¿ÃÀοø ºñÁî´Ï½º ¸Þ½ÅÀú 'ä³ÎÅå'À» ¿î¿µÇÏ°í Àִ ä³ÎÄÚÆÛ·¹À̼ÇÀÌ »õ·Ó°Ô ¼±º¸ÀÎ ÀΰøÁö´É(AI) ÀÎÅÍ³Ý ÀüÈ ¼ºñ½º '¹ÌÆ®'ÀÇ »ç¾÷ÀÚ ÀüȹøÈ£ ¹ß±Þ¼ö°¡ 1000°ÇÀ» µ¹ÆÄÇß´Ù°í 3ÀÏ ¹àÇû´Ù.
Áö³ 5¿ù Ãâ½ÃµÈ ä³ÎÅå ¹ÌÆ®´Â ¼ºñ½º ¿î¿µ 2´Þ ¹Ý ¸¸¿¡ ÀüȹøÈ£ µî·Ï¼ö 1000°ÇÀ» µ¹ÆÄÇÏ¸ç ¡âÀÏÆò±Õ ÅëÈ·® 2200°Ç ¡â´©Àû ÅëÈ·® 17¸¸ °ÇÀ» ±â·ÏÇß´Ù. 7¿ù µé¾î ÀÏ ÃÖ´ë ÅëÈ·®Àº 5000°Ç¿¡ À°¹ÚÇÏ´Â µî ºü¸£°Ô ¼ºÀå ÁßÀÌ´Ù.
ä³ÎÅå ¹ÌÆ®´Â ´Ü¼ø ÀüÈ »ó´ã ±â´ÉÀ» ³Ñ¾î ÀÚµ¿ ³ìÀ½, ÅؽºÆ® ÀÚµ¿ º¯È¯, »ó´ã ³»¿ë ¿ä¾à µî ÃֽŠAI ±â¼úÀ» Àû¿ëÇØ »ó´ã»çÀÇ ¾÷¹« È¿À²¼º°ú »ý»ê¼ºÀ» ³ô¿©ÁÖ´Â °ÍÀÌ Æ¯Â¡ÀÌ´Ù. ±âÁ¸ °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ±â¹ÝÀÇ Ã¤Æà »ó´ã°ú AI ÀÎÅÍ³Ý ÀüÈ »ó´ãÀÇ ÅëÇÕÀ¸·Î °í°´°ú ²÷ÀÓ¾ø´Â »ó´ãµµ °¡´ÉÇÏ´Ù.
ÇöÀç ä³ÎÅå ¹ÌÆ®´Â ±â¾÷°£°Å·¡(B2B), °í°ü¿©, ±³À°, º´¿ø, ¹ý·ü µî ÀüÈ »ó´ãÀÌ ÇʼöÀÎ ¾÷Á¾¿¡¼ ÁÖ·Î °¡ÀÔÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¸®º»Áî, ¾ÆÀ̵ð¾î½º, ¶È´Ú, ¹ÙÀÕ¹Ì, Ää´Ù°ú¿Ü µî¿¡¼ ä³ÎÅå ¹ÌÆ®·Î ÀüÈ »ó´ãÀ» ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Ãֽÿø ä³ÎÄÚÆÛ·¹ÀÌ¼Ç ´ëÇ¥´Â "³ôÀº ºñ¿ëÀÇ Äݼ¾Å͸¦ ´ëüÇÒ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¾ÈÁ¤¼º°ú ¾÷¹« È¿À²¼ºÀ» °âºñÇÑ ÃÖ»óÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϴµ¥ ÁýÁßÇÒ °Í"À̶ó¸ç "´Ü¼ø ÀÀ´ë ¼ºñ½º°¡ ¾Æ´Ñ AIºÐ¼®À» ÅëÇØ °í°´ ¼ºñ½º °³¼± µî Áøº¸µÈ Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹Ý ±¸µ¶Çü ÄÜÅü¾ÅÍ(CCaaS, Contact Center as a Service)·Î °Åµì ÁøÈÇÒ °Í"°í ÀüÇß´Ù.
ÇÑÆí ä³ÎÅåÀº ¿Ã ÇϹݱâ ÀϺ» ¼ºñ½º ·±ÄªÀ» ¸ñÇ¥·Î AI ÀÎÅÍ³Ý ÀüÈ ¼ºñ½º ¹ÌÆ®ÀÇ ±Û·Î¹ú ÁøÃâ¿¡ ¹ÚÂ÷¸¦ °¡ÇÒ °èȹÀÌ´Ù. ÇöÀç ä³ÎÅåÀÇ Ã¤Æà »ó´ã, CRM ¸¶ÄÉÆÃ, ÆÀ ¸Þ½ÅÀú ¼Ö·ç¼ÇÀº Àü¼¼°è 22°³±¹ 13¸¸°³ ÀÌ»óÀÇ ±â¾÷ÀÌ ÀÌ¿ë Áß¿¡ ÀÖ´Ù.
[¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ½ºÅ¸Æ®¾÷ ¹Ìµð¾î Ç÷§Æû 'À¯´ÏÄÜÆÑÅ丮']