À̹ø ¹Ú¶÷ȸ¿¡¼ CS½¦¾î¸µÀº Áß¼Ò ÀÌÄ¿¸Ó½º ±â¾÷¿¡ Æ¯ÈµÈ CS BPO(ºñÁî´Ï½º ÇÁ·Î¼¼½º ¾Æ¿ô¼Ò½Ì) ¼ºñ½º¿Í AI CS ¼Ö·ç¼ÇÀ» ¼Ò°³ÇÏ°í Âü°¡ ±â¾÷ÀÇ »ó´ã ȯ°æ °³¼±À» À§ÇÑ ³ëÇϿ츦 °øÀ¯ÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ȸ»ç´Â ÀÌÄ¿¸Ó½º ±â¾÷ÀÇ CS ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇϱâ À§ÇØ ¼³°èµÈ AI CS °øÀ¯¼ºñ½º¸¦ ¿î¿µ ÁßÀÌ´Ù. ÀÚüÀûÀ¸·Î CS ÀηÂÀ» °í¿ëÇϰųª Äݼ¾Å͸¦ ¿î¿µÇϱ⠺δ㽺·¯¿î Áß¼Ò±â¾÷À» ´ë»óÀ¸·Î »ó´ã Àη ¹× ½Ã½ºÅÛÀ» ÇÊ¿äÇÑ ¸¸Å Á¦°øÇÏ´Â °Ô Ư¡ÀÌ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ Àη³ ÇØ¼Ò¿Í ºñ¿ë Àý°¨À» ½ÇÇöÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ƯÈ÷ À̹ø ¹Ú¶÷ȸ¿¡¼ ¼±º¸ÀÏ AI ±â¹Ý CS ¼Ö·ç¼Ç 'AI Standby(½ºÅĹÙÀÌ)'´Â °í°´ÀÇ ¹®ÀÇ Àüȸ¦ ÀÚµ¿À¸·Î Á¢¼öÇÏ°í ÀÀ´ëÇÏ´Â ±â´ÉÀ» °®Ãè´Ù. »ó´ã¿ø ºÎÀç Áß¿¡µµ °í°´ ¹®ÀÇ¿¡ ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖ¾î °í°´ ºÒ¸¸À» ÁÙÀÌ°í °í°´¼¾ÅÍ ¿î¿µ È¿À²¼ºÀ» ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù°í ȸ»ç ÃøÀº ¸»Çß´Ù.
CS½¦¾î¸µ °ü°èÀÚ´Â "À̹ø ¹Ú¶÷ȸ¸¦ ÅëÇØ Áß¼Ò±â¾÷ÀÇ CS °í¹ÎÀ» ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼Ö·ç¼ÇÀ» ¼±º¸ÀÌ°Ô µÅ ±â´ë°¡ Å©´Ù"¸ç "±âÁ¸ Àη Áß½ÉÀÇ CS ¾Æ¿ô¼Ò½Ì ȯ°æ¿¡ AI ±â¼ú°ú ÀηÂÀ» °áÇÕÇÑ Çõ½ÅÀûÀÎ AI CS¼Ö·ç¼ÇÀ» ½Ã¿¬ÇÒ °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù. À̾î "CS½¦¾î¸µ ºÎ½º¿¡¼ »ó´ã Àη ¹®Á¦ ¹× °í°´ ÀÀ´ë ÇÁ·Î¼¼½º Àü¹Ý¿¡ ´ëÇÑ ÄÁ¼³ÆÃÀ» Á¦°øÇÒ ¿¹Á¤"À̶ó°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
'2024 »ó¹Ý±â ÀÌÄ¿¸Ó½º Æä¾î' CS½¦¾î¸µ ºÎ½º/»çÁøÁ¦°ø=CS½¦¾î¸µ |