'KB¶óÀÌÇÁ»ý¸í' ÅëÇÕ »ç¿Á Àü°æ/»çÁøÁ¦°ø=KB¶óÀÌÇÁ»ý¸í |
µÎ ȸ»ç´Â Áö³ 3¿ù ÅëÇÕ °èȹÀ» ¹ßÇ¥ÇÑ µÚ °ð¹Ù·Î IT ½Ã½ºÅÛ ÅëÇÕ Áغñ¸¦ ½ÃÀÛÇß´Ù. ¿ì¼± °í°´ÀÇ ÆíÀǸ¦ À§ÇØ °¢°¢ ¿î¿µµÇ´ø ȨÆäÀÌÁö¿Í Äݼ¾ÅÍ ½Ã½ºÅÛ(FCC, Future Contact Center) µîÀÇ °í°´ ¾È³» ä³Î ¼ºñ½º¸¦ ÅëÇÕÇß´Ù. ±âÁ¸ °í°´µéÀº KB¶óÀÌÇÁ»ý¸í ȨÆäÀÌÁö¿¡ Á¢¼ÓÇØ ÅëÇÕ °è¾à Á¶È¸ ¹× °¢Á¾ ¾÷¹« 󸮸¦ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. Äݼ¾ÅÍ ½Ã½ºÅÛ°ú ´ëÇ¥¹øÈ£µµ Çϳª·Î ÅëÇÕÇØ »ó´ã ¾÷¹«µµ Â÷Áú ¾øÀÌ ÁøÇàÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
¿µ¾÷ ä³Î¿¡¼´Â µÎ ȸ»çÀÇ »óÇ°À» ÆǸÅÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ½Ã½ºÅÛ(LAS, KB Life Agent Support System)À» °³¹ßÇß´Ù. ÇÑ ¹øÀÇ ·Î±×ÀÎÀ¸·Î µÎ ȸ»ç »óÇ°À» ¼³°è ¹× ÆǸÅÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, °í°´ Á¤º¸ °ü¸®³ª ¿µ¾÷ ÀڷḦ Á¦°ø¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. ¿øÈ°ÇÑ »ç¿ëÀ» À§ÇØ Á¤½Ä °³½Ã Àü ¿µ¾÷ ä³Î ´ë»óÀ¸·Î ÇöÀå ±³À°µµ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
¾Æ¿ï·¯ ¾÷¹«È¯°æ ½Ã½ºÅÛÀ» ÀçÁ¤ºñÇß´Ù. ½º¸¶Æ®¿ÀÇǽº¸¦ È°¿ëÇØ È¿À²ÀûÀÎ ¾÷¹« ȯ°æÀ» Á¶¼ºÇß°í, ÇϳªÀÇ PC¿¡¼ µÎ ȸ»ç ¾÷¹«°¡ °¡´ÉÇϵµ·Ï ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇß´Ù.
À̹ø IT½Ã½ºÅÛ ÅëÇÕÀº ³ôÀº ¿Ï¼ºµµ¸¦ À§ÇØ µÎ ´Ü°è·Î ³ª´² ü°èÀûÀ¸·Î ÁøÇàÇÑ´Ù. KB¶óÀÌÇÁ»ý¸í Ãâ¹ü¿¡ ¸ÂÃç ù ¹ø° ´Ü°è¸¦ ¿Ï·áÇϸç, Ãâ¹ü ÈÄÀÎ 2023³â ÇϹݱ⸦ ¸ñÇ¥·Î µÎ ¹ø° ´Ü°è¸¦ ÁøÇàÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
KB»ý¸íº¸Çè °ü°èÀÚ´Â "ÇÑ ´Þ°£ÀÇ ÆÄÀÏ·µ ±â°£À» °ÅÄ¡¸ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ¿µ¾÷ ä³Î µî ÇöÀåÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ °æûÇØ IT ½Ã½ºÅÛÀ» °íµµÈÇØ ³ª°¥ °Í"À̶ó¸ç "³²Àº ±â°£ ´õ¿í ¿Ï¼ºµµ ³ôÀº IT ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇØ °í°´¿¡°Ô ¾ÈÁ¤ÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú´Ù"°í ¹àÇû´Ù.