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"밥 먹고 은행도 오세요"…국민은행, '점심시간 집중운영' 전국 시행

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"밥 먹고 은행도 오세요"…국민은행, '점심시간 집중운영' 전국 시행

머니투데이
  • 이병권 기자
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  • 2024.09.22 08:00
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KB국민은행이 오는 23일부터 '점심시간 집중상담' 운영 지점을 전국 41곳으로 확대한다고 22일 밝혔다. /사진제공=KB국민은행
KB국민은행이 오는 23일부터 '점심시간 집중상담' 운영 지점을 전국 41곳으로 확대한다고 22일 밝혔다. /사진제공=KB국민은행
KB국민은행이 오는 23일부터 '점심시간 집중상담' 운영 지점을 전국 41개 지점으로 확대한다고 22일 밝혔다.

'점심시간 집중상담'은 점심시간에 신속하고 원활한 업무 처리를 하기 위해 낮 12시부터 1시까지 한시간 동안 개인종합창구 전 직원이 근무하는 제도다.


국민은행은 지난해 12월부터 고객이 점심시간에도 여유롭게 은행 업무를 볼 수 있도록 교대역, 서소문 등 5개 영업점에서 '점심시간 집중상담'을 시범 운영했다. 이 기간에 해당 영업점을 방문했던 고객은 높은 만족도를 보였다. 시범 운영 지점의 만족도는 84.6점으로 일반 지점(81.1점)보다 3.5점 높았다. 이용 고객의 97%는 '점심시간 집중상담 확대가 필요하다'고 응답했다.

국민은행은 이같은 조사 결과를 토대로 '점심시간 집중상담'을 확대 시행하기로 했다. 서울·수도권 지역은 물론 부산, 광주, 경북, 충청 등 전국 41곳에서 '점심시간 집중상담'을 이용할 수 있다. 해당 지점들은 점심시간 전후에 방문하는 고객 불편함을 최소화하기 위해 지점 근무 인력이 추가로 배치된다.

'점심시간 집중상담' 운영 지점은 국민은행 홈페이지 내에서 '지점안내' 또는 KB스타뱅킹 내 '점심시간 집중상담 지점 안내·찾기'에서 확인할 수 있다.


국민은행 관계자는 "고객분들이 더 편리하고 여유있게 은행 업무를 보길 바라는 마음으로 점심시간 집중근무제를 확대했다"며 "앞으로 다양한 고객 접점을 확대해 고객 편의성을 높일 수 있도록 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.



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