¡®¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM)¡¯ À̶õ ±â¾÷ÀÇ ¸ðµç È°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í °ü·Ã °æ¿µ È°µ¿À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÏ´Â ±â¾÷¿¡ ´ëÇØ °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ÀÎÁõÇÏ´Â ±¹°¡ ÀÎÁõÁ¦µµ´Ù.
¼ÒºñÀÚ´Â CCM ÀÎÁõ ±â¾÷ÀÇ Á¦Ç° ¼ºñ½º¸¦ ¾È½ÉÇÏ°í ¼±ÅÃÇÒ ¼ö ÀÖ°í, ±â¾÷Àº ¼ÒºñÀÚÇÇÇع߻ýÀÇ °¨¼Ò ¹× ÇÇÇع߻ý½Ã ¸íÈ®ÇÑ ¾÷¹«Ã³¸®¸¦ ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚÀÇ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù.
ºñ¾ËÄÚ¸®¾Æ´Â À̹ø ÀÎÁõÀ» ÅëÇØ °í°´Áß½ÉÀÇ À±¸®°æ¿µÃ¶ÇÐÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÑ ¼ÒºñÀÚ Á᫐ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖÀ½À» ÀÔÁõÇß´Ù´Â°Ô È¸»çÃø ¼Ò°³ÀÌ´Ù.
ƯÈ÷, ¸ÅÀÏ °í°´ÀÇ ¼Ò¸® (VOC: Voice of Customer)¸¦ ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚµéÀÇ »ó´ãÇöȲÀ» È®ÀÎÇÏ°í, ¡®Á¡Æ÷»çÀü°Ë¼öÁ¦µµ¡¯, ¡®Á¡Æ÷ÀÚÀ²Ã³¸®Á¦¡¯ ¿î¿µÀ¸·Î ¼ÒºñÀÚ ºÒ¸¸ »çÀü ¿¹¹æ ¹× »çÈÄ °ü¸® ÇÁ·Î±×·¥À» ü°èÀûÀ¸·Î ¿î¿µÇÑ °ÍÀÌ ±àÁ¤ÀûÀÎ Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
ÀÌ¿Í ÇÔ²² ÃÖ°í °æ¿µÀÚ°¡ À±¸®°æ¿µÁ¶Á÷À» ±¸¼ºÇÏ´Â µî ¼ÒºñÀÚ Á᫐ À±¸® °æ¿µ¿¡ ´ëÇÑ ³ôÀº ÀÇÁö¸¦ º¸ÀÎ °Í ¶ÇÇÑ CCM ÀÎÁõ ȹµæ¿¡ ÀÖ¾î Áß¿äÇÑ ¿ªÇÒÀ» Çß´Ù.
ºñ¾ËÄÚ¸®¾Æ´Â ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ÀÎÁõ¸¶Å©¸¦ ȹµæÇÏ¿©, ÇâÈÄ 2³â°£ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ±â¾÷ÀÇ ÁöÀ§¸¦ À¯ÁöÇÑ´Ù. ´õºÒ¾î »ç¾÷Àå ¶Ç´Â ´Ù¾çÇÑ È«º¸¹°¿¡ ÀÎÁõ ¸¶Å© »ç¿ë ±ÇÇÑÀ» ºÎ¿© ¹Þ´Â´Ù.