Çö´ëÄ«µå(´ëÇ¥ Á¤Å¿µ, www.hyundaicard.com)°¡ ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(NCSI) Á¶»ç ½Å¿ëÄ«µå ºÎ¹®¿¡¼ 3³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù°í 11ÀÏ ¹àÇû´Ù.
¿ÃÇØ·Î 10¹ø°¸¦ ¸Â´Â NCSI(National Customer Satisfaction Index)´Â °¢ Á¦Ç°ÀÇ »ç¿ë °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ¸¸Á·µµ¸¦ ÃøÁ¤ÇØ °è·®ÈÇÑ ÁöÇ¥·Î ¸Å³â Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ¿Í ¹Ì½Ã°£´ëÇÐ µîÀÌ °øµ¿À¸·Î ÁÖ°üÇØ ¹ßÇ¥ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Çö´ëÄ«µå´Â °í°´ÀÇ ¶óÀÌÇÁ½ºÅ¸ÀÏ¿¡ ¸ÂÃá »óÇ°°ú Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º, Çõ½ÅÀûÀÎCSÀü·« µîÀ¸·Î Àü ºÎ¹®¿¡¼ ¿ì¼öÇÑ Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
Çö´ëÄ«µå´Â ¿ì¼± ´ÜÀÏ Ä«µå·Î ±¹³» ÃÖ´ë ȸ¿øÀ» º¸À¯ÇÏ°í ÀÖ´Â Çö´ëÄ«µåM°ú ÇÒÀÎÆ¯È Ä«µåÀÎ Çö´ëÄ«µåV µî È÷Æ®»óÇ°°ú ºí·¢Ä«µå¿Í ÆÛÇÃÄ«µå¸¦ ºñ·ÔÇÑ ÇÁ¸®¹Ì¾ö Ä«µåÀÇ ¼ºñ½º¸¦ ¾÷±×·¹À̵åÇß´Ù. ¶Ç ÇÁ¸®ºñ¾Æ(PRIVIA)¿Í ½´ÆÛ¸ÅÄ¡, ½´ÆÛÄܼƮ, ½´ÆÛÇÏ¿ì¡(¿Â¶óÀÎ ºÎµ¿»êÁß°³ ¼ºñ½º) µî ȸ¿ø ´ë»ó Ưȼºñ½º¸¦ ´ëÆø È®´ëÇß´Ù.
°í°´µéÀÇ ´Ù¾çÇÑ ¿ä±¸¸¦ Àû±ØÀûÀ¸·Î ¹Ý¿µÇØ Áö¼ÓÀûÀÎ ¼ºñ½º °³¼± ½Ã½ºÅÛÀ» Á¤Âø½ÃŲ °Íµµ Çö´ëÄ«µåÀÇ °Á¡À¸·Î ²ÅÇû´Ù.
Çö´ëÄ«µå´Â °¢ Ä«µå»óÇ°ÀÌ ¾à¼ÓÇÑ ¼ºñ½º¸¦ Á¤È®È÷ Á¦°øÇÏ°í Àִ°¡¸¦ Á¤±âÀûÀ¸·Î Á¡°ËÇÏ´Â ¡®¼ºñ½º ÀÌÇàÁ¡°Ë Á¦µµ¡¯¿Í Á¦Ç°À̳ª ȸ»ç¿¡ ´ëÇÑ °í°´ÀÇ °æÇèÀ» Àü·«ÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ´Â ¡®°í°´°æÇè°ü¸®(CEM, Customer Experience Management)¡¯ ¸ðµ¨À» µµÀÔÇß´Ù.
¶Ç °í°´µéÀÇ ºñ½ÁÇÑ ¹Î¿øÀÌ ´Ù½Ã ¹ß»ýÇÏ´Â »ç·Ê¸¦ ÃÖ¼ÒÈÇϱâ À§ÇØ ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î ±¸ÃàÇÑ Äݼ¾ÅÍ Áö½Ä°ü¸®½Ã½ºÅÛµµ ³ôÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù..
Çö´ëÄ«µå °ü°èÀÚ´Â ¡°±â¾÷À» Æò°¡ÇÏ´Â °¡Àå ±Ùº»ÀûÀÎ ¿ä¼ÒÀÎ °í°´ ¸¸Á·µµ Æò°¡¿¡¼ 3³â ¿¬¼Ó ¾÷°è 1À§¸¦ Â÷ÁöÇÑ °ÍÀº Å« ¿µ±¤¡±À̶ó¸ç ¡°ÀÌ¿¡ ¾ÈÁÖÇÏÁö ¾Ê°í ȸ¿øµéÀÌ º¸´Ù Å« ¸¸Á·°¨À» ´À³¥ ¼ö ÀÖ´Â ´Ù¾çÇÑ »óÇ°°ú ¼ºñ½º¸¦ °³¹ßÇØ ³ª°¥ °Í¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
- 2007.12.11 10:48
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¡®µ·ÀÌ º¸ÀÌ´Â ¸®¾óŸÀÓ ´º½º¡¯ ¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ. ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷, AIÇнÀ ÀÌ¿ë ±ÝÁö>
|
¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ÁÖ¿ä´º½º
10Á¶ ¸ÅµµÆøź ½ñ¾Æ³½ ¿Ü±¹ÀÎ....ºòÄÆ¹ß 'ÁÝÁÝ ¿Â÷' Ÿº¼±î- À± ´ëÅë·É, üÄÚ¿Í '¹é³â °¡´Â ¿øÀüµ¿¸Í' ±¸ÃࡦÀÌÀç¿ë µî°ú 'K-¼¼ÀÏÁî'
- 'ÀÏ´Ü ´ëÇÇ' ¾Æ³¯·Î±× ´ëÀÀ ÅëÇß´Ù¡¦'9¿ù ÃÖ¾Ç Æø¿ì' ÀθíÇÇÇØ '0'¸í
- À̽º¶ó¿¤ Æø°Ý¿¡ ÇìÁ¶ó ·ÎÄÏ 100¹ß ¸Â´ëÀÀ¡¦Àü¸éÀü 'ÀÏÃËÁï¹ß'
- ¼¿ï °Å·¡·® »ó½Â¼¼ ²ª¾ú³Ä?.. ´Ù½Ã ¸Å¸Å ¶Ù¾î³ÑÀº ¿ù¼¼
- ´Üµ¶ MBK¡¤¿µÇ³ '°á´ÜÀÇ ½Ã°£'¿¡¡¦ °í·Á¾Æ¿¬, ±âÀÚȸ°ß ½ÂºÎ¼ö
- LGÈÇÐ, 2026³âºÎÅÍ ìí PPES¿¡ ¾ç±ØÀç °ø±Þ¡¦¿£¼Ö ÀÇÁ¸ ÁÙÀδÙ