ITºÐ¾ß ¸®¼Ä¡ ±â¾÷ °¡Æ®³Ê´Â 2020³â±îÁö Àΰ£ÀÇ °³ÀÔ ¾øÀÌ °í°´ °ü¸® ÇÏ´Â ±â¾÷ÀÌ ÀüüÀÇ 85%¸¦ Â÷ÁöÇÒ °ÍÀ¸·Î ³»´ÙºÃ´Ù. ½ÃÀåÁ¶»ç±â°ü Æ÷·¹½ºÅÍ´Â 45%ÀÇ °í°´ÀÌ ¿Â¶óÀÎ ±¸¸Å½Ã ÀÚ½ÅÀÇ Áú¹®¿¡ Áï°¢ÀûÀÎ ´äÀ» ¾òÁö ¸øÇÒ °æ¿ì ÁÖ¹®À» Ãë¼ÒÇÑ´Ù´Â Á¶»ç°á°ú¸¦ ¹ßÇ¥Çß´Ù. ÇÏ·çÁ¾ÀÏ »ó³ÉÇÏ°Ô °í°´À» ÀÀ´ëÇÒ Á÷¿øÀÌ ¾ø´Ù¸é À̸¦ ´ëüÇÒ »õ·Î¿î ¼ºñ½º¸¦ ãÁö ¸øÇÑ ±â¾÷Àº »ì¾Æ³²Áö ¸øÇÑ´Ù´Â ¾ê±â´Ù.
¾ÆÀ̺¸ÀÇ Ã¢¾÷ÀÚ °â CEO(ÃÖ°í°æ¿µÀÚ) ¸¶Æ¾ ÇÁ¶ó½ºÄ«·Î¸®(Martin Frascaroli)´Â "ºü¸£°Ô º¯ÇÏ´Â µðÁöÅÐ ¼¼»ó¿¡¼ °í°´µéµµ ºü¸£°Ô º¯ÇÑ´Ù"¸ç "ÀÌ·¯ÇÑ ¿òÁ÷ÀÓ¿¡ À¯¿¬ÇÏ°Ô ´ëóÇÏÁö ¾Ê´Â Á¶Á÷Àº »ì¾Æ³²À» ¼ö ¾ø´Ù"°í Á¶¾ðÇÑ´Ù. ¾ÆÀ̺¸´Â '»õ·Î¿î ¼ö¿ä¿¡ ¹ßºü¸£°Ô °ø±ÞÇÏÀÚ'´Â µµÀü°úÁ¦¸¦ °É°í ÀΰøÁö´É(AI)¸¦ È°¿ëÇÑ ÀÚµ¿ °í°´ ´ëÀÀ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î '¿¡ÀÌÀüÆ®º¿'(AgentBot)À» ¸¸µé¾ú´Ù.
¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ±Û·Î¹ú ÄÜÆÛ·±½º 'Å°Ç÷§Æû(K.E.Y. PLATFORM)' Ưº°ÃëÀçÆÀÀº ¸¶Æ¾ ÇÁ¶ó½ºÄ«·Î¸® CEO¿ÍÀÇ ¼¸é ÀÎÅͺ並 ÅëÇØ °Ýº¯ÇÏ´Â ½ÃÀå¿¡¼ÀÇ È¿À²ÀûÀÎ °í°´ ´ëÀÀ Àü·«¿¡ ´ëÇØ µé¾îºÃ´Ù.
¾ÆÀ̺¸ CEO ¸¶Æ¾ ÇÁ¶ó½ºÄ«·Î¸®/»çÁøÁ¦°ø=¾ÆÀ̺¸(Aivo) |
¢º´ë±â¾÷ÀÇ °í°´ ´ëÀÀ ¾÷¹« È¿À²À» ³ôÀ̱â À§ÇØ ¸¸µç ¼ºñ½º´Ù. °¢Á¾ µðÁöÅРä³Î¿¡¼ ÀÚµ¿À¸·Î °í°´°ú ¼ÒÅëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. Åë½Å, ÀüÀÚ »ó°Å·¡, ±ÝÀ¶ ¼ºñ½º¿Í Á¤ºÎ ±â°ü µî¿¡¼ ¿ì¸® ¼ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇÑ´Ù. À¥, ¸ð¹ÙÀÏ, ¿ÓÃ÷¾Û, ÆäÀ̽ººÏ, ¹®ÀÚ¼ºñ½º µî °¢Á¾ µðÁöÅРä³ÎÀ» ÅëÇÑ °í°´ ´ëÀÀ ºñ¿ëÀº Àüü ºñ¿ëÀÇ ÃÖ´ë 80%±îÁö Â÷ÁöÇÑ´Ù. ±â¾÷µéÀº ºñ¿ë Àý°¨°ú °í°´ ¸¸Á·µµ Çâ»óÀ» À§ÇÑ Àü·«À¸·Î ¿¡ÀÌÀüÆ®º¿À» ¼±ÅÃÇÑ´Ù.
-±â¾÷µéÀÌ ½ÇÁ¦·Î È¿°ú¸¦ º¸°í ÀÖ³ª.
¢ººñ¿ë Àý°¨°ú ¼ºñ½º Áú Çâ»óÀÌ µ¿½Ã¿¡ ÀÌ·ïÁø´Ù. ¶ÇÇÑ ±â¾÷ÀÇ ³»ºÎ ½Ã½ºÅÛ¿¡ ¿¬°áÇØ ÆǸÅ, ¾÷¼¿¸µ(upselling, °°Àº °í°´¿¡°Ô °¡Ä¡ÀÖ´Â °í°¡ÀÇ »óÇ°À» Á¦½Ã ¹× ÆǸÅÇÏ´Â °Í) ±âȸµµ Æ÷ÂøÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. °ü¸®ÀÚÀÇ Áß°£ °³ÀÔ ¾øÀ̵µ Á¦Ç°À» ÆÈ ¼ö ÀÖ´Ù. ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º(Salesforce), Á¨µ¥½ºÅ©(Zendesk)¿Í °°Àº °í°´ °ü¸® ½Ã½ºÅÛ ¾÷ü¿Í ¿Ã¶óÅ©(Olark), Á¶ÇË(Zopim) °°Àº ½Ç½Ã°£ äÆà ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î°¡ ¿ì¸®¸¦ ã´Â ÀÌÀ¯´Ù. ÃÖ±Ù¿¡´Â ÆäÀ̽ººÏÀÌ ¸Þ½ÅÀú ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ǿ¡ ¿ì¸® Ç÷§ÆûÀ» Àû¿ëÇß´Ù.
-ºòµ¥ÀÌÅÍ°¡ AIÀÇ Á¤È®µµ¸¦ ³ôÀδÙ. µ¥ÀÌÅÍ Ãø¸é¿¡¼ '¿¡ÀÌÀüÆ®º¿'¸¸ÀÇ °æÀï·ÂÀÌ ¹º°¡.
¢ºÀÚü °³¹ßÇÑ ÃÖ°í ¼öÁØÀÇ ÀÚ¿¬¾î ó¸® ±â¼úÀ» ÅëÇØ °í°´ÀÇ Áú¹®À» ÀνÄÇÑ´Ù. ÀÌ´Â ¿ì¸®ÀÇ ÃàÀûµÈ Áö½Ä°ú °í°´ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÅëÇØ °¡´ÉÇÏ´Ù. ¼ÒºñÀÚ Çൿ, ¼±È£µµ, ¼ÒºñÀÚ °ü·Ã ¹®Á¦¿Í »õ·Î¿î ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ¾ÆÀ̵ð¾î µî °í°´°ú °ü·ÃµÈ ÅëÂû·ÂÀÖ´Â Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù´Â °Íµµ ÀåÁ¡ÀÌ´Ù. ±â¾÷µéÀº À̸¦ ÅëÇØ ¹®Á¦ ¹ß»ý Àü¿¡ ¿¹Ãø ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
-¸¹Àº ±Û·Î¹ú ±â¾÷µéÀÌ AI ±â¼ú °³¹ß¿¡ Èû¾²°í ÀÖ´Ù. À̵é°ú °¡Àå Å« Â÷ÀÌÁ¡ÀÌ ÀÖ´Ù¸é.
¢º°¡»óÀÇ °³Àκñ¼¸¦ µÐ °Í °°Àº ´À³¦ÀÌ µå´Â °Í. ¸¶Ä¡ ÁøÂ¥ »ç¶÷°ú ´ëÈ ÇÏ´Â °Íó·³ ÀÚ¿¬½º·¯¿î ¼ºñ½º¶ó°í ÀÚºÎÇÑ´Ù.
-¶óƾ¾Æ¸Þ¸®Ä« 10°³±¹¿¡ ÁøÃâÇØ ¿µ¾î, Æ÷¸£ÅõÄ®¾î, ½ºÆäÀÎ¾î ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù. ±Û·Î¹ú Àü·«ÀÌ ±Ã±ÝÇÏ´Ù.
¢º¿ì¼± ¶óƾ¾Æ¸Þ¸®Ä« Áö¿ª¿¡¼ ¸®´õ½ÊÀ» °ß°íÇÏ°Ô ´ÙÁö´Â °ÍÀÌ´Ù. ÃÖ±Ù ·ÐĪÇÑ ¹Ì±¹ Áö»ç¸¦ ÅëÇØ ±Û·Î¹ú °æÇèÀ» ½×°í À¯·´ ½ÃÀå¿¡ ÁøÃâÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ Áßµ¿, ¾ÆÇÁ¸®Ä« Áö¿ª µî »õ·Î¿î ½ÃÀåÀ» °è¼Ó Ž»öÇÏ¸ç »ç¾÷À» È®ÀåÇÒ °èȹÀÌ´Ù.