¡è Áö³ 2003³â µµÀÔµÈ '¿À·»Áö ¼ºñ½º' ¸ð½À. |
Áö³ 2003³â µµÀÔÇÑ '¿À·»Áö ¼ºñ½º'°¡ ¹Ù·Î ´ë¸²»ê¾÷ÀÌ ÀÔÁÖ¹ÎÀ» Á÷Á¢ ã¾Æ°¡´Â °í°´°¨µ¿ ¼ºñ½º´Ù. ÀÔÁÖ ÈÄ 1~3³âÂ÷ ´ÜÁö¸¦ Á÷¿øµéÀÌ Á÷Á¢ ¹æ¹®ÇØ ¡âÁֹ桤¿å½Ç û¼Ò ¡â°¢ °¡±¸³» Àüµî °« û¼Ò ¡âħ´ë ¸ÅÆ®¸®½º »ì±Õ ¼Òµ¶ ¡â¿å½Ç ÄÚÅ· µî °¢Á¾ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â °Í.
´ë¸²»ê¾÷Àº ´ÜÁö³» ȸ¾ç¸ñ ½ÄÀç, Ⱥа¥ÀÌ, ¹Ì¾Æ¹æÁö ÇÁ·Î±×·¥ µîµµ ÇÔ²² ½Ç½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶Ç Áö³ 2004³âºÎÅÍ´Â ÀÔÁÖ ÈÄ 2~4³âÂ÷ ´ÜÁö¸¦ ´ë»óÀ¸·Î ¿ÜºÎ À¯¸®Ã¢ û¼Ò¸¦ ÇØÁÖ°í ÀÖ´Ù.
¿ÃÇغÎÅÍ´Â ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î ´ÜÁö³» Ä¿¹Â´ÏƼ ½Ã¼³À» ¹«·á·Î ¿î¿µ, ÀÔÁÖ ÈÄ Ä¿¹Â´ÏƼ ½Ã¼³ »ç¿ë½Ã±îÁö °í°´µéÀÇ ºÒÆíÀ» ¾ø¾Ö°í ÀÖ´Ù. »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó '¿À·»Áö µ¥ÀÌ'¸¦ ÅëÇØ °í°´µéÀÌ 'Æí¾ÈÇÑ ½°'À» üÇèÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÄܼƮ, ¹ÂÁöÄÃ, ¿µÈ µî °¢Á¾ ¹®È¡¤¿¹¼ú ÇÁ·Î±×·¥À» ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¡è ÀÔÁÖ 1³âÂ÷ 'e-ÆíÇѼ¼»ó'¿¡¼ ¿¸° °¢Á¾ ±â³äÇà»ç. |
´ë¸²»ê¾÷Àº ÀÌó·³ °í°´ Á¢Á¡ ¼ºñ½º¸¦ À§ÇØ ÅëÇÕÄÁÅؼ¾Å͸¦ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù. 24¸í ±Ô¸ð·Î ¿î¿µµÇ´Â ¼¾ÅÍ¿¡¼´Â °¢ °í°´º° Á¢ÃË °á°ú¸¦ ü°èÀûÀ¸·Î ºÐ·ù¡¤°ü¸®ÇØ °ü·Ã ºÎ¼¿¡ °í°´Á¤º¸ ¹× ¿ä±¸»çÇ×À» Àü´ÞÇÏ°í ÀÖ´Ù.
´ë¸²»ê¾÷Àº ÀÌ·¯ÇÑ °í°´ Á¢Á¡ ½Ã½ºÅÛ È®¸³À¸·Î Á¶Á÷ÀÇ È¿À²Àû ¿î¿µ°ú °í°´¸¸Á·µµ Á¦°í¶ó´Â ¿î¿µ ¼º°ú¸¦ ¹ßÈÖ, ±Ã±ØÀÇ ¸ñÇ¥ÀÎ '°í°´°¨µ¿'À» âÃâÇÏ°í ÀÖ´Ù.
´ë¸²»ê¾÷ °ü°èÀÚ´Â "'e-ÆíÇѼ¼»ó'Àº Ç×»ó °í°´°ú ÇÔ²²ÇÏ¸ç °í°´ °¡Ä¡¿Í ÁÖ°Å ¼ºñ½º Çâ»óÀ» À§ÇØ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°í ÀÖ´Ù"¸ç "°í°´ÀÌ ¹«¾ùÀ» ¿ä±¸ÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö¸¦ ÆľÇÇϱâ À§ÇØ ²÷ÀÓ¾øÀÌ ³ë·ÂÇÏ¸ç °æ¿µ Çõ½ÅÀ» ÀÌ·èÇÏ°í ÀÖ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
¢ÑCRM(customer relationship management)=°í°´ Á¤º¸¸¦ ºÐ¼®¡¤ÅëÇÕÇØ °í°´ Ư¼º¿¡ ¸ÂÃá ¸¶ÄÉÆÃÀ» ±âȹÇÏ°í ½ÇÇàÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛÀ» ¸»ÇÑ´Ù.