±èÀçÈ« ä³ÎÄÚÆÛ·¹ÀÌ¼Ç ´ëÇ¥°¡ 3ÀÏ ¼¿ï °³² ±×·£µå ÀÎÅÍÄÁƼ³ÙÅ» ¼¿ï Æĸ£³ª½º ±×·£µåº¼·ë¿¡¼ ¿¸° ä³ÎÄÜ ÄÁÆÛ·±½º¿¡¼ ¹ßÇ¥¸¦ ÇÏ°í ÀÖ´Ù./»çÁøÁ¦°ø=ä³ÎÄÚÆÛ·¹ÀÌ¼Ç |
¿ÃÀοø ÀΰøÁö´É(AI) ¸Þ½ÅÀú 'ä³ÎÅå'À» ¿î¿µÇϴ ä³ÎÄÚÆÛ·¹À̼ÇÀÇ ±èÀçÈ« °øµ¿´ëÇ¥´Â 3ÀÏ ¿¸° ä³ÎÄÜ ÄÁÆÛ·±½º¿¡¼ 'ä³ÎÅåÀÇ °ú°Å, ÇöÀç, ±×¸®°í ¹Ì·¡'¸¦ ÁÖÁ¦·Î ¹ßÇ¥Çϸç ÀÌ°°ÀÌ ¸»Çß´Ù. ä³ÎÄÜÀº AI, eÄ¿¸Ó½º, B2B(±â¾÷ °£ °Å·¡) ¼ºñ½ºÇü ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î(SaaS), °í°´°æÇè(CX), ±Û·Î¹ú ÁøÃâ µî ´Ù¾çÇÑ ºÐ¾ßÀÇ ±¹³»¿Ü Àü¹®°¡¸¦ ÃÊûÇØ ½ÃÀå È帧°ú Æ®·»µå¸¦ ¤¾îº¸°í ¼ºÀå µ¿·Â°ú Çù·Â ¹æ¾ÈÀ» ¸ð»öÇÏ´Â Çà»ç·Î ¿ÃÇØ Ã³À½ ¿·È´Ù.
ä³ÎÅåÀº äÆà »ó´ã, °í°´°ü°è°ü¸®(CRM), ÆÀ ¸Þ½ÅÀú, AI ÀÎÅÍ³Ý ÀüÈ, È»ó ÅëÈ µîÀÇ ±â´ÉÀ» Á¦°øÇÏ´Â ¿ÃÀοø AI ¸Þ½ÅÀú´Ù. Àü ¼¼°è 22°³±¹ 16¸¸¿© ±â¾÷¿¡¼ È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. Áö³ÇØ ¿¬°£¹Ýº¹¸ÅÃâ(ARR) 360¾ï¿ø, °í°´ Áõ°¡À² 40%, À¯·áä³Î ÀÜÁ¸À² 95% µî °¡Æĸ¥ ¼ºÀå¼¼¸¦ À̾°í ÀÖ´Ù.
ä³ÎÄÚÆÛ·¹À̼ÇÀº 3¹øÀÇ ÇǺ¿(»ç¾÷¸ðµ¨ Àüȯ) ³¡¿¡ ź»ýÇß´Ù. µÎ °øµ¿´ëÇ¥´Â ¡â2010³â SNS ±¤°í Ç÷§Æû ¾Öµå¹ÙÀ̹Ì(AdbyMe) ¡â2012³â °¡»óÈÆó ±â¹Ý SNS(¼Ò¼È³×Æ®¿öÅ©¼ºñ½º) ÄíÅ° ¡â2014³â ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¸ÅÀå ¹æ¹®°´ ¼ºñ½º '¿öÅ©ÀλçÀÌÆ®' µîÀ» â¾÷Çß´Ù. ¿¬ÀÌÀº »ç¾÷ ½ÇÆзΠºúÀÌ ½×¿©µµ ´Ù½Ã â¾÷¿¡ ³ª¼± µÎ °øµ¿´ëÇ¥´Â 'Å×Çì¶õ·ÎÀÇ ¹ÙÄû¹ú·¹'¶ó´Â º°¸í±îÁö ¾ò¾ú´Ù.
±è ´ëÇ¥´Â "ù â¾÷ ¶§´Â 5¾ï¿ø ÅõÀÚ¹Þ°í ¹Ì±¹, ÀϺ»¿¡ ÁøÃâÇÏ°í Á÷¿ø 10¸í Áß 7¸íÀÌ ÀÌ»çÁøÀÏÁ¤µµ·Î ½ºÅ¸Æ®¾÷ÀÌ ÇÏ¸é ¾È µÉ Àϸ¸ Çß¾ú´Ù"¸ç "»ç¾÷Àº ½ÇÆÐÇßÁö¸¸ ±× °úÁ¤¿¡¼ ±â¾÷°ú °í°´ »çÀÌÀÇ ¿øÈ°ÇÑ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» ¿øÇÏ´Â ½ÃÀåÀÇ ¼ö¿ä¸¦ ÆľÇÇß´Ù. ä³ÎÅåÀº öÀúÇÏ°Ô °í°´ÁöÇâÀûÀÎ ¹æ½ÄÀ¸·Î ¼³°èÇÑ ¼ºñ½º"¶ó°í ¸»Çß´Ù.
ä³ÎÄÚÆÛ·¹À̼ÇÀº Áö³ 6³â°£ ä³ÎÅåÀ» ¿î¿µÇÏ¸ç °í°´»çÀÇ ¼ö¿ä¿¡ ¸ÂÃá ´Ù¾çÇÑ ¼ºñ½º¸¦ Ãâ½ÃÇϱ⠽ÃÀÛÇß´Ù. ¡â´Ü¼ø ¹®ÀǸ¦ ÇØ°áÇÏ´Â AI 꺿 ¡â±âÁ¸ °í°´ µ¥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇÑ °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ¸¶ÄÉÆà ¡âÀ½¼º¡¤¿µ»ó ÅëÈ ¼ºñ½º '¹ÌÆ®' µîÀ» ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î ³»³õ¾Ò´Ù.
Ãֽÿø ä³ÎÄÚÆÛ·¹ÀÌ¼Ç ´ëÇ¥°¡ 3ÀÏ ¼¿ï °³² ±×·£µå ÀÎÅÍÄÁƼ³ÙÅ» ¼¿ï Æĸ£³ª½º ±×·£µåº¼·ë¿¡¼ ¿¸° ä³ÎÄÜ ÄÁÆÛ·±½º¿¡¼ ¹ßÇ¥¸¦ ÇÏ°í ÀÖ´Ù./»çÁøÁ¦°ø=ä³ÎÄÚÆÛ·¹ÀÌ¼Ç |
Ãֽÿø °øµ¿´ëÇ¥´Â "ÆÐ¼Ç ÀÌÄ¿¸Ó½º ºê·£µå '¶ó·ë', 'À¯¾î¸Þ¸ð'¿Í ¾ËÇÁÀÇ ºñ°ø°³ º£Å¸ Å×½ºÆ®¸¦ ÁøÇàÇÑ °á°ú, °¢°¢ Àüü °í°´ ¹®ÀÇ´Â 30%, 40%¾¿ ÁÙ¾ú´Ù"¸ç "º£Å¸ Å×½ºÆ®´Â ÀϺΠÀÌÄ¿¸Ó½º »ó´ã À¯Çü¸¸ Á¦°øÇߴµ¥, ÇâÈÄ »ó´ã ¹üÀ§¸¦ ³ÐÈù´Ù¸é °í°´ ¹®ÀǸ¦ 50~70%±îÁö ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖÀ» °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
ä³ÎÄÚÆÛ·¹À̼ÇÀº ÇØ¿Ü¿¡ ÁøÃâÇØ ±Û·Î¹ú ±â¾÷°£°Å·¡(B2B) ¼ºñ½ºÇü¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î(SaaS)·Î ÀÚ¸®¸Å±èÇÏ°Ú´Ù´Â Æ÷ºÎµµ ¹àÇû´Ù. 2018³â ÀϺ»¿¡ ÁøÃâÇÑ Ã¤³ÎÄÚÆÛ·¹À̼ÇÀº Àüü ¸ÅÃâÀÇ 25% ÀÌ»óÀÌ ÀϺ»¿¡¼ ¹ß»ýÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀϺ» ÇöÁö °í°´»ç´Â 1¸¸6000°³¿¡ ´ÞÇÑ´Ù. Áö³ÇØ 6¿ù¿¡´Â ¹Ì±¹ ´º¿å¿¡ Áö»ç¸¦ ¼³¸³Çß´Ù. À̹ø¿¡ ¼±º¸ÀÌ´Â ½Å±â´ÉÀ» ÁÖ·ÂÀ¸·Î ºÏ¹Ì ½ÃÀåÀ» °ø·«ÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
ÃÖ °øµ¿´ëÇ¥´Â "Àα¸Àýº®¿¡ ´ëÇÑ ¿ì·Á°¡ Ä¿Áö°í ÀÖ´Â °¡¿îµ¥ ÀÌÄ¿¸Ó½º »ê¾÷ÀÇ ±Þ¼ºÀåÀ¸·Î CS¿Í °í°´°ü°è°ü¸®ÀÇ Á߿伺Àº ±× ¾î´À ¶§º¸´Ù ³ô¾ÆÁö°í ÀÖ´Ù"¸ç "ä³ÎÄÚÆÛ·¹À̼ÇÀÇ ±â¼ú·Î ´Ü¼ø ¹®ÀǸ¦ ó¸®ÇÏ°í, »ç¶÷Àº ´õ¿í Áß¿äÇÑ »ó´ã¿¡ ÁýÁßÇØ ±¸¸ÅÀüȯÀ²À» ³ôÀÌ°í °í°´°ü°è¿¡ Èû¾µ ¼ö ÀÖµµ·Ï Á¶·ÂÇØ ±Û·Î¹ú CX »ê¾÷ÀÇ Æз¯´ÙÀÓ Çõ½ÅÀ» À̲ø °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
[¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ½ºÅ¸Æ®¾÷ ¹Ìµð¾î Ç÷§Æû 'À¯´ÏÄÜÆÑÅ丮']