±è¹ÎÁØ ·©ÄÚµå ´ëÇ¥ /»çÁø=±èÈÖ¼± ±âÀÚ hwijpg@ |
2020³â 7¿ù ¼³¸³ÇÑ ·©ÄÚµå´Â AI¿Í »ç¶÷À» ´ëÈ·Î ¿¬°áÇÏ´Â ¸ñÀûÀ¸·Î ź»ýÇß´Ù. B2B(±â¾÷ °£ °Å·¡) ¼ºñ½ºÇü ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î(SaaS) ¼Ö·ç¼ÇÀÎ 'CXP(Conversational eXperience Platform)'¸¦ ÅëÇØ ÃÖÀûÀÇ ¾÷¹« ȯ°æÀ» Á¦°øÇÑ´Ù. AI 꺿ÀÌ ½Ç½Ã°£À¸·Î ¿øÇÏ´Â °á°ú¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù. ±è¹ÎÁØ ·©ÄÚµå ´ëÇ¥´Â "°í°´ ÀÎÅͺ信 µû¸£¸é ÀÏ¹Ý ¾÷¹«½Ã°£ÀÇ 88%¸¦ ´ÜÃàÇÏ´Â È¿°ú¸¦ ³Â´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
'ôÇÏ¸é µü'¡¦´«Ä¡ 100´Ü ·©ÄÚµå AI 꺿 'CXP'
/±×·¡ÇÈ=Á¶¼ö¾Æ µðÀÚÀαâÀÚ |
¿¹¸¦ µé¾î AI 꺿ÀÌ °³¹ßÀÚÀÇ Äڵ带 ºÐ¼®ÇØ »ç¹«Á÷ Á÷¿øµµ ÇöÀç °³¹ß Áøô »óȲÀ» ÀÎÁöÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Àü´ÞÇÑ´Ù. ±è ´ëÇ¥´Â "°³¹ß ¾÷¹«¿¡ Àͼ÷Ä¡ ¾ÊÀº °ü¸® »ç¹«Á÷ÀÇ °æ¿ì °³¹ßÀÚÀÇ Çٽɼº°úÁöÇ¥(KPI)¸¦ ÃøÁ¤Çϱ⠾î·Á¿î Ãø¸éÀÌ ÀÖ´Ù"¸ç "±×·¯³ª AI 꺿À» ÅëÇØ °³¹ß Áøô »óȲÀ» ÀÌÇØÇÏ°í, °³¹ßÀÚµé°ú ¼ÒÅëÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¸é¼ ÀÌ·± ¹®Á¦´Â ÀÚ¿¬½º·¹ ÇØ°áµÆ´Ù"°í ¼³¸íÇß´Ù.
±×·¨´ø ·©ÄÚµåÀÇ AI 꺿 ±â¼úÀÌ CXP·Î È®ÀåµÈ °Ç Áö³ÇØ Áß¼ø ¹«·ÆÀÌ´Ù. ±è ´ëÇ¥´Â "´Ü¼øÈ÷ °³¹ßÀÚ¿Í ºñ°³¹ßÀÚ¸¦ ¿¬°áÇØÁÖ´Â AI 꺿À» ³Ñ¾î ȸ»ç ³»ºÎ ¹®¼¿Í ÀڷḦ ±âÁØÀ¸·Î ¿øÇÏ´Â ³»¿ëÀ» Á¤È®È÷ ã°í ´äÇÒ ¼ö ÀÖ´Â AI 꺿 ¼ö¿ä°¡ ¸¹¾Ò´Ù"¸ç "ÀÌ¿¡ CXP¸¦ ¼±º¸ÀÌ°Ô µÆ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
¿¹¸¦ µé¾î ÇÑ ÀºÇàÀÌ '¹Ì¼º³âÀÚ °í°´ÀÌ ¼¸í¸¸À¸·Îµµ °èÁ¸¦ °³¼³ÇÒ ¼ö Àִ°¡' ¿©ºÎ¸¦ È®ÀÎÇÏ·Á ÇÑ´Ù°í º¸ÀÚ. ±×·¯¸é ÀºÇà Á÷¿øÀº ¼ö½Ê¸¸ ÆäÀÌÁö¿¡ ´ÞÇÏ´Â Áöħ¼¿¡¼ ¹Ì¼º³âÀÚ¿Í °ü·ÃµÈ ³»¿ëÀ» °Ë»öÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ±è ´ëÇ¥´Â "'¹Ì¼º³âÀÚ °èÁ °³¼³'À̶ó°í °Ë»öÇÏ¸é ´Ü¼øÈ÷ ÇØ´ç Å°¿öµå°¡ °É·ÁÀÖ´Â °Ë»ö °á°ú¸¸ ³ª¿Â´Ù"¸ç "¿©±â¼ Á÷¿øÀº Á÷Á¢ ÀڷḦ ¼±º°Çس»¾ß ÇÑ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
AI 꺿 Ç÷§ÆûÀÎ CXP´Â ÀÌ¿ëÀÚÀÇ Áú¹®À» ³í¸®ÀûÀ¸·Î ÀÌÇØÇÏ°í, ÀÌ¿¡ ¸Â´Â ´äÀ» ã¾ÆÁØ´Ù. ±è ´ëÇ¥´Â "¸Æ¶ô¿¡ ¸Â´Â ´äº¯À» Á¦°øÇÏ´Â °Ô ÀÏ¹Ý °Ë»ö°ú CXPÀÇ Å« Â÷ÀÌ"¶ó°í ¼³¸íÇß´Ù.
CXP´Â ÇöÀç ¡âIBK±â¾÷ÀºÇà ¡â¸Þ¸£¼¼µ¥½º-º¥Ã÷ ¡â»þ³Ú ¡âKBÇコÄÉ¾î ¡â³Ý¸¶ºí ¡â´ëÇѹ«¿ªÅõÀÚÁøÈï°ø»ç(KOTRA¡¤ÄÚÆ®¶ó) µî ±¹³»¡¤¿Ü 17°³ ´ë±â¾÷°ú ±â°üµéÀÌ ÀÌ¿ë ÁßÀÌ´Ù.
/»çÁøÁ¦°ø=·©ÄÚµå |
±è¹ÎÁØ ·©ÄÚµå ´ëÇ¥ /»çÁø=±èÈÖ¼± ±âÀÚ hwijpg@ |
±è ´ëÇ¥´Â "¼ºñ½º ù³¯À» ±âÁØÀ¸·Î ÀÏ¹Ý AI 꺿ÀÇ ¼º´ÉÀÌ 100%¶ó°í ÇÑ´Ù¸é CXP´Â 70~80%"¶ó¸ç "±×·¯³ª CXP´Â º¯ÇØ°¡´Â ȸ»ç »óȲ¿¡ ¸ÂÃç ½º½º·Î ÇнÀÇϱ⠶§¹®¿¡ ¿ÀÈ÷·Á ½Ã°£ÀÌ Áö³ª¸é Áö³¯¼ö·Ï ÀÏ¹Ý AI 꺿º¸´Ù ´õ¿í ´Ù¾çÇÑ Áú¹®¿¡ Á¤È®ÇÏ°Ô ´äÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
¼·Î ´Ù¸¥ AI Á¢±Ù ¹æ½ÄÀÌ ÀÌ°°Àº Â÷À̸¦ ¸¸µé¾ú´Ù. ÀÏ¹Ý AI 꺿µéÀÌ ¿ÀÇÂAIÀÇ 'êGPT' °°Àº ÇнÀµ¥ÀÌÅ͸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÑ ÀÚ¿¬¾îó¸®(NLP)¿¡ ÁýÁßÇÏ°í ÀÖ´Ù¸é ·©ÄÚµåÀÇ CXP´Â ±¸±Û µö¸¶ÀεåÀÇ '¾ËÆÄ°í'ó·³ ÀÏÁ¤ ÆÐÅÏÀ» ±âÁØÀ¸·Î ½º½º·Î °ÈÇнÀÀ» Çϴµ¥ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃß°í ÀÖ´Ù.
±è ´ëÇ¥´Â "¸Å¹ø ÇнÀµ¥ÀÌÅ͸¦ ¾÷µ¥ÀÌÆ®ÇØ¾ß ÇÏ´Â ÀÏ¹Ý AI 꺿Àº °¨°¡»ó°¢ÀÌ ºü¸¦ ¼ö ¹Û¿¡ ¾ø´Ù"¸ç "Å« ¿¹»êÀ» µé¿© ÀÚüÀûÀ¸·Î AI 꺿À» ¸¸µé°íµµ º¯Çϴ ȸ»ç »óȲÀ» µû¶ó°¡Áö ¸øÇØ '±¸³»½Ä´ç Á¡½Ä ¸Þ´º°¡ ¹¹³Ä'´Â ±âº»ÀûÀÎ Áú¹®¸¸ ó¸®ÇÏ´Â ¼öÁØ¿¡ ¸Ó¹«´Â °æ¿ìµµ ÈçÇÏ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
·©ÄÚµå´Â CXP¸¦ °Ë»ö ¿Ü ´Ù¾çÇÑ ¹üÀ§·Î È®´ëÇØ ³ª°¥ °èȹÀÌ´Ù. ¿ì¼± CXP¸¦ º¸°í¼ ÀÛ¼º°ú ¹ßÇ¥ÀÚ·á Áغñ µî ¾÷¹« ÀÚµ¿È¿¡ È°¿ëÇÒ °èȹÀÌ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î '¿ÃÇØ ³ë³âÃþ °í°´ »óÇ° Àü·« º¸°í¼ Á» ÀÛ¼ºÇØÁà'¶ó°í Çϸé ȸ»ç ³»ºÎ ¹®¼¸¦ Åä´ë·Î º¸°í¼¸¦ ÀÛ¼ºÇØÁÖ´Â ¹æ½ÄÀÌ´Ù.
±è ´ëÇ¥´Â "ƯÈ÷ ±ÝÀ¶°ú º¸Çè °ü·Ã °í°´»ç¿¡¼ ¿äûÀÌ ¸¹´Ù"¸ç "º¸Çè»ç´Â º¸Çè°è¾àÀ» ÇÏ·Á¸é °í°´¿¡ °üÇÑ °¢Á¾ À§ÇèÀ» Á¾ÇÕÀûÀ¸·Î Æò°¡ÇÏ´Â '¾ð´õ¶óÀÌÆÃ'ÀÌ ÇÊ¿äÇѵ¥ CXP´Â °í°´¿¡ ´ëÇÑ ±âÃÊÀûÀÎ µ¥ÀÌÅ͸¸ Á¦°øµÈ´Ù¸é ¾ð´õ¶óÀÌÆà º¸°í¼¸¦ ÀÛ¼ºÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
ÇöÀç ·©ÄÚµå´Â ÇÑ À¯Åë¾÷ü¿Í CXP°¡ ³»ºÎ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÀÌ¿ëÇØ ÀÇ»ç °áÁ¤À» ÇÏ°í À̸¦ ¸¶ÄÉÆÿ¡ È°¿ëÇÏ´Â ¼Ö·ç¼Çµµ °³¹ß ÁßÀÌ´Ù. ±è ´ëÇ¥´Â "AI¸¦ È°¿ëÇÑ ¾÷¹« Àü¹ÝÀ» °³¼±ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¸ñÇ¥"¶ó°í ¸»Çß´Ù.
[¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ½ºÅ¸Æ®¾÷ ¹Ìµð¾î Ç÷§Æû 'À¯´ÏÄÜÆÑÅ丮']