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경남은행, 경남지역 11개 은행중 고객만족 1위

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경남은행, 경남지역 11개 은행중 고객만족 1위

머니투데이
  • 반준환 기자
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  • 2009.06.09 17:44
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금융 서비스조사기관 나이스R&C 조사

경남은행이 9일 경남지역의 11개 시중은행 가운데 고객만족(CS)평가에서 1위를 차지했다고 밝혔다.

이번 평가는 금융 서비스조사기관인 나이스R&C에서 진행한 것으로, 경남은행은 94.5점으로 지역 내 11개 시중은행 중 가장 높은 점수를 받았다. 평가항목은 직원응대, 근무자세, 자동화기기?고객공간, 전화응대 등 45개로 구성됐다.


경남은행 관계자는 "연수과정 내에 CS교육을 정규과정으로 마련해 교육해 오고 있다”며 “고객요구에 직원들이 능동적으로 대처할 수 있도록 CS교육을 더욱 강화해 나갈 것”이라고 말했다.

경남은행은 CS리더를 통한 영업점 자체교육을 비롯해 직급교육, 우수점 및 직원 포상 등을 정기적으로 실시해 오고 있다.

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