¿ì¸®³ª¶ó»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¹Ì±¹¿¡¼µµ ÀÌ·± ³»¿ëÀÇ Á¶»ç°á°ú°¡ ¸Å³â ¹ßÇ¥µÈ´Ù. ¾çÂÊÀÇ ³»¿ëÀ» ºñ±³Çغ¸¸é µÎ ³ª¶ó 100´ë ±â¾÷ ÃÖ°í°æ¿µÀÚÀÇ °ñÇÁ ½Ç·ÂÀÌ °ÅÀÇ ºñ½ÁÇÏ´Ù´Â »ç½ÇÀ» ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù. ±×¸®°í ÇÑ °¡Áö °øÅëÁ¡ÀÌ ´õ Àִµ¥ ±×°ÍÀº 50´ë ±â¾÷ ÃÖ°í°æ¿µÀÚ Æò±Õ ÇÚµðĸÀÌ 100´ë ±â¾÷ Æò±Õº¸´Ù Á¶±Ý ´õ ³·´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
ÀÌ·± Åë°è ¶§¹®À̾úÀ»±î, ÈçÈ÷ '°ñÇÁ¸¦ Àß ÇÏ´Â °æ¿µÀÚ°¡ ±â¾÷°æ¿µµµ Àß ÇÑ´Ù'´Â À̾߱âµéÀ» ÇÑ´Ù. ¸ñÇ¥¸¦ ¼¼¿î µÚ Àü·«À» Â¥°í ÃÖ¼ÒÀÇ ºñ¿ë(Ÿ¼ö)À¸·Î ¸ñÇ¥¿¡ µµ´ÞÇؾßÇÏ´Â °ÍÀÌ ¼·Î ´Ù¸£Áö ¾Ê´Ù´Â ÁÖÀåÀÌ´Ù.
±×·³, ºê·£µå´Â ¾î¶³±î. °ñÇÁ½Ç·Â°ú ºê·£µå¸¦ Å°¿ö³»´Â ½Ç·ÂÀº ¼·Î ¿¬°ü¼ºÀÌ ÀÖ´Â °ÍÀϱî. ±×µ¿¾È ÀÌ¿Í °ü·ÃµÈ ¾î¶² Á¶»çµµ ½ÃÇàµÈ ¹Ù°¡ ¾ø´Ù. ±×·¯¹Ç·Î Åë°èÀڷḦ ±Ù°Å·Î Çؼ À̾߱âÇÒ ¼ö´Â ¾øÁö¸¸, ºê·£µå À°¼ºµµ ±â¾÷°æ¿µÀÇ ÀϺζó´Â Á¡¿¡¼ ºÐ¸í °ü·ÃÀÌ ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î º¸¾Æ¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
°æ¿µÀ» Àß ÇÏ´Â »ç¶÷, °øºÎ¸¦ Àß ÇÏ´Â »ç¶÷, ½ºÆ÷Ã÷¸¦ Àß ÇÏ´Â »ç¶÷, À½¾ÇÀ» Àß ÇÏ´Â »ç¶÷, ¾î´À ºÐ¾ß¿¡¼µç µÎ°¢À» ³ªÅ¸³»´Â »ç¶÷µé¿¡°Õ °øÅëÁ¡ÀÌ ÀÖ´Ù. ¼ö¼®ÀÔÇÐÀ» ÇÑ ¾öÄ£¾ÆµéÀÇ ÇÑ°á°°Àº ÀÎÅÍºä ³»¿ëÀÌ "Áý¿¡¼ ±³°ú¼ Áß½ÉÀ¸·Î °øºÎÇß½À´Ï´Ù"À̵í, À̵éÀÇ °øÅëÁ¡Àº ±âº»¿¡ Ãæ½ÇÇÏ´Ù´Â Á¡ÀÌ´Ù.
¾ó¸¶ Àü ¾î´À À¯¸í ±â¾÷ÀÇ °æ¿µÀÚ°¡ ºê·£µå À°¼ºÀÇ ¾Ö·Î»çÇ×À» Åä·ÎÇÏ¸é¼ ³ó´ã ¹Ý Áø´ã ¹ÝÀ¸·Î "ÀÏµî ºê·£µå ¸¸µå´Â ºñ¹ý(ÝúÛö)Àº ¾ø½À´Ï±î? È®½ÇÇÑ ºñ¹ý Á» ¾Ë·ÁÁֽʽÿÀ"¶ó°í ºÎŹÇß´Ù. ±×·¡¼ ¸çÄ¥ÀÌ Áö³ µÚ ºñ¹ýÀÌ ´ã±ä ÇÑ ÀåÀÇ ¹®¼¸¦ ±×¿¡°Ô ÀüÇØÁÖ¾ú´Ù. ±× ¹®¼¿¡´Â ÄÌ·¯(Kevin Lane Keller)±³¼ö ³í¹® ÁßÀÇ ÀϺÎÀÎ '¼¼°è¿¡¼ ¼º°øÇÑ ÃÊÀÏ·ù ºê·£µåµéÀÇ 10°¡Áö °øÅëÁ¡'À̶õ ³»¿ëÀÇ ±ÛÀÌ ´ã°Ü ÀÖ¾ú´Ù. ³»¿ëÀº ÀÌ·¸´Ù.
1. ÃÊÀÏ·ù ºê·£µå´Â °í°´µéÀÌ ¿øÇÏ´Â °ÍÀ» ³²º¸´Ù ¾Õ¼¼ Á¦°øÇÑ´Ù.
2. ÃÊÀÏ·ù ºê·£µå´Â º¯È¸¦ ¹Þ¾ÆµéÀÌ¸é¼ ²÷ÀÓ¾øÀÌ ÁøÈÇØ°£´Ù.
3. ÃÊÀÏ·ù ºê·£µå´Â °í°´ÀÌ ´À³¢´Â °¡Ä¡¿¡ ¸ÂÃç °¡°ÝÀ» Ã¥Á¤ÇÑ´Ù.
4. ÃÊÀÏ·ù ºê·£µå´Â Â÷º°¼º°ú À¯»ç¼ºÀÌ È¥ÇÕµÈ Æ÷Áö¼Å´×À» ÇÑ´Ù.
5. ÃÊÀÏ·ù ºê·£µå´Â ÀÏ°üµÈ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Àü·«À» ±¸»çÇÑ´Ù.
6. ÃÊÀÏ·ù ºê·£µå´Â ºê·£µå Æ÷Æ®Æú¸®¿À¿Í °èÃþ±¸Á¶¸¦ ¾ö°ÝÈ÷ °ü¸®ÇÑ´Ù.
7. ÃÊÀÏ·ù ºê·£µå´Â ºê·£µå ÀÚ»ê ±¸ÃàÀ» À§ÇØ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ¸ðµç ¿ä¼Ò¸¦ ÅëÇÕ °ü¸®ÇÑ´Ù.
8. ÃÊÀÏ·ù ºê·£µåÀÇ °ü¸®ÀÚ´Â ºê·£µå°¡ ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ÁÖ´Â °¡Ä¡°¡ ¹«¾ùÀÎÁö ÀÌÇØÇÑ´Ù.
9. ÃÊÀÏ·ù ºê·£µå´Â ÇÑ ºê·£µå¿¡ ´ëÇØ ¿À·£ ±â°£ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Áö¿øÇÑ´Ù.
10. ÃÊÀÏ·ù ºê·£µå´Â ºê·£µå ÀÚ»êÀÇ ¿øõÀ» Ç×»ó ¸ð´ÏÅ͸µÇÏ°í °¨½ÃÇÑ´Ù.
±×´Â ÀÌ ±ÛÀ» Àдõ´Ï ÇÇ½Ä ¿ôÀ¸¸é¼ "Ưº°ÇÑ ºñ¹ýÀº ¾ø´Â °ÍÀ̱º¿ä"¶ó°í Çß´Ù.
½ÇÁ¦·Î ¿ì¸®°¡ ¾Ë°í ÀÖ´ø °Í ±× ÀÌ»óÀÇ Æ¯º°ÇÑ ºñ¹ýÀº ³»¿ë Áß¿¡ ¾ø´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÀÌ 10°¡ÁöÀÇ Æò¹üÇÑ °ÍÀÌ ÃÖ°íÀÇ ºñ¹ýÀÎ °ÍÀº È®½ÇÇÏ´Ù.
ÈçÈ÷ ¾ÆÄ¿(David A. Aaker), ÄÌ·¯(Kevin Lane Keller), ijÆÛ·¯(Jean Noel Kapferer), ÀÌ ¼¼ »ç¶÷À» ºê·£µå ºÐ¾ßÀÇ ¼¼°è 3´ë ¼®ÇÐÀ̶ó°í ºÎ¸¥´Ù. ÀÌ ÁßÀÇ ÇÑ ¸íÀÎ ÄÌ·¯±³¼ö°¡ ÀÏ·¯ÁØ ºñ¹ýÀÌ´Ï ½Å·ÚÇصµ ÁÁÀ» °ÍÀÌ´Ù.
¿ì¸®³ª¶ó ´ë±â¾÷ ȸÀå°ú ¾Æ³îµå Æĸ¶°¡ ÇÔ²² °ñÇÁ ¶ó¿îµùÀ» ÇßÀ» ¶§ÀÇ ÀÏÈ´Ù. ȸÀåÀº »ì¾ÆÀÖ´Â °ñÇÁÀÇ Àü¼³¿¡°Ô ÀÚ½ÅÀÇ °ñÇÁ½Ç·ÂÀÌ Çâ»óµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¸¹Àº °ÍÀ» °¡¸£ÃÄ´Þ¶ó°í ºÎŹÇß´Ù. ±×·¯³ª ±×´Â ¶ó¿îµùÀÌ ³¡³¯ ¶§±îÁö °ñÇÁ ±â¼ú¿¡ °üÇÑ ¾î¶² À̾߱⵵ ¾Æ³îµå Æĸ¶·ÎºÎÅÍ µéÀ» ¼ö°¡ ¾ø¾ú´Ù. ¸¶Áö¸· ȦÀ» ºüÁ®³ª¿À¸ç "¾î¶² °ÍÀ» ´õ ¹è¿ö¾ß ½ºÄھ ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖÀ»±î¿ä?"¶ó°í ¹°¾ú´Ù. ¾û¶×ÇÏ°Ôµµ ¾Æ³îµå Æĸ¶ÀÇ ´ë´äÀº ÀÌ ÇѸ¶µð¿´´Ù.
"Çìµå¾÷ÇÏÁö ¸¶¼¼¿ä"
Çìµå¾÷ó·³ °¡Àå ±âº»ÀûÀÎ °ÍÀ» ÁöÅ°Áö ¸øÇÏ¸é ¾î¶² ±â¼úµéÀ» ¹è¿î´Ù Çصµ ¹«¿ëÁö¹°ÀÏ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù. ÀÏ·ù ºê·£µå¸¦ ¸¸µé±â À§Çؼ´Â ¸ÅÀÏ ¸ÅÀÏ ½ñ¾ÆÁ® ³ª¿À´Â »õ·Î¿î ºê·£µå À̷аú Àü·«, Àü¼úÀ» ÀÍÈ÷°í, ¿ë¾îµéÀ» ½ÀµæÇÏ´Â °Íµµ Áß¿äÇÏÁö¸¸, ÀÌ¹Ì ¾Ë°í ÀÖ´Â °¡Àå ±âº»ÀûÀÎ °Íµé¿¡ Ãæ½ÇÇϵµ·Ï ÇÏ´Â °ÍÀÌ ´õ¿í Áß¿äÇÏ´Ù.
°¡Àå È®½ÇÇÑ ºñ¹ýÀº ±âº»À̱⠶§¹®ÀÌ´Ù.