¿ÃÀοø ºñÁî´Ï½º ¸Þ½ÅÀú 'ä³ÎÅå'À» ¿î¿µÇϴ ä³ÎÄÚÆÛ·¹À̼ÇÀÌ ÀϺ» ¶óÀÌÇÁ½ºÅ¸ÀÏ ºê·£µå 'ºöÁî(Beams)'¿Í ÇÔ²² 'ºöÁî CRMÀÇ ¸ðµç °Í' Çà»ç¸¦ ¼º·áÇß´Ù°í 28ÀÏ ¹àÇû´Ù.
ä³ÎÄÚÆÛ·¹À̼ÇÀº ºöÁî¿¡ Áö³ÇغÎÅÍ °í°´°ü°è°ü¸®(CRM), °í°´»ó´ã(CS), VIP ¸¶ÄÉÆà µîÀ» À§ÇØ Ã¤³ÎÅå ¼ºñ½º¸¦ °ø±ÞÇÏ°í ÀÖ´Ù. ºöÁ ºñ·ÔÇØ º£ÀÌ Å©·çÁî, À¯´Ï¾ð µµÄì, ¸£Å¸¿À µî ÇöÀç 1¸¸4000°³ÀÇ ÀϺ» °í°´»çµéÀÌ Ã¤³ÎÅåÀ» È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
±¹³» ÆмǾ÷°è¿¡¼ ÀϺ» ÆÐ¼Ç ½ÃÀå ÁøÃâ¿¡ ´ëÇÑ °ü½ÉÀÌ ³ô¾ÆÁö´Â °¡¿îµ¥ ±¹³» ºê·£µåÀÇ ÀϺ» ÁøÃâ »ç·Ê¿Í ä³ÎÅåÀ» È°¿ëÇÑ CRM ³ëÇϿ츦 °øÀ¯Çϱâ À§ÇØ À̹ø Çà»ç°¡ ¸¶·ÃµÆ´Ù. ÆÄŸ°í´Ï¾Æ, Å©¸², ·ºÅä, ÄÚÄ¡ÄÚ¸®¾Æ µî À¯¼öÀÇ ÆÐ¼Ç ¹× ¶óÀÌÇÁ½ºÅ¸ÀÏ ±â¾÷ 50¿©°³»ç°¡ Âü¿©Çß´Ù.
ÀϺ»¿¡ ÁøÃâÇÑ Ãò, ¿À¿ÀÅä·Î, ¹«½Å»ç, MXN Japan µî ±¹³» ±â¾÷ °ü°èÀÚµéÀÌ ÆгηΠÂü¼®ÇØ ÀϺ»¿¡ ÁøÃâÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â ±¹³» ºê·£µå¿¡°Ô ½ÇÀü ÆÁÀ» Àü´ÞÇß´Ù. ÀϺ»¿¡¼ °¡Àå ¿À·¡µÈ ÆíÁý¼ó ºê·£µåÀÎ ºöÁîÀÇ ¾ß¸¶ÀÚÅ° À¯ÀÌÄ¡ CE(Customer Engagement) º»ºÎ ºÎÀåÀÌ ¿¬»ç·Î ³ª¼¹´Ù.
ºöÁî´Â ¼³¸³ ÀÌÈÄ 48³â°£ ÀÇ·ùºÎÅÍ ´Ù¾çÇÑ ºÐ¾ß·Î ¿µ¿ªÀ» È®ÀåÇÑ ÀϺ»ÀÇ ´ëÇ¥ÀûÀÎ ¶óÀÌÇÁ½ºÅ¸ÀÏ ºê·£µå´Ù. ¾ß¸¶ÀÚÅ° À¯ÀÌÄ¡ CE º»ºÎ ºÎÀåÀº ºöÁî °í°´µé¿¡°Ô ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¼öÁØÀÇ °í°´ ÀÀ´ë ¹× °ü¸®¸¦ ¿Â¶óÀλ󿡼µµ Á¦°øÇÏ°íÀÚ CE º»ºÎ¸¦ ½Å¼³Çß´Ù. ÇöÀç ºöÁî´Â ´Ü°ñ °í°´ÀÇ ÃëÇâºÎÅÍ °ü½É»ç, ±¸¸Å ÀáÀç·Â µî ä³ÎÅåÀ» ÅëÇØ ¼öÁýÇÑ Çൿ µ¥ÀÌÅ͸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î CRM ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À» È°¹ßÇÏ°Ô Àü°³ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
À̹ø Çà»ç¿¡¼ ¾ß¸¶ÀÚÅ° À¯ÀÌÄ¡ CE º»ºÎ ºÎÀåÀº ¡âºöÁî CE º»ºÎ ¼³¸³ ¹è°æ°ú °úÁ¤ ¡âä³ÎÅåÀ» È°¿ëÇÑ ¿Â¶óÀÎ CRM Àü·« ¹× ¼º°ø »ç·Ê ¡â¿Â¡¤¿ÀÇÁ¶óÀÎ °í°´ ÅëÇÕ °ü¸® ³ëÇÏ¿ì µîÀ» ³ª´©°í ÁúÀÇÀÀ´ä ½Ã°£À» ÅëÇØ Âü¿© ±â¾÷µé¿¡°Ô ½ÇÁúÀûÀÎ Á¶¾ðÀ» ÀüÇß´Ù.
±èÀçÈ« ä³ÎÄÚÆÛ·¹ÀÌ¼Ç ´ëÇ¥´Â "ÀϺ»Àº °¡Àå °æÀï·Â ÀÖ´Â ÆÐ¼Ç ½ÃÀåÀ» º¸À¯ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ ¸Å¿ì Áß¿äÇÏ°Ô »ý°¢ÇÑ´Ù"¸ç "ºöÁî´Â ¼¼½ÉÇÑ CRM Àü·«À¸·Î ´Ü°ñ °ü¸®´Â ¹°·Ð, ±¸¸Å À¯µµ ±â´ÉÀ» ÅëÇØ ¸ÅÃâ Áõ°¡¿¡µµ ¼º°øÇß´Ù. ±¹³» ±â¾÷µé¿¡°Ô ÁÁÀº º¥Ä¡ ¸¶Å· »ç·Ê°¡ µÇ±æ ¹Ù¶õ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
[¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ½ºÅ¸Æ®¾÷ ¹Ìµð¾î Ç÷§Æû 'À¯´ÏÄÜÆÑÅ丮']