º»ºÎÀåÀº ¼ÕÀÍ °³¼±, Æ÷Æ®Æú¸®¿À °íµµÈ µî ÀüÀå»ç¾÷ÀÇ ¾ÈÁ¤Àû ¿î¿µ°ú ¹Ì·¡Áغñ °È ¿ªÇÒÀ» ºÎ¿©¹Þ¾Ò´Ù.
±è¿µ¶ô Àεµ¹ýÀÎÀåÀº ºÎ»çÀåÀ¸·Î ½ÂÁøÇØ Çѱ¹¿µ¾÷º»ºÎÀåÀ» ¸Ã´Â´Ù. º£Æ®³², Àεµ µî ÇØ¿Ü ½ÃÀå¿¡¼ÀÇ ¼º°øüÇèÀ» Åä´ë·Î ±¹³» ÇÁ¸®¹Ì¾ö Àü·«À» À̲ø¾î °¥ ÀûÀÓÀÚ·Î Æò°¡¹Þ¾Ò´Ù. ±è º»ºÎÀåÀº ½ÅÈï½ÃÀå¿¡¼ÀÇ ÇÁ¸®¹Ì¾ö Àü·« °È, ¸ÅÃâ È®´ë µîÀ» °ßÀÎÇØ¿Ô´Ù.
±× ¿Ü ÀÌö¹è CX¼¾ÅÍÀå°ú ÀÌõ±¹ À¯·´Áö¿ª´ëÇ¥, Á¤±ÔȲ Áß³²¹ÌÁö¿ª´ëÇ¥, ±èµ¿¼ö LGÅ×Å©³î·ÎÁöº¥Ã³½º ´ëÇ¥ (LG»çÀ̾ð½ºÆÄÅ© ¼Ò¼Ó)µµ À̹ø¿¡ ºÎ»çÀå ½ÂÁøÇß´Ù.
Àü¹« ½ÂÁøÀÚ´Â 7¸í, »ó¹« ½ÂÁøÀÚ´Â 40¸íÀÌ´Ù. ¡âºÏ¹Ì Àü·« °Å·¡¼±°úÀÇ °ÇÑ ³×Æ®¿öÅ©¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÀüÀå»ç¾÷ ÅϾî¶ó¿îµå¿¡ ±â¿©ÇÑ È²¿ø¿ë »ó¹«(VSºÏ¹Ì¹ýÀÎÀå) ¡âTV Áß½É Ä¨ Æ÷Æ®Æú¸®¿À¸¦ °¡Àü, ÀüÀå µî ´Ù¾çÇÑ Á¦Ç°±ºÀ¸·Î È®´ëÇÑ ±èÁø°æ »ó¹«(CTO SIC¼¾ÅÍÀå) µîÀÌ Àü¹«·Î ½ÂÁøÇß´Ù.
¿ìÁ¤ÈÆ Àü¹®À§¿øÀº »ýÈ°°¡Àü°ú LG ¾ÅÅ¥ ¾Û °³¹ßÀÇ µ¥ÀÌÅÍ °Å¹ö³Í½º(±âȹ, °³¹ß, ¿î¿µ) ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ °³¼±ÇÏ°í 'µ¥ÀÌÅÍ·Î ÀÏÇÏ´Â Çõ½Å ¹®È'¸¦ ±¸ÃàÇÏ´Â µî µðÁöÅÐÀüȯ °¡¼Óȸ¦ À̲ø¾î³½ °ø·Î¸¦ ÀÎÁ¤¹Þ¾Æ ¼ö¼®Àü¹®À§¿ø(»ó¹«)À¸·Î ½ÂÁøÇß´Ù. ¿ì ¼ö¼®Àü¹®À§¿øÀº ½Å±Ô ÀÓ¿ø °¡¿îµ¥ °¡Àå ÀþÀº 1983³â»ýÀÌ´Ù.
LGÀüÀÚ´Â "¼ºÀå ÀáÀç·Â°ú Ź¿ùÇÑ ¿ª·®À» °®Ãá ÀþÀº ÀÎÀ縦 ¹ßŹÇØ Çõ½Å°ú º¯È¸¦ ÁÖµµÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Çß´Ù"¸ç "ƯÈ÷ AI(ÀΰøÁö´É), ºòµ¥ÀÌÅÍ µî µðÁöÅÐÀüȯ(DX) ºÐ¾ß¿¡ ¶Ù¾î³ ¿ª·®À» º¸À¯ÇÑ 30´ë ÀþÀº ÀÓ¿øÀ» °ú°¨È÷ ¹ßŹÇØ Çõ½Å°ú º¯È¸¦ ÁÖµµÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Çß´Ù"°í ¼³¸íÇß´Ù.