°í°´¸¸Á·°æ¿µ½Ã½ºÅÛ 'ISO 10002'´Â ±¹Á¦Ç¥ÁØȱⱸ(ISO)°¡ Á¦Á¤ÇÑ °í°´¸¸Á·°æ¿µ½Ã½ºÅÛ Ç¥ÁØ¿¡ µû¶ó °í°´ÀÇ ¿ä±¸¸¦ ü°èÀûÀÌ°í, ½Å·ÚÀÖ°Ô Ã³¸®ÇÏ´Â ¿ì¼ö ±â¾÷À̳ª ±â°üÀÓÀ» ÀÎÁ¤ÇÏ´Â ±¹Á¦ÀÎÁõÀÌ´Ù. °í°´ÀÇ ¼Ò¸®(VOC)°¡ ¹ß»ýµÆÀ» ¶§ ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¿ª·®°ú ÀÌ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ öÀúÇÏ°Ô °ü¸®ÇÏ°í ¸ð´ÏÅ͸µÇÏ´ÂÁö µîÀ» ½É»çÇÑ´Ù.
¿õÁøÄÚ¿þÀÌ´Â Áö³ 5¿ùºÎÅÍ ¡®½Ç½Ã°£ °í°´ÀÇ ¼Ò¸®(Real Time VOC) ½Ã½ºÅÛ¡¯À» ¿î¿µÁßÀÌ´Ù. ÀÌ ½Ã½ºÅÛÀº °í°´¼¾ÅÍ·Î µé¾î¿À´Â ¸ðµç À½¼º Á¤º¸¸¦ ¹®ÀÚ·Î º¯È¯½ÃÄÑÁÖ´Â ³»¿ëÀ¸·Î °í°´ÀÇ ¿ä±¸ »çÇ×À» ½Ç½Ã°£À¸·Î ºÐ¼®ÇÏ°í ºü¸£°Ô ´ëÀÀÇϴµ¥ µµ¿òÀ» ÁØ´Ù.
¶Ç 2017³â 5¿ùºÎÅÍ ÇöÀå Á¶Á÷Àå¿¡ °í°´ ´ëÀÀ ±ÇÇÑÀ» ºÎ¿©ÇÏ´Â 'Ã¥ÀÓ ÇÁ·Î±×·¥'µµ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù. °í°´ ºÒ¸¸ »çÇ×ÀÌ ¹ß»ýÇÒ °æ¿ì ÇöÀå¿¡¼ Áï½Ã »ç°ú¿Í ´ëó°¡ °¡´ÉÇϵµ·Ï ÇÏ´Â Á¦µµ´Ù.
ÀÌ ¿Ü¿¡µµ Ä«Ä«¿À »ó´ãÅåÀ» ¿î¿µÇÏ°í ÁÖ¿ä ºÒ¸¸ »çÇ×Àº ¼öÄ¡È ÇØ ÁýÁß °ü¸®ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¾Æ¿ï·¯ Á¤±âÀûÀ¸·Î °í°´ ¸¸Á·µµ Á¶»çµµ ½ÃÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù.
À±±Ô¼± ÄÚ¿þÀÌ CS(Customer Satisfaction)º»ºÎÀåÀº "°í°´°úÀÇ Àå±âÀûÀÎ ½Å·Ú °ü°è ±¸ÃàÀº ¿õÁøÄÚ¿þÀÌÀÇ °¡Àå Áß¿äÇÑ °æ¿µ ÁöÇ¥"¶ó¸ç "¾ÕÀ¸·Îµµ °í°´ ÀÔÀå¿¡¼ ÆÇ´ÜÇÏ°í °í°´¿¡°Ô ÇÊ¿äÇÑ ¼ºñ½º°¡ ¹«¾ùÀÎÁö °í¹ÎÇÏ´Â ±â¾÷ÀÌ µÇµµ·Ï ³ë·ÂÇÒ °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.