콜센터, 칸막이·마스크 사면…최대 2000만원 지원

(서울=뉴스1) 성동훈 기자 = 서울시가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 집단감염이 발생한 구로구 코리아빌딩과 인근 지역에 대해 감염병 특별지원구역으로 지정한다. 박원순 서울시장은 12일 오전 서울시청에서 코로나19 정례브리핑을 열고 "상황의 엄중함을 감안해 특단의 대책을 취할 예정"이라며 "코리아빌딩과 인근 지역을 서울시 차원에서 감염병 특별지원구역으로 지정한다"고 밝혔다. 사진은 이날 오후 코리아 빌딩 모습. 2020.3.12/뉴스1

정부가 서울 구로 콜센터처럼 코로나19(COVID-19) 집단 감염 발생을 막기 위해 중소 규모 콜센터에 간이칸막이 설치비용, 마스크 구입 비용 등을 최대 2000만원까지 지원한다. 고용유지지원금 등 정부 지원 사각지대에 있는 영세사업장 노동자, 특수형태근로종사자(이하 특고)에 대한 지원도 추진한다.

고용노동부는 16일 이 같은 내용의 콜센터 근무환경 개선 방안을 발표했다. 전국 민간 콜센터는 1358개로 11만490명이 근무 중이다. 공공 콜센터 156개엔 6000명이 종사하고 있다.


지원 대상은 상시근로자 50인 미만 콜센터업체로 전국 1100개소가 있다. 지원 내용은 간이칸막이 설치비용, 공기청정기 및 비접촉식 체온계 구입 비용, 손세정제 및 마스크 구입 비용 등이다. 지원 비용은 전체 소요 경비의 70%로 2000만원 한도를 뒀다. 비용 지원을 원하는 사업주는 산업안전보건공단에 신청하면 된다.

고용부는 콜센터 직원의 재택근무 확대를 위해 인프라 구축비용 역시 최대 2000만원까지 지원할 계획이다.

고용부는 전국 콜센터 방역관리 현황, 예방지침 이행상황 등에 대한 긴급 점검도 실시하고 있다. 공공콜센터는 운영주체인 정부, 지자체, 공공기관 책임 아래 방역관리가 이뤄지도록 했다.


민간콜센터는 고용부 주도로 방역관리를 점검하고 있다. 특히 50인 이상 사업장 22개에 대해선 전담감독관을 지정해 주 1회 이상 모니터링을 실시 중이다.

금융권 콜센터는 금융위원회 주도로 코로나19 감염 예방 대책을 마련했다. 사업장 내 밀집도를 낮추기 위해 상담원 3교대 근무 및 재택근무를 확대 적용하고 있다.

이재갑 고용부 장관은 "금융, 통신회사 및 홈쇼핑 등 콜센터를 많이 활용하는 업체는 소관부처가 콜센터 환경 개선을 적극 지도·지원하는게 중요하다"며 "콜센터 현장점검 및 시설개선을 위한 비용지원이 콜센터 노동자의 코로나19 예방과 확산방지에 도움 되길 기대한다"고 말했다.

고용부는 코로나19로 지역 일자리 상황이 악화되는 점을 반영해 코로나19 지역고용대응 특별지원 사업도 신설했다. 자치단체가 지역 사정에 적합한 고용안정 대책을 주도적으로 추진할 수 있도록 도울 방침이다.

고용부는 특히 사회안전망 사각지대에 있는 노동자 지원이 시급하다고 판단했다. 이에 따라 영세사업장 노동자, 대면 업무를 주로 하는 직종의 특고 등을 위한 생활안정, 단기 일자리, 직업훈련 정책을 뒷받침할 예정이다.

특별재난지역인 대구, 경북 청도·경산·봉화에 적용될 고용 및 생활안정 방안은 즉시 가능한 조치부터 우선 추진하기로 했다. ·