ÀÚ±â°è¹ß ºñÁî´Ï½º Ä¿¹Â´ÏƼ ¿¬ÇÕȸÀÎ Å©·¹º¥À» ¿î¿µÇÏ´Â ¹é±â¶ô ȸÀå(35¡¤»çÁø)Àº ±×ÀÇ Àú¼¿¡¼ ÀÌ·¸°Ô ½è´Ù. ¹«ÇÑ°æÀï½Ã´ë¿¡¼ ÀÚ½ÅÀÇ '¸ö°ª'ÀÌ ¾ó¸¶³ª ³ôÀº ³«Âû°¡¸¦ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´ÂÁö¸¦ µ¹¾Æº¸¶ó´Â ¸»ÀÌ´Ù. ±×°¡ ÀÌ·± ¸»À» ÇÒ ¼ö ÀÖ´ø °ÍÀº »À¾ÆÆÍ´ø ±×ÀÇ °æÇèÀÌ ¹Ø¹ÞħÀÌ µÆ´Ù.
º¥Ã³ ºÕÀÌ ÇÑâÀÌ´ø 1999³â 10¿ù ¹é ȸÀåÀº 27»ìÀÇ ³ªÀÌ¿¡ ÀÚº»±Ý 5¾ï ¿øÀ¸·Î °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ¼Ö·ç¼Ç Á¦°ø¾÷ü¸¦ ¼¼¿ü´Ù. ÇÏÁö¸¸ »ç¾÷À» ½ÃÀÛÇÑÁö 1³â ¸¸¿¡ ÅõÀÚ¹ÞÀº 10¾ï¿øÀ» ´Ù ³¯¸®´Â óÀýÇÑ ½ÇÆи¦ ¸ÀºÃ´Ù. °æÇè ºÎÁ·ÀÌ °¡Àå Å« ¿øÀÎÀ̾ú´Ù. ÀþÀº ³ªÀÌ¿¡ 50¸íÀÇ Á÷¿øÀ» Åë¼ÖÇÏ´Â ÀÏÀº ¹ö°Å¿ü´Ù.
±×´Â "À̶§ºÎÅÍ ÀλýÀÌ ÆĶõ¸¸ÀåÇØÁö±â ½ÃÀÛÇß´Ù"°í Çß´Ù. "Ãß¿î °Ü¿ï¿¡ ³¹æÀÌ ¾ÈµÇ´Â â°í¿¡¼ 10°³¿ùÀ» Áö³Â°í, °Ç¹° ºôµù¿¡¼ Âù¹°·Î »þ¿öÇϱ⵵ Çß½À´Ï´Ù. ÃÖÀú »ýÈ°ºñ·Î¸¸ »ýÈ°ÇÏ¸é¼ ¹öÅá½À´Ï´Ù."
Àç±âÇÏ°í ½ÍÀº ¸¶À½ÀÌ¾ß ±¼¶Ò°°¾ÒÁö¸¸ ±×¸¦ ¹Þ¾ÆÁÖ´Â µ¥´Â ¾ø¾ú´Ù. "ºúÀÌ 2¾ï ¿øÀ̳ª µÇ´Â ½Å¿ëºÒ·®ÀÚ¿¡, »ç¾÷À» ÇÑ´Ù°í ´ëÇб³µµ ÁßÅðÇߴµ¥ ´©°¡ Àý °í¿ëÇÏ°Ú¾î¿ä?"
¾²¶ó¸° ½ÇÆи¦ °ö¾Ã¾îº¸´ø ±×´Â ÀÚ½ÅÀÌ ¿µ¾÷¿¡ ¼ÒÁúÀÌ ÀÖ´Ù´Â »ç½ÇÀ» ±ú´Þ¾Ò´Ù. 2003³â '1ÀÎ ±â¾÷'À» ÀÚûÇÏ°í ¼¼ÀÏÁî ÄÁ¼³ÅÏÆ®¶ó´Â ¸íÇÔÀ» ¸¸µé¾ú´Ù. ¿ù±ÞÀ» ¾ÈÁÖ´õ¶óµµ ¹°°ÇÀ» ÆÈ°Ô ÇØ´Þ¶ó°í ²öÁú±â°Ô Á¹¶ó ÇÑ IT¾÷üÀÇ Á¦Ç°À» ÆÄ´Â ÀϺÎÅÍ ½ÃÀÛÇß´Ù. À̶§ºÎÅÍ ¹ÞÀº ¸íÇÔ¸¸ 1¸¸2000Àå.
±º Á¦´ë ÈÄ ¿î¿µÁøÀ¸·Î È°µ¿Çß´ø º¥Ã³Ã¢¾÷ µ¿È£È¸ÀÇ ÀθÆÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ±×´Â ¸¹Àº »ç¶÷µéÀ» ¸¸³µ´Ù. "ÀÎÅͳÝÀÌ Á¦´ë·Î ±ò¸®±â ÀüÀÎ 1998³â ´ç½Ã¿£ ´ëºÎºÐÀÇ Ã¢¾÷Á¤º¸°¡ À¯´ÏÅÚÀÇ Å©·¹º¥À̶ó´Â ¿¬ÇÕȸ¸¦ ÅëÇØ °øÀ¯µÆ¾î¿ä. Å×Çì¶õ º§¸®ÀÇ ±â¾÷ Áß 40% Á¤µµ°¡ ¿ì¸® Ä¿¹Â´ÏƼ ȸ¿øÀ̶ó´Â ¸»ÀÌ ÀÖÀ» Á¤µµ¿´ÁÒ."
dzºÎÇÑ µ¶¼·®À» ¹ÙÅÁÀ¸·Î Æø³ÐÀº Áö½Ä°ú ³ëÇϿ츦 Á¦°øÇϸç È°¹ßÇÏ°Ô È°µ¿Çß´ø ±×´Â ÀÌ¹Ì µ¿È£È¸¿¡¼ À¯¸íÀλ翴´Ù. "»ç¾÷, °æ¿µ¿¡ °ü½ÉÀÌ ¸¹°í Ã¥À» ÁÁ¾ÆÇؼ ±Ûµµ ¾öû³ª°Ô ¿Ã¸®°í ôô ´äº¯ÇØÁִϱî Àú¸¦ °æÇè ¸¹Àº 40´ë »çÀåÀ¸·Î ¿ÀÇØÇÏ´Â ºÐµéµµ ¸¹¾Ò¾î¿ä. »ç¾÷ °æÇèÀÌ Á¶±Ý¾¿ ½×ÀÌ¸é¼ 2003³â¿¡ ȸ¿øµéÀÌ '¸íÇÔ °ü¸® ºñ¹ý'À» ¾Ë·Á´Þ¶ó´Â ¿äûÀÌ µé¾î¿ÔÁÒ. Á¦ À̸§À» °Ç ù À¯·á°ÀÇ¿´¾î¿ä."
°¿¬Àº ´ë¼ºÈ²À» ÀÌ·ð°í, À̸¦ °è±â·Î Áö±Ý±îÁö ½ÇõÇß´ø ½Ã°£°ü¸® ºñ¹ý°ú µ¶¼¹ýÀ» °ÀÇÇÏ¸é¼ ±×´Â ÀÚ±â°è¹ß °»ç·Î µ¹¾Æ¼¹´Ù. ÀÌÈÄ 2005³â µ¿È£È¸ ȸ¿øµéÀÇ ÅõÀÚ¸¦ ¹Þ¾Æ ȸ»ç¸¦ ¼³¸³ÇÏ°í Å©·¹º¥À̶ó´Â À̸§µµ ±×´ë·Î ºÙ¿´´Ù. ÇöÀç ±×´Â Ä÷³´Ï½ºÆ®, ±â¾÷ °æ¿µÄÁ¼³ÅÏÆ®, µ¶¼°ü¸®Àڷεµ È°µ¿ÇÏ¸é¼ °³ÀÎÀÇ °¡Ä¡¸¦ ³ôÀÌ´Â ¹æ¹ýÀ» ¾Ë·ÁÁÖ°í ÀÖ´Ù. "¾ÕÀ¸·Î´Â °»ç ÄÚÄ¡ ÀÛ°¡ ÄÁ¼³ÅÏƮó·³ ÀڽŸ¸ÀÇ ºê·£µå¸¦ ±¸ÃàÇÑ 1ÀÎ ±â¾÷ÀÇ ½Ã´ë°¡ ¿Ã °Ì´Ï´Ù. Å©·¹º¥ÀÇ ¼º°ø ½Ã½ºÅÛ°ú ±³À°±â¹ÝÀ¸·Î Ȧ·Î ¿ì¶Ò ¼³ ¼ö ÀÖ´Â °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖ°Ô µ½°í ½Í½À´Ï´Ù."