ÀÚµ¿Â÷¸ÅÃâÀº Áö³ 3ºÐ±âÁß ¹«·Á 32%³ª °¨¼ÒÇÏ¿´°í ¹Ì±¹ ´ëÇ¥ ÁÖÀÚ GMÀº ÀÌÁ¦ Á¤ºÎÀÇ ±¸Á¦ ¾øÀÌ´Â »ì¾Æ³²±âµµ Èûµç »óȲ¿¡ ³õ¿© ÀÖ´Ù. °¡ÀüÁ¦Ç°À¯Åë¾÷üÀÎ ¼Å¶½ÃƼ(Circuit City)´Â ¸ÅÃâºÎÁø¿¡ ½Ã´Þ¸®´Ù°¡ °á±¹ ÆÄ»ê½ÅûÀ» ÇÏ°í ¸»¾Ò´Ù. ¶Ç´Ù¸¥ °¡ÀüÁ¦Ç°À¯Åë¾÷üÀÎ º£½ºÆ®¹ÙÀÌ(Best Buy)´Â Áö³ 10¿ùÁß ¸ÅÃâÀÌ 7.6%°¡ °¨¼ÒÇÏ¿´°í 11¿ùºÎÅÍ 2¿ù±îÁöÀÇ ÇâÈÄ ¸ÅÃâµµ 5~15%°¡ °Ý°¨ÇÒ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ¿Í °°Àº ¸ÅÃâ°¨¼Ò´Â ÀÚµ¿Â÷³ª °¡ÀüÁ¦Ç°¿¡¸¸ ±¹ÇÑµÈ °ÍÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ¸ÞÀ̽Ã/ºê·ç¹Öµ¥ÀϹéÈÁ¡ÀÇ °æ¿ì Áö³ 4ºÐ±âÁß ¸ÅÃâ¾×ÀÌ 7%°¡ °¨¼ÒÇÏ¿© 4,400¸¸´Þ·¯ÀÇ ¿µ¾÷¼Õ½ÇÀ» ±â·ÏÇÏ¿´°í ´Ï¸Õ¸¶Äí½º(Neiman Marcus)³ª ½ºÅ¸¹÷½º, °¸(Gap)À̳ª ³ë½ºÆ®·Ò(Nordstrom)µî ±¼ÁöÀÇ È¸»çµéÁ¶Â÷ ½É°¢ÇÑ ¸ÅÃâ °¨¼Ò¶ó´Â Ä¡¸íŸ¸¦ ÀÔ°í ÀÖ´Ù.
´ëºÎºÐÀÇ ¼Ò¸Å¾÷üµéÀº Àú¸¶´Ù ÀÌÁ¦±îÁö º¸±â ¾î·Á¿î ÃÖ¾ÇÀÇ ¿µ¾÷ȯ°æ¿¡ Á÷¸éÇØ ÀÖ´Ù°í ¾Æ¿ì¼ºÀÌ´Ù. ºê·¹¹ö¸®¾Ø´õ½¼(Bradbury H. Anderson), º£½ºÆ®¹ÙÀÌ CEO´Â "¼ÒºñÇàÅÂ(Consumer Behavior)°¡ ¸¶Ä¡ ÁöÁøÀÌ ÀÏ¾î³ °Íó·³ ½ÉÇÏ°Ô ¹Ù²î°í ÀÖ´Ù"°í ºñÀ¯Çß´Ù.
¹Ì±¹ °æÁ¦¿¡¼ °¡°è¼Òºñ°¡ Â÷ÁöÇÏ´Â ºñÀ²Àº 70%¸¦ »óȸÇÑ´Ù. ¼¼°è ¾î´À³ª¶ó »ç¶÷º¸´Ùµµ ¹Ì±¹ »ç¶÷µéÀÌ ¹°°ÇÀ» »ç±â ÁÁ¾ÆÇÑ´Ù´Â °ÍÀº ÀÚŸ°¡ °øÀÎÇÏ´Â »ç½ÇÀÌ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¹Ì±¹ÀεéÀÇ ¸·°ÇÑ ¼Òºñ·ÂÀº ¹Ì±¹ °æÁ¦¸¦ ¼¼°è Á¦ÀÏÀÇ °æÁ¦·Î ¿Ã·Á³õ´Âµ¥ ±â¿©ÇÏ¿´À¸³ª Áö±ÝÀº ¸ðµç °ÍÀ» ¼ÛµÎ¸®Ã¤ ¸¶ºñ½Ãų ¼ö ÀÖ´Â ¾Æų·¹½º°ÇÀ¸·Î ÀÛ¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
°¡°è¼Òºñ°¡ Å©°Ô À§ÃàµÇ°í ÀÖ´Â °ÍÀº ¾î¼¸é ´ç¿¬ÇÑ Çö»óÀÌ´Ù. ÁÖÅð¡°Ý ¹× ÁÖ°¡µî Àڻ갡ġ´Â Æø¶ôÇÑ »óÅ¿¡¼ ´ëÃâ¿©°ÇÀº Å©°Ô ¾ÇȵǾú°í ÀÌ¹Ì °ú´ÙºÎä¿¡ ½Ã´Þ¸®°í ÀÖ´Â °¡°èÀçÁ¤Àº ½É°¢ÇÑ ½ºÆ®·¹½º¸¦ ¹Þ°í ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ °æ±âħü¿Í ÀÌ¿¡ µû¸¥ °í¿ëºÒ¾ÈÀÌ °¡ÁßµÇ¸é¼ ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ¿ì·Á´Â ³¯·Î Ä¿Áö°í ÀÖ´Ù. ÀÌ´Â ¼ÒºñÀڽŷÚÁö¼ö¿¡¼µµ Àß ³ªÅ¸³´Ù. ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ¿ì·Á°¡ Ä¿Áö¸é Ä¿Áú¼ö·Ï ÁöÃâÀ» ÀÚÁ¦ÇÏ°Ô µÇ°í ÀÌ¿¡ µû¸¥ ¼Òºñ ½½·³ÇÁ·Î ÀÎÇÏ¿© ¹Ì±¹°æÁ¦¿¡ ¸Å¿ì À§ÇèÇÑ ¾Ç¼øȯ Çö»óÀÌ ¹ß»ýÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÇÑ ¸¶µð·Î ¼ÒºñÀÚ ½Å·ÚÀÇ À§±â¶ó°í ¸»ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¹°·Ð ¹ö·° ¿À¹Ù¸¶ »õ Á¤ºÎ Ãâ¹ü°ú ±¹Á¦ À¯°¡ Ç϶ô µîÀ¸·Î ÇâÈÄ °æ±â ȸº¹¿¡ ´ëÇÑ ±â´ë°¨ÀÌ Ä¿Áö°í ÀÖ´Â °¨Àº ¾øÁö ¾Ê´Ù.
±×·¯³ª ÀÌ·¯ÇÑ Àü¸ÁÀº ¸ðµç °Í¿¡ ³«ÃµÀûÀ̶ó´Â ¹Ì ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ¼ºÇâ¿¡ Áö³ªÄ¡°Ô ÀÇÁ¸ÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀº ¾Æ´Ò±î?
ÇöÀç ³ªÅ¸³ª°í ÀÖ´Â Â÷µðÂù °æÁ¦Çö½ÇÀº ¸¹Àº À̵é·Î ÇÏ¿©±Ý ¿ì·ÁÀÇ ²öÀ» ½±°Ô ³õÁö ¸øÇϵµ·Ï ÇÑ´Ù. µû¶ó¼ ½É°¢ÇÑ ¼Òºñ ħüÀÇ ¾ç»óÀÌ ½±»ç¸® °¡¶ó¾ÉÀ» °ÍÀ¸·Î ¼Ó´ÜÇϱ⿡´Â ¾ÆÁ÷ À̸¥ ½ÃÁ¡ÀÌ´Ù.
°¡°è¼Òºñ¿¡ Á÷Á¢ÀûÀÎ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â °í¿ë½ÃÀåÀÇ °æ¿ì »óȲÀº 1990³âÃʳª 2000³â´ëÃÊÀÇ °æ±âħü(recession)¶§¿Í´Â ºñ±³°¡ µÇÁö ¾ÊÀ» Á¤µµ·Î ¾ÇÈµÈ »óÅÂÀÌ´Ù. ÇöÀç °ø½ÄÀûÀÎ ½Ç¾÷À²Àº 10¿ù¸» ÇöÀç 6.5%¶ó°í ÇÏÁö¸¸ ½Ç¾÷ÀÚÀÇ ¼ýÀÚ´Â 1000¸¸¸íÀÌ»óÀÎ ½ÇÁ¤ÀÌ´Ù. ½Ç¾÷ÀÚ¼ö´Â1³âÀü¿¡ ºñÇÏ¿© 38%³ª Áõ°¡ÇÏ¿´´Âµ¥ ´õ¿í ÁÁÁö ¾ÊÀº ¼Ò½ÄÀº ÀÚ½ÅÀÇ ÀÇ»ç¿Í´Â »ó°ü¾øÀÌ ½ÇÁ÷ÇÑ »ç¶÷Àº 53%³ª ´Ã¾î³µ´Ù´Â »ç½ÇÀÌ´Ù.
¶ÇÇÑ °¡°è¼ÒµæÀÇ Áõ°¡´Â ÁöÁöºÎÁøÇÑ ½ÇÁ¤ÀÌ´Ù. ¼³·É °¡°è¼ÒµæÀº ¾ÕÀ¸·Î ´Ã¾î°¡°Ô µÉÁö¶óµµ ½ÇÁú¼ÒµæÀÇ °æ¿ì »ó½Â¼¼´Â Å©°Ô µÐ鵃 °ÍÀ¸·Î ±â²¯ÇØ¾ß 1%¼öÁØÀ» ³ÑÁö ¸øÇÒ °ÍÀ¸·Î Àü¸ÁµÇ°í ÀÖ´Ù.
±×·¸´Ù¸é ¼Òµæ¿¡ ºñÇÏ¿© ÁöÃâÀº ¾î´ÀÁ¤µµÀÇ ¼öÁØÀΰ¡? 1950³â´ëºÎÅÍ 1980³â´ë±îÁöÀÇ ±â°£µ¿¾È ¹Ì±¹ÀεéÀº ¼ÒµæÀÇ ¾à 91%¸¦ ÁöÃâÇÏ¿´´Ù°í ÇÑ´Ù. ÀÌ¿¡ µû¶ó ÀúÃàÀ²Àº 9%¼öÁØÀ¸·Î À¯ÁöÇÏ¿´´Ù´Â À̾߱âÀÌ´Ù. ±×·¯³ª ÃÖ±Ù ¸î³âµ¿¾ÈÀÇ °æ¿ì¿¡´Â ÁöÃâÀÌ ¼Òµæ¿¡¼ Â÷ÁöÇÏ´Â ºñÀ²Àº 99%¿¡ ´ÞÇÏ°í ÀÌ¿¡ µû¶ó ÀúÃàÀ²Àº ºÒ°ú 1%¿¡ Áö³ªÁö ¾Ê°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ´Â ¹Ì±¹ÀεéÀÇ ¼ÒºñÇàÅ°¡ ÀÌÀü°ú °°À» ¼ö´Â ¾ø´Ù´Â °ÍÀ» ¸»ÇØÁØ´Ù. ƯÈ÷ ÃÖ±Ù ÁÖÅðÅÇ°ÀÇ ºØ±«¿Í ´õºÒ¾î ÁÖ°¡Æø¶ôÀÇ »çÅ¿¡ µû¶ó ´ëºÎºÐÀÇ ¹Ì±¹ÀεéÀÌ ÀڽŵéÀÇ ¼Òºñ ¿å±¸°¡ ÁÖÅð¡°ÝÀ̳ª ÁÖ°¡»ó½Â¿¡ ÀÇÁ¸ÇÏ¿© ÃæÁ·µÇ¾îÁú ¼ö ¾øÀ½À» ±ú´Ý°Ô µÇ¸é¼ ÀÌ¿¡ µû¶ó ¼Òºñ¿¡ ´ëÇÑ Åµµ°¡ Å©°Ô ¹Ù²î°Ô µÉ °¡´É¼ºÀÌ ³ô´Ù.
±×·¸´Ù¸é »ç¶÷µéÀÌ ¾ó¸¶³ª ÀúÃà¿¡ ¿À» ¿Ã¸®°Ô µÉ °ÍÀ̸ç ÀÌ´Â °¡°è¼Òºñ¿¡ ¾î¶°ÇÑ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡°Ô µÉ±î?
ÇöÀç·Î½á´Â ´ÙºÐÈ÷ ÃßÃø¿¡ ºÒ°úÇÏÁö¸¸ ÀúÃàÀ²Àº ¾à 3%Á¤µµ±îÁö´Â »ó½ÂÇÒ °ÍÀ¸·Î Àü¸ÁµÇ°í ÀÖ´Ù. ¸¸ÀÏ ÀúÃàÀ²ÀÌ 3%°¡ µÇ·Á¸é °¡°è¼Òºñ´Â 1%Á¤µµ°¡ °¨¼ÒÇÏ°Ô µÇ´Âµ¥ ±Ý¾×À¸·Î ȯ»êÇÏ¸é ¾à 4000¾ï´Þ·¯Á¤µµ°¡ °¨¼ÒµÇ´Â È¿°ú¸¦ ³ªÅ¸³½´Ù°í ÇÑ´Ù.
¼ÒºñÁøÀÛÀ» À§ÇÏ¿© ¿¬¹æÁ¤ºÎ°¡ ³ª¼¼ °æ±âºÎ¾çÃ¥À» ÃëÇÑ´ÙÇÏ´õ¶óµµ 1500¾ï´Þ·¯¼öÁØÁ¤µµ¿¡ Áö³ªÁö ¾Ê´Â´Ù´Â Á¡À» °¨¾ÈÇÒ ¶§ ¼Òºñħü¿¡ µû¸¥ °æÁ¦ÀûÀÎ ÆıÞÇö»óÀ» ¸·±â¿¡´Â ¿ªºÎÁ·ÀÏ °ÍÀ̶ó´Â ÁöÀûÀÌ´Ù.
¹Ì±¹ÀεéÀÌ ÀúÃàÀÇ Á߿伺À» ±ú´Ý°í À̸¦ ½ÇÇà¿¡ ¿Å±â´Â °ÍÀº ¹Ù¶÷Á÷ÇÑ Çö»óÀÌÁö¸¸ ÀÌ¿¡ µû¸¥ ¼Òºñħü·Î ÀÎÇØ Ä¡·ç¾î¾ß ÇÒ ºñ¿ë ¿ª½Ã ¸¸¸¸Ä¡ ¾Ê´Ù´Â °ÍÀ» ¸»ÇØÁØ´Ù.
¢ÑÆÄÀθ®Áö¸ð±âÁö¹ðÅ© ȨÆäÀÌÁö ¹Ù·Î°¡±â
°íÁø¼º Ú¸ÆÄÀθ®Áö¸ð±âÁö¹ðÅ© ´ëÇ¥´Â ¼¼°è ±ÝÀ¶ Á᫐ ´º¿å¿¡¼ 20¿©³â°£ ÇöÀå °æÇèÀ» ½×Àº ±ÝÀ¶¹× ä±Ç Àü¹®°¡ÀÔ´Ï´Ù. 1997~2000³â ¿ÜȯÀ§±â ´ç½Ã ¿ÜȯÀºÇà ¹ÌÁÖ³» ºÎ½Çä±ÇÀ» Àü´ãÇßÀ¸¸ç ÀÌÈÄ Ä«¹ß·ÎijÇÇÅ»(À̽º¶ó¿¤°è ÇÁ¶óÀ̺ø¿¡ÄûƼÆݵå) Çѱ¹´ëÇ¥¸¦ ¿ªÀÓÇß½À´Ï´Ù. 2004³â Çö ÆÄÀθ®Áö¸ð±âÁö¹ðÅ©(´ºÀúÁö Æ÷Æ®¸® ¼ÒÀç)¸¦ ¼³¸³, ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.