매주 CEO와 직원들 '수다' 떨게 했더니…'매출 1조' 돌파한 회사

'배달의민족(배민)' 운영사인 우아한형제들은 지난해 총 매출액이 연결기준 2조9471억원으로 사상 최대치를 기록했다. 영업이익은 4241억원으로 2019년부터 이어진 적자 수렁에서 탈출했다.

실적 상승을 뒷받침한 것은 배민의 물류 업무를 전담하는 자회사 '우아한청년들'의 존재가 컸다. 이곳의 자체적인 매출도 지난해 1조원대를 돌파해 최고의 실적을 올렸으며, 라이더와 상생하는 단체협약과 안전교육 등 다양한 시도로 배달업계를 혁신하고 있다.


우아한청년들의 대표적인 사업은 △배민 앱에서 발생하는 배달을 전담하고 한 번에 한 집만 연결하는 배달서비스 '배민1(One)' △주문하면 1시간 이내 배달하는 온라인 장보기 'B마트' △배달을 통해 수익을 만들 수 있는 플랫폼 '배민커넥트' 등이다.

우아한청년들은 급변하는 커머스 트렌드에 맞춰 유연하고 신속한 물류 운영 노하우를 통해 종합 물류기업으로 성장한다는 목표다. 임직원 수가 1300여명에 달하지만 수평과 소통을 주축으로 한 스타트업 정신의 조직문화를 바탕으로 빠른 성장을 이뤄가고 있다.
매주 CEO와 대화, '소통'에 진심인 회사우아한청년들의 조직문화 기반에는 '탈(脫)권위주의'가 있다. 직급체계 없이 모두 '님'으로 호칭해 서로을 존중한다. 특히 잡담을 중요시한다. 잡담은 공동체의 유대감을 높이고 참여자의 마음 상태를 편안하게 만들며, 이는 유대감으로 쌓여 신뢰로 이어진다는 설명이다.

잡담을 통해 커뮤니케이션의 벽이 낮아지면 더 편안한 분위기에서 보고가 이뤄지고, 간혹 엉뚱해 보일 수 있는 아이디어 속에서 '아하 모먼트(Aha moment)'를 찾을 수도 있다. 사무실에서는 누구나 편하게 얘기할 수 있도록 항상 잔잔한 음악이 흘러나온다.


다른 기업들의 경우 탕비실이 대부분 사무실 구석에 위치한 반면 우아한청년들은 '우물가'라는 이름으로 공용공간 중앙에 있다. 직원들이 오며 가며 편하게 대화할 수 있도록 만들었다. 주요 행사가 진행되는 '츄러스방'은 좌우가 개방돼 자유로운 대화가 가능하다.

'우아한 수다 타임(우수타)'는 직원들이 매주 기다리는 시간이다. 이때는 누구나 김병우 대표와 익명을 기반으로 소통할 수 있다. 김 대표는 우수타 외에도 매달 전국 FC(물류센터)를 방문해 현장의 고충을 듣는 '찾아가는 수다 타임(찾수타)'도 진행하고 있다.

우아한청년들 관계자는 "일반 기업의 경우 대표와 직원들이 진솔하게 이야기할 수 있는 기회가 거의 없다"며 "우수타를 통해 구성원들이 기업의 비전을 보다 세밀하게 이해하고 개인적인 고민들도 원만히 해소하고 있다"고 했다.

이어 "단순히 대화로 끝나는 것이 아니라 조직과 구성원 간 싱크를 맞춰 나가고 실제로 구성원들의 애로사항을 최대한 해결해준다는 점에서 매달 우수타를 기다리는 직원이 있을 정도로 사내 반응이 매우 좋다"고 덧붙였다.
구성원만을 위한 전담팀 '피플팀'의 맞춤형 복지

우아한청년들 창립 8주년 기념행사

우아한청년들은 임직원의 행복만을 위한 '피플팀'을 운영하고 있다. 피플팀은 구성원 한 사람만을 위한 소소한 행복부터 전 구성원이 함께 즐기는 전사 행사에 이르기까지, '일하기 좋은 회사'를 만들기 위한 다양한 문화적 경험을 설계하고 전파한다.

업무에 지친 임직원들의 리프레시를 위한 복지, '쉼터 '운영도 눈에 띈다. 현재 △강원도 양양(독채펜션) △제주도(독채주택) △부산(5성급 호텔) 등 3곳에서 쉼터를 운영하고 있으며 연 1회 2박3일간 무료 이용이 가능하다.

또 스트레스, 가족친화, 힐링 등 심리적 회복이 필요한 경우 원하는 지역의 상담센터를 선택해 연간 최대 20회 일대일 전문가 케어를 받을 수 있도록 했다.

'예비베베'로 불리는 출산 지원 복지도 호응이 좋다. 임신할 경우 건강검진 휴가를 지원하며 영양제와 예비엄마 뱃지를 지급한다. 출산 시에는 축하금 300만원과 함께 자택으로 과일 바구니를 보내주고, 출산 100일이 되면 기념 기저귀 케이크를 챙겨준다.

임신 기간 동안 하루 2시간 단축근무를 선택할 수 있는 임신기간 선택적 근로시간 단축, 안전하게 예비 엄마가 출퇴근할 수 있도록 비용을 지원하는 임신기간 출퇴근 택시비 지원은 사내에서 매우 만족도가 높은 제도로 평가받는다.

아울러 자녀가 있는 직원에게는 초등학교 입학 때 학교 생활에 필요한 물품들로 구성된 패키지를 자택으로 보내주고 어린이날 축하 선물도 별도 제공한다. 입학식·졸업식·운동회·학예회·재롱잔치 등 행사날에는 학부모가 참석할 수 있도록 특별휴가가 주어진다.
함께 기념하고 추억하는 사내 프로그램 운영
우아한청년들의 맞춤형 복지는 입사와 동시에 시작된다. 신규 입사자는 자신에게 필요한 물건을 직접 선택해 완성하는 '웰컴키트'와 함께 자신의 이름이 각인된 배달의민족 쿠폰 30장, 입사축하 떡케이크, 커스텀 명패, 우청 생활백과 등이 제공된다.

이후 5년 장기근속자가 되면 배달의민족 쿠폰 50장뿐 아니라 한정판 금박 명함, 크리에이티브팀이 직접 그래픽 작업을 한 커스터마이징 사원증, 장기간 포상 휴가, 추억 포토북 등을 추가로 받을 수 있다.

다른 부서 임직원들과 유대감을 높일 수 있는 '우아한런치'도 있다. 한 달에 한 번 진행되는 이 프로그램은 임직원 간 친목과 소통을 위해 4~6명이 무작위로 조를 이뤄 넉넉한 점심시간을 보낼 수 있도록 한다.

피플팀 관계자는 "회사가 사주는 점심을 먹으면서 여유 있게 회사 주변을 나들이할 수 있을 정도로 시간을 부여한다. 평소 다른 부서와 접점이 많지 않던 임직원들의 만족도가 높고, 우아한런치를 통해 생긴 유대감은 업무효율로 직결되기도 한다"고 했다.

이외에도 팀 단위 소통 활성화를 위해 각 팀에서 직접 기획한 봄·가을 소풍, 서로의 취미를 공유하는 사내동호회 '동동동', 창립기념일 및 송년회 등 함께 기념하고 추억할 수 있는 다양한 사내 프로그램이 운영되고 있다.
자기계발 장려, 대출이자도 지원

우아한청년들 사내 분위기

우아한청년들은 임직원들의 역량 강화를 위해 자기 성장을 위한 도서는 금액과 관계없이 무제한으로 제공한다. 사내·외 교육비도 최대 100% 지원한다. 업무 몰입도 향상을 위한 업무지원비 120만원과 복지포인트 200만원은 별도 지급된다.

아울러 임직원들이 집 걱정을 덜 수 있도록 제휴 은행을 통해 주택자금대출 이자의 일부를 지원하고, 단체 상해보험에 가입해 임직원은 물론 배우자와 자녀, 양가 부모님까지 실손보험을 회사가 책임지는 것도 특징이다.

이 같은 다양한 복지정책을 바탕으로 우아한청년들은 최근 고용노동부가 선정하는 '일·생활 균형 캠페인' 기업에 뽑혔다. △제대로 쉬기 △똑똑하게 일하기 △오래 일하지 않기 등 핵심 3개 요소를 모두 실천한 '워라밸 모범 일터'로 인정받았다는 얘기다.

우아한청년들 관계자는 "무엇을 하든 진심인 사람들이 모여있다. 같은 일을 하더라도 행복한 구성원이 업무에 더 잘 몰입할 수 있고 궁극적으로 고객을 위한 더 좋은 서비스를 만들 수 있다"며 "배려와 협동에 기반한 협업 문화를 계속 발전시켜 나가겠다"고 했다.

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