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삼성生, 고객소통 강화 위해 패널 1000명 확대선발

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삼성生, 고객소통 강화 위해 패널 1000명 확대선발

머니투데이
  • 김세관 기자
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  • 2023.03.15 11:00
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삼성생명은 지난 14일 오후 서울 서초동 본사에서 고객패널 대표들과 서준덕 고객중심경영팀장(오른쪽 첫번째)등 회사 관계자들이 참석한 가운데 고객패널 킥오프를 진행했다고 밝혔다./사진제공=삼성생명
삼성생명 (86,400원 ▲1,000 +1.17%)은 지난 14일 서울 서초동 본사에서 고객패널 킥오프를 개최했다고 15일 밝혔다. 고객패널을 기존 820명에서 1000명으로 확대하고 활동 주제별로 특화 유닛(Unit) 패널을 운영하는 등의 변화를 시도했다.

이들은 앞으로 △소비자보호 수준 조사 △컨설턴트 상담 △플라자 방문 △신규 서비스 사전 체험 등의 활동을 하게 된다. 삼성생명 경영혁신 과정에도 동참한다.


삼성생명은 보험거래 전반에 숨어있는 불편사항과 소비자보호 수준 등을 고객패널들에게 점검받을 예정이다.

아울러 사내외 스타트업과 협업해 고객패널이 건강 및 생활습관 관리 솔루션 등을 사전 체험할 수 있는 기회도 부여한다. 이후 들어오는 의견을 헬스케어 서비스에 적극 반영해 나갈 계획이다.

삼성생명 관계자는 "고객들의 작은 목소리에도 귀를 기울이고, 관련 부서와 협업해 이를 적극적으로 경영활동에 반영해 고객중심의 업무 문화를 지속 구축해 나가겠다"고 말했다.




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