千問千答 속에 숨겨진 외환銀 영업 비법

머니투데이

김지민 기자

Q:베트남의 고객 접대 시 좋은 방법 중 하나는?
A:얘기하는 것을 좋아해 다양한 소재의 덕담을 건네며 선물을 제공한다.

Q:베트남의 근대적인 국가형태 형성과정 및 관련 주요 인물은?
A:1941년 5월 베트남 독립연맹 결성···호치민은 공산정권 수립으로 베트남의 국민적 영웅이다.

외환은행 베트남 하노이 지점에서 근무하는 직원들을 위한 '천문천답(1000문 1000답)' 내용 가운데 일부다. 천문천답은 해외 영업점에서 근무하고 있는 현지 직원들을 위한 일종의 '학습서'다.

전 세계에 47개 해외영업망(지점수 15개·법인 9개·사무소 5개)을 보유하고 있는 외환은행은 2003년부터 현지 영업에 필요한 준법활동(Compliance) 준수를 위해 이를 작성해 오고 있다. 전 세계적으로 준법활동의 중요성이 강화되고 있는 분위기 속에서 은행을 대표해 해외에 진출한 직원들을 위한 보다 체계적인 학습이 필요했기 때문이다.

해외에 갓 발령을 받은 직원들이 내용을 숙지하고 곧바로 영업 일선에 뛰어들어도 될 만큼 은행 업무의 상당한 부분이 설명돼 있어 천문천답은 직원들의 '필독서'로 자리 잡게 됐다.

천문천답은 기본적으로 각 국가의 은행 영업에 필요한 사항을 다루고 있다. 수신·여신·외환 등 각종 업무 매뉴얼에서부터 점포의 인가 절차, 감독기관, 자본금 규제, 신 BIS협약 운영리스크의 기본 요구 사항인 BCP(Business Continuity Plan) 관련 업무까지 망라하고 있다.

해당 국가의 인구, 기후, 교민 분포 등의 제반 설명도 상세히 나와 있어 직원들이 현지 생활에 적응하는데 많은 도움을 준다는 평가를 받고 있다.

외환은행 관계자는 "천문천답의 내용은 반기에 1번씩 업데이트를 하며 본부 차원에서 관리하고 있다"며 "각 영업점 자체적으로 새로운 내용이 나올 때마다 업데이트하는 것을 권장하고 있다"고 말했다.

천문천답은 미국, 캐나다, 인도, 중국, 칠레 등 21개 국가 버전으로 작성돼 있다.