속보
VIP
통합검색

'상한 닭' 판매 롯데마트 '무성의 보상'

  • 카카오톡 공유하기
  • 카카오톡 나에게 전송하기
  • 페이스북
  • 트위터
  • 네이버
  • 텔레그램
  • 문자

'상한 닭' 판매 롯데마트 '무성의 보상'

머니투데이
  • 박희진 기자
  • 카카오톡 공유하기
  • 카카오톡 나에게 전송하기
  • 페이스북
  • 트위터
  • 네이버
  • 텔레그램
  • 문자
  • 2008.07.23 10:51
  • 글자크기조절

고객항의 불구 무성의한 응대… 5000원 상품권 지급 안해

롯데마트가 상한 닭을 판매하고도 무성의한 고객 대응으로 빈축을 사고 있다.

23일 롯데마트에 따르면 최모씨(41·서울 은평구 홍제동)가 초복을 앞두고 최근 롯데마트 서울역점에서 생닭을 구입했다.


최씨는 구입한 제품을 집에서 개봉한 후 닭이 상했다는 사실을 발견하고 롯데마트 측에 항의했지만 무성의한 대응 자세로 일관했다고 주장했다.

이 때문에 롯데마트가 불량품을 판매하고도 소비자 불만에 대한 책임을 소홀히 했다는 지적을 받고 있다.

이에 대해 롯데마트 관계자는 "상한 닭을 구입한 해당 손님이 매장을 방문했을 때 자체 보상체계 원칙에 따라 교환, 환불 조치를 해줬다"며 "그러나 초복 시즌이라 매장이 워낙 바쁘게 돌아가 5000원 상품권을 추가로 증정하는 보상이 이뤄지지 못했다"고 해명했다.


롯데마트는 자체 고객서비스제도에 따라 구입한 상품중 품질 불량상품이 있을 경우 100% 교환, 환불을 해준다. 또 보상을 위해 5000원 상품권도 추가로 지급한다. 보상은 구입 후 10일 이내 제품에 해당되고 신선 식품은 2일 이내까지 가능하다. 단 구입 영수증을 지참해야 한다.

이번 '상한 닭'의 경우 교환, 환불은 정상적으로 이뤄졌지만 원칙대로 5000원 상품권 지급이 이뤄지지 않았고 고객 대응 과정에서 지나치게 무성의한 태도로 일관해 소비자 의 불만을 키웠다는 지적이다.

관련기사

머니투데이 주요뉴스

"노후 위해 부동산? 저라면 '여기' 투자"…은퇴 전문가의 조언
네이버 메인에서 머니투데이 구독 다음 언론사 홈에서 머니투데이 구독

실시간 급상승

9.9

베스트클릭

MT리포트

밸류업의 출발, 자본시장 내부통제(上) "사고 덮고 넘어가자" 이런 일 막는다?…금투업계 '늑장보고' 칼 빼나

이슈패키지

PADO
PADO
미국, 기준금리 0.5%p '빅컷'
미국, 기준금리 0.5%p '빅컷'
딥페이크 성범죄
딥페이크 성범죄

오늘의 꿀팁

  • 뉴스 속 오늘
  • 더영상
  • 날씨는?
  • 헬스투데이

많이 본 뉴스

오피니언

유니콘팩토리 KAIP

포토 / 영상

머니투데이 공식 SNS 채널