¼Óº¸
VIP
ÅëÇÕ°Ë»ö

LG CNS "AI °í°´¼¾ÅÍ ¼­ºñ½º, ±¸µ¶ÇüÀ¸·Î ¾²¼¼¿ä"

¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ
  • Ȳ±¹»ó ±âÀÚ
  • Ä«Ä«¿ÀÅå °øÀ¯Çϱâ
  • Ä«Ä«¿ÀÅå ³ª¿¡°Ô Àü¼ÛÇϱâ
  • ÆäÀ̽ººÏ
  • Æ®À§ÅÍ
  • ³×À̹ö
  • ÅÚ·¹±×·¥
  • ¹®ÀÚ
  • 2022.12.08 08:25
  • ±ÛÀÚÅ©±âÁ¶Àý
AI(ÀΰøÁö´É)À» È°¿ëÇÑ °í°´¼¾ÅÍ ¼­ºñ½º¸¦ ±¸µ¶Çü ¼­ºñ½º·Î È°¿ëÇÏ´Â ±æÀÌ ¿­·È´Ù.

¿¤Áö¾¾¿£¿¡½º ºñ»óÀå (55,000¿ø 0.00%)(LG CNS)´Â 8ÀÏ Å¬¶ó¿ìµå ±â¹Ý ±¸µ¶Çü ÄÁÅü¾ÅÍ, Áï CCaaS(¼­ºñ½ºÇü ÄÁÅü¾ÅÍ) »ç¾÷À» º»°ÝÈ­ÇÏ¸ç °í°´ »ó´ã¼¾ÅÍÀÇ DX(µðÁöÅÐ Àüȯ) Çõ½ÅÀ» À̲ø°Ú´Ù¸ç ÀÌ°°ÀÌ ¹àÇû´Ù. CCaaS´Â AI, Ŭ¶ó¿ìµå µî DX ±â¼úÀ» Á¢¸ñ½ÃŲ ¹Ì·¡Çü °í°´ »ó´ã¼¾ÅÍ´Ù. AICC(AI Contact Center)·Îµµ ºÒ¸°´Ù.

AICC¸¦ ±¸ÃàÇϱâ À§Çؼ­´Â Åë½Å Àåºñ¿Í ¼­¹ö, ³×Æ®¿öÅ©, »ó´ã ¾Û µî ´Ù¾çÇÑ ÀÎÇÁ¶ó¿Í ½Ã½ºÅÛÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ±×·¯³ª LG CNS´Â °í°´ »ó´ã¼¾Å͸¦ À§ÇÑ º°µµÀÇ ÀÎÇÁ¶ó°¡ ¾ø¾îµµ ±â¾÷ °í°´ÀÌ ±¸µ¶·á¸¸ ³»¸é °ð¹Ù·Î »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¸¸µé¾ú´Ù.

AICC´Â ¡âAI°¡ 24½Ã°£ 365ÀÏ °í°´ ¹®ÀÇ¿¡ ÀÀ´ëÇÏ´Â º¸À̽ºº¿, 꺿 ¡âAIÀÇ °í°´¹®ÀÇ ½Ç½Ã°£ ºÐ¼®À» ±â¹ÝÀ¸·Î »ó´ã¿ø Ç°ÁúÀ» ³ôÀÌ´Â ´äº¯ Ãßõ ¼­ºñ½º ¡â»ó´ã ºòµ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®À» ÅëÇØ °í°´¿¡°Ô ÇÊ¿äÇÑ »óÇ°À» ÃßõÇÏ´Â °³ÀÎÈ­ ¸¶ÄÉÆà ¼­ºñ½º µîÀÌ ÀÖ´Ù. LG CNS´Â AICC ±¸ÇöÀ» À§ÇØ °í°´ À½¼ºÀ» ÅؽºÆ®·Î º¯È¯ÇÏ´Â STT(À½¼ºÀνÄ), ÅؽºÆ®¿¡¼­ Àǹ̸¦ ÃßÃ⡤ºÐ¼®ÇÏ´Â TA(ÅؽºÆ®ºÐ¼®), Áú¹®Àǵµ¸¦ ÆľÇÇØ ´äº¯À» ã´Â NLP(ÀÚ¿¬¾îó¸®), ´äº¯À» Åä´ë·Î À½¼ºÀ¸·Î °í°´¿¡°Ô ´äÇÏ´Â TTS(À½¼ºÇÕ¼º) µî ´Ù¾çÇÑ AI±â¼úµéÀ» È°¿ëÇß´Ù.

LG CNS´Â ¼ö³âÀüºÎÅÍ FCC(¹Ì·¡Çü ÄÁÅü¾ÅÍ) »ç¾÷Á¶Á÷À» ±¸¼ºÇØ AICC ±â¼ú°ú ÀηÂÀ» È®º¸ÇØ¿Ô´Ù. KB±ÝÀ¶±×·ì, Çö´ëÀÚµ¿Â÷ÀÇ ´ëÇü AICC¿Í AI꺿 ±¸Ãà»ç¾÷À» ¼öÇàÇÏ¸ç °æÀï·ÂÀ» ÀÔÁõÇß´Ù. Áö³­ÇØ¿¡´Â ¿ì¸®ÀºÇà »ó´ãº¿À» ±¸ÃàÇϱ⵵ Çß´Ù

LG CNS´Â ÃÖ±Ù ±Û·Î¹ú ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼Ç 1À§ ±â¾÷ÀÎ ¹Ì±¹ Á¦³×½Ã½º¿Í AICC »ç¾÷ °øµ¿ ÃßÁøÀ» À§ÇÑ ÆÄÆ®³Ê½Êµµ ü°áÇß´Ù. ±Û·Î¹ú AICC ½ÃÀå ±Ô¸ð´Â 2021³â 115¾ï´Þ·¯(15Á¶3000¾ï¿ø)¿¡¼­ 2025³â 361¾ï´Þ·¯(¾à 48Á¶2000¾ï¿ø) ±Ô¸ð·Î °¡Æĸ£°Ô ¼ºÀåÇÒ Àü¸ÁÀÌ´Ù.

LG CNS D&A»ç¾÷ºÎÀå ¹Ú»ó±Õ Àü¹«´Â "AI, Ŭ¶ó¿ìµå µî LG CNSÀÇ DX±â¼ú·ÂÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î AICC »ç¾÷À» ´õ¿í È®´ëÇØ °í°´ °æÇè Çõ½ÅÀ» °¡¼ÓÈ­Çسª°¥ °Í"À̶ó°í Çß´Ù.



¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ÁÖ¿ä´º½º

"ÀÌ ºÎºÎ ¿ù 469¸¸¿ø Ÿ³×"¡¦±¹¹Î¿¬±Ý ¹Þ´Â ³ëÀÎ 50% ³Ñ¾ú´Ù
³×À̹ö ¸ÞÀο¡¼­ ¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ±¸µ¶ Ä«Ä«¿ÀÅå¿¡¼­ ¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ Ã¤³Î Ãß°¡

º£½ºÆ®Å¬¸¯

¿À´ÃÀÇ ²ÜÆÁ

  • ´º½º ¼Ó ¿À´Ã
  • ´õ¿µ»ó
  • ³¯¾¾´Â?
  • ÇコÅõµ¥ÀÌ

¸¹ÀÌ º» ´º½º

ºÎµ¿»ê À¯Æ©ºê Á¤º¸Ã¤³Î ºÎ¸´Áö
2023 ´ëÇѹα¹ »çȸ¾ÈÀüÁö¼ö

Æ÷Åä / ¿µ»ó