ÀͽºÆ®¸² Ä¿³ØÆ®´Â PBX(±³È¯±â), CTI(ÄÄÇ»ÅÍ ±â¹Ý Åë½Å ÅëÇÕ ½Ã½ºÅÛ), IVR(ÀÚµ¿ ÀÀ´ä ½Ã½ºÅÛ), ³ìÃë ±â´É µî Äݼ¾ÅÍ ¿î¿µ¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ±â´ÉÀ» Çϳª·Î ¸ðÀº ¼Ö·ç¼ÇÀÌ´Ù. ±âÁ¸ Äݼ¾ÅÍ ¼Ö·ç¼ÇÀº °³º° Àåºñ¿Í ¼Ö·ç¼ÇÀ» ¿¬µ¿ÇÏ¸é¼ °¢Á¾ Àå¾Ö°¡ ¹ß»ýÇÏ´Â ¹®Á¦Á¡ÀÌ ÀÖ¾ú´Âµ¥ ÀͽºÆ®¸² Ä¿³ØÆ®´Â ÀÌ·± Àå¾Ö Æ÷ÀÎÆ®µéÀ» ÇöÀúÈ÷ Á¦°ÅÇØ ¿î¿µ ¾ÈÁ¤¼ºÀº ³ôÀÌ°í ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ºñ¿ë°ú ½Ã°£À» Àý°¨ÇÒ ¼ö Àִٴ Ư¡ÀÌ ÀÖ´Ù.
½Ã½ºÅÛ¿¡ °¢Á¾ ±â´ÉÀ» ³»ÀåÇØ À¯Áöº¸¼ö Ãø¸é¿¡¼µµ ´õ È¿°úÀûÀ̶ó´Â °Ô ¾÷üÀÇ ¼³¸íÀÌ´Ù. ÅëÇÕ ¸ð´ÏÅ͸µ°ú Åë°è ÀÚ·á ºÐ¼® µî ºÎ°¡±â´Éµµ °ÈµÆ´Ù.
°í°´ÀÇ »ç¾÷ ȯ°æ¿¡ µû¶ó À¯¿¬ÇÏ°Ô Àû¿ëÇÒ ¼öµµ ÀÖ´Ù. ÀÎÅÍ³Ý µ¥ÀÌÅÍ ¼¾ÅÍ¿¡ ¼³Ä¡ÇÒ °æ¿ì¿¡´Â ÀÎÅÍ³Ý Àüȸ¦ ÀÌ¿ëÇÑ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î·Î È°¿ë °¡´ÉÇÏ°í Çϵå¿þ¾î ¼³Ä¡°¡ ¾î·Á¿î °æ¿ì¿¡´Â Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹ÝÀ¸·Î ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¿ø°Ý ±Ù¹« ÇöÀå¿¡¼µµ Àû¿ë °¡´ÉÇÏ´Ù.
Äݼ¾ÅÍ ¿î¿µ¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ±â´ÉµéÀ» ´ÜÀÏ Ç÷§ÆûÀ¸·Î Á¦°øÇÏ°í ÀÖ¾î °í°´»çÀÇ ¼ö¿ä¿¡ µû¶ó À¯¿¬ÇÏ°Ô ºÐ¸®Çϰųª Ŭ·¯½ºÅÍ·Î È®ÀåÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ºÎ°¡ ¼ºñ½ºÀÇ Ãß°¡³ª ¶óÀ̼±½º È®´ë ½Ã¿¡µµ ½Å¼ÓÇÏ°Ô Áö¿ø¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.
È¿¼ºITX´Â ÃÖ±Ù AI(ÀΰøÁö´É) ±â¼ú¿¡ ÁÖ·ÂÇÏ¸ç »õ·Î¿î ¼ºñ½ºµéÀ» ¿¬´Þ¾Æ ¼±º¸¿´´Ù. 2018³â¿¡´Â AI ±â¹Ý Áö´ÉÇü ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼ÇÀÎ 'ÀͽºÆ®¸² ¼Ö·ç¼Ç' ºê·£µå¸¦ ¼±º¸¿´°í ÀÌÈÄ ¡âÀ½¼ºÀÎ½Ä ¹× ÅؽºÆ®ºÐ¼® ±â¹ÝÀÇ 'ÀͽºÆ®¸²VOC'(xtrmVOC) ¡âÀ½¼ºº¿ ±â¹ÝÀÇ 'ÇÏÀ̺¿'(HiBot) ¡âºòµ¥ÀÌÅÍ ±â¼úÀ» È°¿ëÇÑ 'KMS'¿Í '¾îµå¹ÙÀÌÀú'(Advisor) µîÀ» Ãâ½ÃÇß´Ù. 2020³â¿¡´Â ¸ÞŸ¹ö½º ȯ°æ¿¡¼ Äݼ¾Å͸¦ ¿î¿µÇÒ ¼ö ÀÖ´Â '¸µÅ¬¶ó¿ìµå'¸¦ ¼±º¸¿´´Ù.
³²°æȯ È¿¼ºITX ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â "»ê¾÷ Àü¹Ý¿¡ µðÁöÅÐ ÀüȯÀÌ °¡¼ÓÈÇÏ¸ç ±â¾÷µéÀÇ »ç¾÷ ȯ°æÀÌ ºü¸£°Ô º¯ÈÇÏ°í ÀÖ´Ù"¸ç "È¿¼ºITX¸¸ÀÇ IT ±â¼ú·Â°ú 20¿©³â °£ÀÇ ¾÷·ÂÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´¿¡°Ô ÃÖÀûÀÇ ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÒ °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.