빠르면 5년 내 '인공지능 보험설계사' 나온다

보험사 판매채널 비교/자료=보험연구원

빠르면 5년에서 늦어도 10년 안에는 보험업계에 AI(인공지능) 판매채널이 등장해 설계사 중심의 판매채널을 대체할 것이란 전망이 나왔다.

보험연구원은 14일 서울 중구 플라자호텔에서 열린 제43회 보험 최고경영자(CEO) 및 경영인 조찬회에서 '4차 산업혁명과 보험의 미래'를 주제로 이 같은 내용을 발표했다.


김석영 보험연구원 연구위원은 "보험을 둘러싼 환경이 급변하고 있어 앞으로 짧게는 5년 길게는 10~20년 안에 보험산업이 새로운 모습으로 변화할 것"이라며 " 인공지능 등이 주도하는 '4차 산업혁명'으로 소비자 중심의 생산체제가 구축될 것"이라고 전망했다.

특히 인공지능은 보험회사의 주요한 기능을 수행하기 시작해 보험산업에 큰 변화를 가져올 것으로 예측했다. 인공지능이 새로운 판매채널로 등장해 기존 설계사 조직을 점진적으로 대체함으로 상품과 서비스 경쟁이 가속화 될 것이란 전망이다.

김 위원은 "인공지능 채널은 설계사 부족으로 인한 대면채널 감소 문제와 설계사수당으로 인한 고비용 문제를 해결할 것"이라며 "설계사 채널은 재무설계, 건강관리 같은 차별화 된 서비스를 제공하는 고능률 판매조직으로 전환될 것"이라고 말했다.


또 모든 사물이 인터넷에 연결되는 사물인터넷을 통해 보험사와 소비자를 연결하는 사물인터넷 기업이 보험산업에 새롭게 진입할 것으로 내다봤다. 김 위원은 "보험사는 보장성보험에 헬스케어 서비스를 확대할 것"이라며 "이 과정에서 병원은 사물인터넷과 결합해 헬스케어 서비스로 업무영역을 확대하면서 보험사와 병원간 의료 및 보험 부가서비스 문제를 놓고 충돌할 가능성이 있다"고 말했다.

그는 "소비자는 헬스케어 서비스, 건강리스크 관리, 일상생활 관리를 위한 보험상품을 인공지능 채널을 통해 구매할 것"이라며 "일부 보험사는 보험상품을 기반으로 한 건강관리 서비스 전문회사나 일상생활 서비스 전문회사로 전환하게 될 것"이라고 말했다.

이 같은 변화에 대비해 금융당국은 의료법, 개인정보 보호법 등을 고려한 종합적인 보험업법 개정이 필요하다고 지적했다.

김 위원은 "보험산업에 병원 또는 사물인터넷 기업이 진출했을 때 이에 대한 규제와 감독 방안을 검토할 필요가 있다"며 "사물인터넷 연결로 보험계약자의 모든 정보가 노출될 수 있어 개인정보 보호 문제에 대해 선제적인 검토도 필요하다"고 말했다.

그는 "보험사도 4차 산업혁명으로 인한 새로운 환경에 맞는 조직 육성과 협력 체계 구축이 필요하다"며 "판매채널의 변화로 인한 상품개발 능력을 키우고 사물인터넷 회사, 병원 등과 협력 체계를 구축해야 한다"고 덧붙였다.