공항 폐쇄 괌서 '옴짝달싹'…호텔비 지원 나선 여행사, 취소수수료는?

[타무닝=AP/뉴시스] 25일(현지시각) 괌 타무닝에 제2호 태풍 마와르로 인해 부러진 나뭇가지들이 널브러져 있다. 미 국립기상청은 4등급 태풍 마와르가 밤새 시간당 최대 500㎜의 강우량을 기록했으며 사망자나 부상자 소식은 보고되지 않았다고 밝혔다. 조 바이든 미국 대통령은 괌에 ‘비상 선언’을 승인했으며 루 레온 게레로 괌 주지사는 주민 15만여 명에게 고지대 대피를 지시하기도 했다. 2023.05.25.

태풍 '마와르'로 인해 괌을 여행 중인 여행객들이 활주로 폐쇄로 발이 묶이자 여행사들이 숙박비용 지원 등 대책을 내놨다. 앞으로 1달여간 괌 여행이 쉽지 않아 일정을 취소하는 고객들에겐 여행사에 따라 취소 수수료를 면제해주는 방안도 마련했다.


교원투어 '여행이지'는 26일 천재지변으로 인해 공항 활주로가 폐쇄되면서 현지에 있는 고객들이 큰 불편을 겪고 있는 상황을 고려해 체류기간 객실당 하루 10만원을 지원하는 보상안을 최종 확정했다고 밝혔다.

현재 괌에 체류 중인 여행이지 고객은 총 108명이며, 인적 및 물적 피해는 없는 것으로 파악됐다. 여행이지는 태풍 영향으로 현지에 있는 고객들이 숙박 등에 있어 불편을 겪고 있는 만큼 기존 호텔 숙박 연장과 새로운 숙소 물색 등 고객 불편을 최소화할 수 있도록 현지에서 적극적으로 대응하고 있다.

여행이지 관계자는 "이번 태풍의 영향으로 공항 활주로가 폐쇄되면서 체류기간이 길어질 것으로 예상됨에 따라 도의적 차원에서 고객 보상안을 마련했다"며 "괌 현지에 체류 중인 고객들의 상황을 실시간으로 면밀히 확인하고 있으며, 모든 고객의 안전한 귀국을 위해 책임과 의무를 다하겠다"고 말했다.

인터파크도 이날 괌에서 발이 묶인 패키지 고객 70여명에게 괌 공항의 모든 항공편 결항에 따른 호텔숙박비용 전액(동급호텔 기준)을 지급하기로 결정했다. 현지 가이드들이 고객들의 불편을 최소화하도록 생수, 컵라면, 과자 등 생필품을 숙소로 제공하는 케어 서비스도 준비 중이다.


아울러 다음달 출발 괌 패키지 상품을 예약을 한 고객들이 안전에 대한 부담으로 다른 대체 여행지로 상품을 변경하는 경우 취소수수료를 면제해주기로 했다. 여행이지는 항공편이 결항된 다음달 1일까지는 괌 여행을 예약한 고객들이 취소할 경우 수수료를 전액 면제해주기로 했다.

하나투어와 노랑풍선 역시 객실당 하루 10만원의 보상안을 내놨지만 취소 수수료 면제는 고민 중이다. 특히 현지 숙박업소들 사이에 복구가 한 달까지 걸릴 수 있고, 항공사의 방침 등을 좀 더 지켜보자는 입장이다.

하나투어 관계자는 "취소 수수료 면제는 항공이나 호텔 상황을 좀 지켜봐야 한다"면서 "일부는 이뤄질 수 있지만 정확하게 정해진 방침이 없다"고 말했다. 여행사들은 앞으로도 한달여간 괌 호텔 등의 이용이 어렵다고 보고 있다.

앞서 지난 23일 태풍 마와르가 괌과 사이판을 덮치면서 공항의 모든 항공기 운항이 중단됐다. 현재 사이판은 항공기 운항이 재개됐지만 괌은 오는 30일 운항 재개를 목표로 복구작업이 이뤄지고 있다.