AI(ÀΰøÁö´É)À» È°¿ëÇÑ °í°´¼¾ÅÍ ¼ºñ½º¸¦ ±¸µ¶Çü ¼ºñ½º·Î È°¿ëÇÏ´Â ±æÀÌ ¿·È´Ù.
¿¤Áö¾¾¿£¿¡½º ºñ»óÀå (55,000¿ø 0.00%)(LG CNS)´Â 8ÀÏ Å¬¶ó¿ìµå ±â¹Ý ±¸µ¶Çü ÄÁÅü¾ÅÍ, Áï CCaaS(¼ºñ½ºÇü ÄÁÅü¾ÅÍ) »ç¾÷À» º»°ÝÈÇÏ¸ç °í°´ »ó´ã¼¾ÅÍÀÇ DX(µðÁöÅÐ Àüȯ) Çõ½ÅÀ» À̲ø°Ú´Ù¸ç ÀÌ°°ÀÌ ¹àÇû´Ù. CCaaS´Â AI, Ŭ¶ó¿ìµå µî DX ±â¼úÀ» Á¢¸ñ½ÃŲ ¹Ì·¡Çü °í°´ »ó´ã¼¾ÅÍ´Ù. AICC(AI Contact Center)·Îµµ ºÒ¸°´Ù.
AICC¸¦ ±¸ÃàÇϱâ À§Çؼ´Â Åë½Å Àåºñ¿Í ¼¹ö, ³×Æ®¿öÅ©, »ó´ã ¾Û µî ´Ù¾çÇÑ ÀÎÇÁ¶ó¿Í ½Ã½ºÅÛÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ±×·¯³ª LG CNS´Â °í°´ »ó´ã¼¾Å͸¦ À§ÇÑ º°µµÀÇ ÀÎÇÁ¶ó°¡ ¾ø¾îµµ ±â¾÷ °í°´ÀÌ ±¸µ¶·á¸¸ ³»¸é °ð¹Ù·Î »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¸¸µé¾ú´Ù.
AICC´Â ¡âAI°¡ 24½Ã°£ 365ÀÏ °í°´ ¹®ÀÇ¿¡ ÀÀ´ëÇÏ´Â º¸À̽ºº¿, 꺿 ¡âAIÀÇ °í°´¹®ÀÇ ½Ç½Ã°£ ºÐ¼®À» ±â¹ÝÀ¸·Î »ó´ã¿ø Ç°ÁúÀ» ³ôÀÌ´Â ´äº¯ Ãßõ ¼ºñ½º ¡â»ó´ã ºòµ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®À» ÅëÇØ °í°´¿¡°Ô ÇÊ¿äÇÑ »óÇ°À» ÃßõÇÏ´Â °³ÀÎÈ ¸¶ÄÉÆà ¼ºñ½º µîÀÌ ÀÖ´Ù. LG CNS´Â AICC ±¸ÇöÀ» À§ÇØ °í°´ À½¼ºÀ» ÅؽºÆ®·Î º¯È¯ÇÏ´Â STT(À½¼ºÀνÄ), ÅؽºÆ®¿¡¼ Àǹ̸¦ ÃßÃ⡤ºÐ¼®ÇÏ´Â TA(ÅؽºÆ®ºÐ¼®), Áú¹®Àǵµ¸¦ ÆľÇÇØ ´äº¯À» ã´Â NLP(ÀÚ¿¬¾îó¸®), ´äº¯À» Åä´ë·Î À½¼ºÀ¸·Î °í°´¿¡°Ô ´äÇÏ´Â TTS(À½¼ºÇÕ¼º) µî ´Ù¾çÇÑ AI±â¼úµéÀ» È°¿ëÇß´Ù.
LG CNS´Â ¼ö³âÀüºÎÅÍ FCC(¹Ì·¡Çü ÄÁÅü¾ÅÍ) »ç¾÷Á¶Á÷À» ±¸¼ºÇØ AICC ±â¼ú°ú ÀηÂÀ» È®º¸ÇØ¿Ô´Ù. KB±ÝÀ¶±×·ì, Çö´ëÀÚµ¿Â÷ÀÇ ´ëÇü AICC¿Í AI꺿 ±¸Ãà»ç¾÷À» ¼öÇàÇÏ¸ç °æÀï·ÂÀ» ÀÔÁõÇß´Ù. Áö³ÇØ¿¡´Â ¿ì¸®ÀºÇà »ó´ãº¿À» ±¸ÃàÇϱ⵵ Çß´Ù
LG CNS´Â ÃÖ±Ù ±Û·Î¹ú ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼Ç 1À§ ±â¾÷ÀÎ ¹Ì±¹ Á¦³×½Ã½º¿Í AICC »ç¾÷ °øµ¿ ÃßÁøÀ» À§ÇÑ ÆÄÆ®³Ê½Êµµ ü°áÇß´Ù. ±Û·Î¹ú AICC ½ÃÀå ±Ô¸ð´Â 2021³â 115¾ï´Þ·¯(15Á¶3000¾ï¿ø)¿¡¼ 2025³â 361¾ï´Þ·¯(¾à 48Á¶2000¾ï¿ø) ±Ô¸ð·Î °¡Æĸ£°Ô ¼ºÀåÇÒ Àü¸ÁÀÌ´Ù.
LG CNS D&A»ç¾÷ºÎÀå ¹Ú»ó±Õ Àü¹«´Â "AI, Ŭ¶ó¿ìµå µî LG CNSÀÇ DX±â¼ú·ÂÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î AICC »ç¾÷À» ´õ¿í È®´ëÇØ °í°´ °æÇè Çõ½ÅÀ» °¡¼ÓÈÇسª°¥ °Í"À̶ó°í Çß´Ù.