¸Å½¬ÀÇ Æ˾÷ Ç÷£Àº »ó¼³ ¸ÅÀåÀÌ ¾Æ´Ñ Æ˾÷½ºÅä¾îÀÇ ¹æ¹®°´ µ¥ÀÌÅ͸¦ ºÐ¼®ÇÏ°í ¹®Á¦Á¡À» Áø´ÜÇØ Çà»çÀÇ ¼º°ú¿Í °³¼±Á¡À» µµÃâÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½´Â´Ù. Çà»ç È¿°ú¸¦ Á¤·®ÀûÀ¸·Î ÃøÁ¤ÇÏ°í Áõ¸íÇÏ´Â µ¥ ¾î·Á¿òÀ» °Þ´Â ±â¾÷ ¸¶ÄÉÆà ´ã´çÀÚÀÇ °íÃæÀ» ÇØ°áÇϱâ À§ÇØ ¸¶·ÃµÆ´Ù.
±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ¡âÆ˾÷½ºÅä¾î ¼º°ú Æò°¡ ¡â±âȹ Æò°¡ ¡â»óÇ°¡¤ÄÜÅÙÃ÷ ·¹À̾ƿô ¹× Àα⵵ Æò°¡ ±â´ÉÀ¸·Î ±¸¼ºµÆ´Ù. ¿ì¼± ¼º°ú Æò°¡´Â Çà»ç ¸ñÀû¿¡ ÀûÇÕÇÑ Çٽɼº°úÁöÇ¥(KPI)¸¦ Á¦¾ÈÇÏ°í, Áý°èµÈ ¹æ¹®°´ ¼ö¿Í ü·ù ½Ã°£, ±¸¸Å¡¤»ó´ã ÀüȯÀ², ÄÜÅÙÃ÷ ¸ôÀÔµµ µîÀÇ Á¤·®Àû ¼öÄ¡¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù.
±âȹ Æò°¡´Â ¹æ¹®°´ µ¿¼±, ¼ºº° ¹× ¿¬·É´ë ±¸¼ººñ µîÀÇ µ¥ÀÌÅ͸¦ º¸¿©ÁÖ°í À̸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î Æ˾÷½ºÅä¾î ¿î¿µ ¹× Àü·« °³¼±À» À§ÇÑ ÀλçÀÌÆ®¸¦ µµÃâÇÑ´Ù. ´ã´çÀÚ´Â ¹æ¹®°´ÀÌ Çà»çÀÇ ±âȹ Àǵµ¿¡ ¸Â°Ô °æÇèÇß´ÂÁö¸¦ ÇÑ´«¿¡ ÆľÇÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
»óÇ°¡¤ÄÜÅÙÃ÷ ·¹À̾ƿô ¹× Àα⵵ Æò°¡´Â Çà»çÀå ³» ±¸¿ªº° Æ®·¡ÇÈ°ú ü·ù ½Ã°£, ºÐ¼ö È¿°ú µî ±¸¿ª °£ »ó°ü°ü°è¸¦ ºÐ¼®ÇÑ´Ù. ¶Ç Çà»ç¸¦ ±¸¼ºÇÏ´Â ÄÜÅÙÃ÷º° °ü½Éµµ°¡ KPI¿¡ ¹ÌÄ¡´Â ¿µÇâÀ» ÆľÇÇØ Æ˾÷½ºÅä¾îÀÇ °ø°£ ±¸¼º°ú ±¸¿ª ³» µ¿¼±ÀÇ °³¼± ¹æÇâÀ» ¾Ë·ÁÁØ´Ù.
±èÂù±Ô ¸ÞÀ̾ÆÀÌ ÃÖ°íÁ¦Ç°Ã¥ÀÓÀÚ(CPO)´Â "Æ˾÷½ºÅä¾î´Â ¿Â¶óÀÎ ¸¶ÄÉÆðú ´Þ¸® Á¤·®Àû µ¥ÀÌÅÍ ÆľÇÀÌ ¾î·Á¿ö ÀûÀýÇÑ ¿¹»ê Ã¥Á¤À̳ª ¼º°ú °³¼±¿¡ ÇÑ°è°¡ ÀÖ´Ù. ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¸¶ÄÉÆõµ °í°´ÀÇ ÃëÇâÀ» ÆľÇÇÏ°í Àúºñ¿ëÀ¸·Î È¿¿ëÀ» Ãß±¸ÇÏ´Â '±×·Î½º ÇØÅ·'ÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù"°í Çß´Ù.
[¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ½ºÅ¸Æ®¾÷ ¹Ìµð¾î Ç÷§Æû 'À¯´ÏÄÜÆÑÅ丮']