ÇÑȰǼ³(´ëÇ¥ ±èÇöÁß)Àº ÀÌ °°Àº öÇÐ ¾Æ·¡ CRM(°í°´°ü°è°ü¸®) È°µ¿À» Àû±Ø ÆîÃijª°¡°í ÀÖ´Ù. Áö³ 2000³âºÎÅÍ °í°´ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀÌ°íÀÚ »ç³» Á¶Á÷°ú ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ °í°´ Áß½ÉÀ¸·Î Àü¸é ÀüȯÇß´Ù. ¶Ç ¸ðµç Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¿¡ °áÇÔÀÌ ¾øµµ·Ï ÇÏ´Â µ¥ ¾÷¹«ÀÇ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃß°í ÀÖ´Ù.
ƯÈ÷ ÇÑȰǼ³Àº 'CRM ½Ã½ºÅÛ'À» 5°³ ºÐ¾ß·Î ºÐ·ùÇØ Ã¼°èÀûÀ¸·Î ¼öÇàÇØ ³ª°¡°í ÀÖ´Ù. ¿©±â¿¡´Â ¡â½Å¼ÓÇÑ ÇÏÀÚº¸¼ö ¡âÂ÷º°ÈµÈ °í°´¼ºñ½º ¡âÀÔÁÖ´ÜÁö °ü¸®°È ¡âü°èÀûÀÎ °í°´ÀÀ´ë ¡â»çÀü¿¹¹æ È°µ¿ °È µîÀÌ Æ÷ÇԵȴÙ. ÇÑȰǼ³ °ü°èÀÚ´Â "°í°´ÀÇ ´ÏÁ ÃæÁ·½ÃÄѾ߸¸ ¾÷°èÀÇ Ä¡¿ÇÑ °æÀï¿¡¼ »ì¾Æ³²À» ¼ö ÀÖ´Ù"¸ç "µû¶ó¼ °í°´Àº ´Ü¼øÇÑ »óÇ°±¸¸ÅÀÚ°¡ ¾Æ´Ñ °øÁ¸ÀÇ ´ë»ó"À̶ó°í CRMÈ°µ¿ÀÇ Á߿伺À» °Á¶Çß´Ù.
¿ì¼± ÇÑȰǼ³Àº ÀÔÁÖÀÚµéÀÌ °¡Àå ±âº»ÀûÀÌ°í ÇʼöÀûÀÎ ¼ºñ½º·Î ÀνÄÇÏ°í ÀÖ´Â ÇÏÀÚº¸¼ö¿¡ °øÀ» µéÀÌ°í ÀÖ´Ù. ½Å¼ÓÇÑ ÇÏÀÚº¸¼ö¸¦ À§ÇØ Áö¿ªº°·Î ÅëÇÕ¼¾Å͸¦ ¼³Ä¡ÇÏ°í ¼øȸ¼ºñ½º¹ÝÀ» °¡µ¿ÇØ ±âµ¿¼ºÀ» °ÈÇß´Ù. ¶Ç °¢ ÇöÀå¿¡´Â '²Þ¿¡±×¸° ¶ó¿îÁö'¸¦ ¼³Ä¡, ÀÔÁÖ ÈÄ 1³â µ¿¾È ¸Å´ÏÀú¸¦ °íÁ¤ ¹èÄ¡Çß´Ù. ¶§¹®¿¡ °í°´ ºÒ¸¸À» ÇöÀå¿¡¼ ¹Ù·Î Á¢¼öÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â ±àÁ¤Àû Æò°¡¸¦ ¹Þ´Â´Ù. ¾ÖÇÁÅͼºñ½º(AS)¿ä¿øÀÇ ±â´É ±³À°µµ öÀúÈ÷ ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ü°èÀûÀÌ°í Ç¥ÁØÈµÈ °í°´ÀÀ´ë ¼ºñ½ºµµ È£ÀÀÀ» ¾ò°í ÀÖ´Ù. ÇÑȰǼ³Àº °í°´°ú ¸¸³ª´Â °¢ Á¢Á¡(¸ðµ¨ÇϿ콺¡¤ÇöÀ塤°í°´¼ºñ½º¼¾ÅÍ¡¤ÀÔÁÖÁö¿ø¼¾ÅÍ µî)¿¡ µû¶ó °³º° ¸Å´º¾óÀ» ÀÛ¼ºÇØ ¼ºñ½ºÀÇ Ç¥ÁØȸ¦ ÀÌ·ï°¡°í ÀÖ´Ù. IT½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇØ °í°´º° ÀÌ·Â Á¤º¸ °ü¸® ü°è¸¦ ±¸ÃàÇϱ⵵ Çß´Ù.
ÀÌ¿Í ÇÔ²² ÇÑȰǼ³Àº ´Ù¸¥ °Ç¼³»ç¿Í °í°´¼ºñ½º¸¦ Â÷º°È ÇϱâÀ§ÇØ '²Þ¿¡±×¸° Ç÷¯½º+' ¼ºñ½º¸¦ ½Ç½Ã ÁßÀÌ´Ù. ÀÌ ¼ºñ½º´Â ÀÔÁÖ ¿¬Â÷¿¡ µû¸¥ ¼ºñ½º, °¢Á¾ ¹®ÈÇà»ç, AS ¼ºñ½º, ÀÔÁÖÁö¿ø ¼ºñ½º, ºÐ¾ç ¼ºñ½º µîÀ» ÃÑĪÇÏ´Â °³³äÀÌ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ °í°´µéÀÌ '²Þ¿¡±×¸°' ºê·£µå¿¡ Àںνɰú ¸¸Á·°¨À» ´À³¥ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â °ÍÀÌ ÇÑȰǼ³ÀÇ ¸ñÇ¥´Ù.