"갤럭시폰 고객이 부품사서 직접 고친다"...삼성 '셀프 수리' 국내 도입

갤럭시 자가 수리 도구와 갤럭시S22 울트라. /사진=삼성전자

삼성전자 (75,500원 ▼600 -0.79%)는 소비자가 자신의 제품을 직접 수리할 수 있는 '자가 수리 프로그램'을 30일부터 국내 도입한다고 밝혔다.

앞으로 국내 소비자들은 삼성전자 서비스센터를 방문해 제품을 수리하는 기존의 방법뿐만 아니라 온라인에서 필요한 부품을 구입해 직접 수리하는 방법도 선택할 수 있게 됐다.


자가 수리는 일부 모델과 한정된 부품을 대상으로 시작된다. 우선 갤럭시S20·S21·S22 시리즈, 갤럭시북 프로 39.6cm(15.6형) 시리즈 노트북, 80cm(32형) TV 3개 모델 등의 자가 수리가 가능하다. 해당 모델 사용자는 삼성전자서비스 홈페이지를 통해 필요한 부품과 수리 도구를 구입할 수 있다. 정확한 수리 가능 모델과 부품은 삼성전자 홈페이지를 통해 확인할 수 있고, 앞으로 순차적으로 확대될 예정이다.

스마트폰의 경우 디스플레이, 후면 커버, 충전 포트 등 3개 부품에 대해 자가 수리를 할 수 있다. 노트북은 터치패드와 지문 인식 전원 버튼 등 총 7개 부품이 자가 수리 대상에 포함된다. 이는 소비자의 수리 요구가 가장 많았던 부품들이다. TV 3개 모델의 경우 패널을 교체할 수 있다.

소비자는 삼성전자 홈페이지에서 부품별 수리 매뉴얼과 동영상을 확인할 수 있다. 부품을 교체한 후에는 '자가 수리 도우미 앱'을 활용해 새로운 부품이 제대로 동작하도록 최적화할 수 있다. 이후 '삼성 멤버스 앱'의 자가진단 기능을 통해 수리 결과의 이상 유무를 확인할 수 있다.


자가 수리를 마친 소비자는 서비스센터를 방문하거나 택배 서비스를 통해 교체된 일부 부품과 수리 도구를 삼성전자에 반납하고 친환경 보증금을 환급받을 수 있다. 회수된 부품은 삼성전자의 검수를 통해 재활용되거나 책임감 있는 폐기로 이어진다.

한편 삼성전자는 지난해 8월 미국에 자가 수리 프로그램을 도입했다. 자가 수리 도입은 한국이 두 번째로, 일부 TV 제품까지 대상 모델을 넓혔다.

노태문 삼성전자 MX사업부장(사장)은 "삼성전자는 소비자가 최고의 제품과 서비스를 오랜 시간 경험할 수 있도록 항상 최선의 노력을 다하고 있다"며 "자가 수리 프로그램을 통해 소비자의 수리 선택권을 높이고 수리 용이성 또한 지속 개선해 나갈 것"이라고 말했다.