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SK증권, 24시간 금융 상담 가능한 '챗봇·음성봇' 출시

머니투데이
  • 김근희 기자
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  • 2023.03.24 18:00
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SK증권 사옥/사진=SK증권
SK증권 사옥/사진=SK증권
SK증권은 24시간 금융 상담이 가능한 '챗봇 및 음성봇' 서비스를 동시에 출시했다고 24일 밝혔다.

AI(인공지능) 상담원이 고객 요구사항을 신속하게 파악하고 대기시간 없이 업무를 처리한다. 고객 상담데이터를 분석해 불편사항을 선제적으로 대응하고 개인화된 상담 서비스도 제공할 수 있게 됐다.

챗봇은 디지털 전환 패러다임에 맞춰 고객과의 양방향 소통에 중점을 뒀다. 금융 데이터를 학습시켜 최적의 답변 뿐 아니라, 질문의 숨은 의도를 파악해 유사 추천질문까지 제공한다. 답변 후에는 업무처리 화면으로 안내해 고객 편의성을 증진 시켰다. 챗봇은 SK증권 MTS(모바일트레이딩시스템), HTS(홈트레이딩시스템) 등 모바일과 PC에서 모두 이용 가능하다.

음성봇은 대화형 AI상담 서비스로 고객 문의가 많은 △공모주 청약 안내 △시세 및 지수 조회 △반송에 의한 업무제한 안내 등을 우선 개시했다.

SK증권은 이번 AI 상담 서비스를 시작으로 맞춤형 금융비서, 초개인화 콘텐츠 등 다양한 서비스를 출시할 예정이다. 인공지능 기술을 전진 배치해 디지털 혁신에 속도를 내겠다는 구상이다.

챗봇 등 AI상담 서비스 이용 후 만족도 조사에 참여한 고객 대상으로 오는 27일부터 다음 달 7일까지 300명을 추첨해 스타벅스 모바일 쿠폰을 지급할 예정이다. 자세한 내용은 SK증권 홈페이지 및 MTS, HTS에서 확인가능하다.



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