/»çÁøÁ¦°ø=·ç³ª¼ÒÇÁÆ® |
³×À̹ö Ä¿¸Ó½º¼Ö·ç¼Ç¸¶ÄÏÀº ½º¸¶Æ®½ºÅä¾î ¹× ºê·£µå½ºÅä¾î ÆǸÅÀÚ¿¡°Ô »óÇ° ¹× ¼îÇθô ¿î¿µ¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ´Ù¾çÇÑ ±â¼ú ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ´Â Ç÷§ÆûÀÌ´Ù. ³×À̹ö ÀÚü ¼ºñ½º»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó À¯¸ÁÇÑ ±â¼ú ½ºÅ¸Æ®¾÷°úµµ Çù¾÷ÇØ IT Àü¹® ÀηÂÀ» µÎ±â ¾î·Á¿î Áß¼Ò»ó°øÀε鵵 ¼Õ½±°Ô »ç¿ë °¡´ÉÇÏ´Ù.
·ç³ª¼ÒÇÁÆ®´Â AI(ÀΰøÁö´É) 꺿°ú ºñÁî¸Þ½ÃÁö ¼ºñ½º, °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ¼Ö·ç¼Ç µî °íµµÈµÈ ÀÌÄ¿¸Ó½º ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ´Â Àü¹® ±â¾÷ÀÌ´Ù. ´õ ¸¹Àº ½º¸¶Æ®½ºÅä¾î »ç¾÷ÀÚµéÀÇ ¿î¿µ ÆíÀǼºÀ» À§ÇØ ÆÄÆ®³Ê»çÀÎ ³×À̹ö¿Í ¶Ç ÇÑ ¹ø Çù·Â¿¡ ³ª¼¹´Ù.
·ç³ªÅåÀº CS(°í°´°ü¸®) ¾÷¹«¿¡ ÇʼöÀûÀÎ ¿©·¯ »ó´ã ä³ÎÀ» ÇϳªÀÇ Ç÷§Æû¿¡¼ ÅëÇÕ°ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ·ç³ª¼ÒÇÁÆ®¸¸ÀÇ µ¶ÀÚÀûÀÎ ¿ÃÀοø ¼Ö·ç¼ÇÀÌ´Ù. '³×À̹öÅåÅå', 'Ä«Ä«¿À¾Ë¸²Åå', '»ó´ãÅå' µîÀÇ Ã¤Æûó´ã»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó '½º¸¶Æ®ÄÝ' ÀüÈ»ó´ã ³»¿ª±îÁö ÇÑ´«¿¡ ÆľÇÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¹®ÀÇ°¡ Á¢¼öµÇ¸é ÇØ´ç °í°´ÀÇ µ¥ÀÌÅÍ°¡ ÀÚµ¿À¸·Î Á¶È¸µÅ ÀÀ´ë½Ã°£À» Å©°Ô ´ÜÃàÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
½º¸¶Æ®ÄÝÀº ÀüÈ»ó´ã°ú 꺿zäÆûó´ãÀ» ¿¬µ¿ÇØ Çѹø¿¡ °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼Ö·ç¼ÇÀÌ´Ù. °í°´ÀÇ ¹®ÀÇÀüÈ°¡ µé¾î¿À¸é ¼³Á¤ÇÑ ARS(ÀÚµ¿ÀÀ´ä) ½Ã³ª¸®¿À°¡ ¿ì¼± Àç»ýµÇ°í, À¯¼± ¿¬°áÀÌ ¾î·Á¿ï °æ¿ì °í°´Àº »ó´ã¿ø ÄÝ¹é ¿äû ȤÀº äÆà »ó´ãÀ» ¼±ÅÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
½º¸¶Æ®½ºÅä¾î Ç÷¯½º´Â ÀÚ»ç¸ô¿¡ »óÇ°À» µî·ÏÇÑ ÈÄ ¿øÇÏ´Â »óÇ°À» ¼±ÅÃÇÏ¸é ½º¸¶Æ®½ºÅä¾î¿¡µµ ÇÔ²² µî·ÏµÇ´Â ÀÚµ¿ »óÇ° ¿¬µ¿ ¼Ö·ç¼ÇÀÌ´Ù. ÇϳªÀÇ »óÇ°À» ÀÚ»ç¸ô°ú ½º¸¶Æ®½ºÅä¾î¿¡ °³º°ÀûÀ¸·Î µî·ÏÇÒ ÇÊ¿ä ¾øÀÌ Å¬¸¯ ÇÑ ¹øÀ¸·Î ¿¬µ¿ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¼Ö·ç¼Ç »ç¿ë ÀýÂ÷´Â ¸Å¿ì °£´ÜÇÏ´Ù. ½º¸¶Æ®½ºÅä¾î¸¦ »ç¿ë ÁßÀÎ ÆǸÅÀÚ¶ó¸é ³×À̹ö ½º¸¶Æ®½ºÅä¾î ÆǸÅÀÚ¼¾ÅÍ »ó´Ü¿¡ ÀÖ´Â Ä¿¸Ó½º¼Ö·ç¼Ç¸¶ÄÏ ÆäÀÌÁö¿¡ Á¢¼ÓÇÏ°í, ¿øÇÏ´Â ¼Ö·ç¼ÇÀ» È®ÀÎÇÑ µÚ '¼Ö·ç¼Ç Ãß°¡' ¹öÆ°À» ´·¯ Áï½Ã »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¹ÚÁø¿µ ·ç³ª¼ÒÇÁÆ® ´ëÇ¥´Â "·ç³ª¼ÒÇÁÆ®´Â °íµµÈµÈ ÀÌÄ¿¸Ó½º ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÅëÇØ Áß¼Ò»ó°øÀÎ, ½º¸¶Æ®½ºÅä¾î »ç¾÷ÀÚµé°ú »ó»ýÇÏ°í À̵éÀÇ ¼ºÀåÀ» À§ÇØ ´Ù¹æ¸éÀ¸·Î Áö¿øÇÏ°í ÀÖ´Ù"¸ç "¹Ù»Û ¼¿·¯µéÀÌ ´õ ÆíÇÏ°Ô °í°´ °ü¸®¸¦ ÇÏ°í ¼îÇθô ¿î¿µ¿¡¸¸ ÁýÁßÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ³×À̹ö¿Í ÇÔ²² Áß¼Ò»ó°øÀÎÀÇ IT ¿ª·®À» °ÈÇÏ´Â µ¥ À̹ÙÁöÇÏ°Ú´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
[¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ½ºÅ¸Æ®¾÷ ¹Ìµð¾î Ç÷§Æû 'À¯´ÏÄÜÆÑÅ丮']