µ¿¾ç»ý¸íÀÇ 2010³â ¼öȣõ»ç ¿¬µµ´ë»óÀ» ¼ö»óÇÑ ±èÇüÁØ ÆÀÀå(27¤ý´ÙÀÌ·ºÆ® ÇÁ¶óÀ̵弾ÅÍ)Àº ±Ý³²ÀÇ ±¸¿ªÀ̶ó ÀÏÄþîÁö´ø º¸Çè¾÷°è¿¡¼ ³²¼º º¸Çè¿Õ¿¡ µî±ØÇÑ ¼Òȸ¸¦ ÀÌ·¸°Ô ¹àÇû´Ù. ±×´Â ÇöÀç µ¿¾ç»ý¸íÀÇ ¸ðµç ±â·ÏÀ» ¹«¼·µµ·Ï ºü¸£°Ô °¥¾ÆÄ¡¿ì°í ÀÖ´Ù.
µ¿¾ç»ý¸íÀÌ ´ÙÀÌ·ºÆ® ¿µ¾÷À» ½ÃÀÛÇÑ ÀÌ·¡ ³²¼º ÅÚ·¹¸¶ÄÉÅÍ(Telemarketer, TMR)°¡ ¿¬µµ´ë»óÀ» ¼ö»óÇÑ °æ¿ì´Â À̹øÀÌ Ã³À½ÀÌ´Ù. »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¿ª´ë ¿¬µµ´ë»ó ¼ö»óÀÚ Áß ÃÖ¿¬¼Ò·Î ´ë»óÀÇ ¿µ¿¹¸¦ ¾È±âµµ Çß´Ù.
![](http://menu.mt.co.kr/moneyweek/thumb/2010/06/02/06/2010060211198092453_01.jpg)
2008³â 10¿ù¿¡ ÀÔ»çÇØ ºÒ°ú 1³â 6°³¿ù ¸¸¿¡ º¸Çè»ç ÃÖ°íÀÇ ¿µ¿¹ÀÎ ¿¬µµ´ë»óÀ» ¼ö»óÇÑ ±èÇüÁØ ÆÀÀåÀº Áö³ ÇÑÇØ µ¿¾È(2009³â 4¿ù~2010³â 3¿ù) ÃÑ 605°ÇÀÇ ½Å°è¾àÀ» ü°áÇß´Ù. °øÈÞÀÏÀ» Á¦¿ÜÇÑ ±Ù¹«Àϼö·Î °è»êÇϸé ÀÏÆò±Õ 3~4°Ç¾¿ ²ÙÁØÈ÷ °è¾àÀ» À¯Ä¡ÇÑ ¼ÀÀÌ´Ù. ½Å°è¾à ¿ù³³ÃÊȸº¸Çè·á¸¸ Çصµ 1¾ï5000¸¸¿øÀÌ Èǽ ³Ñ´Â´Ù.
¸¹Àº °è¾àÀ» À¯Ä¡Çϸ鼵µ ±èÇüÁØ ÆÀÀåÀÇ ÆǸŰè¾à À¯ÁöÀ²Àº 94%·Î ¸Å¿ì ³ô´Ù. ¿©±â¿¡ °¡ÀÔ Ã¼°á ÈÄ ÀÌ·ïÁö´Â û¾à öȸÀ²Àº ¾à 7~10% Á¤µµ·Î ´ÙÀÌ·ºÆ® ¿µ¾÷ Æò±Õ öȸÀ²º¸´Ù 2~3ºÐÀÇ 1 ¼öÁØÀ¸·Î ¸Å¿ì ³·´Ù. Áö±Ý±îÁö ÇÑ°ÇÀÇ ¹Î¿øµµ ¹ß»ýÇÏÁö ¾Ê¾Ò´Ù´Â Á¡ ¿ª½Ã °è¾àÀ» ü°áÇÑ °í°´ÀÇ ³ôÀº ¸¸Á·µµ¸¦ º¸¿©ÁØ´Ù.
ÀÌó·³ ÀÏ¹Ý ´ë¸é ¿µ¾÷¿¡¼µµ Çϱâ Èûµç ½ÇÀûÀ» ÀüÈÅëȸ¸À¸·Î ÀÌ·ï³»°í ÀÖ´Â ±èÇüÁØ ÆÀÀåÀº ÀÚ½ÅÀÇ ¼º°øÀÌÀ¯¸¦ ³²´Ù¸¥ ´ëÈ È¹ýÀ̶ó°í ¼³¸íÇÑ´Ù. ¸Þ´º¾ó¿¡ µû¶ó ´ëȸ¦ À̲ô´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó °í°´ÀÌ Á¤¸» ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â °Í¿¡ ´ëÇØ Áø½É¾î¸° °ü½ÉÀ» º¸ÀÌ¸ç ¾ê±â¸¦ À̲ø¾î °¡±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.
"°¡²ûÀº ´ëÃâ ¹®Á¦¸¦ »óÀÇÇϽô ºÐµµ ÀÖ°í, ±³Åë»ç°í°¡ ³µ´Ù°í º¸»óÀýÂ÷¸¦ ¾Ë·Á´Þ¶ó´Â °í°´µµ ÀÖ½À´Ï´Ù. »ç½Ç ÀÌ·± ºÎºÐµéÀº Á¦°¡ ÆǸÅÇÏ´Â »óÇ°µé°ú Á÷Á¢ÀûÀÎ °ü°è°¡ ¾øÁö¸¸ °í°´µéÀÌ ¿øÇϱ⠶§¹®¿¡ ÁÖº¯ Àü¹®°¡µé¿¡°Ô ´Ù½Ã ¿©ÂåºÁ¼¶óµµ ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇØ µå¸®·Á°í ÇÕ´Ï´Ù."
Áö¼ºÀÌ¸é °¨ÃµÀ̶ó°í ºñ·Ï ¾ó±¼µµ Á÷Á¢ º¸Áö ¾Ê°í Àüȷθ¸ ÅëÈÇÏÁö¸¸ ÀÌ·¯ÇÑ ±è ÆÀÀåÀÇ Áø½É¾î¸° ¹è·Á°¡ °í°´µéÀÇ ¿òÁ÷¿´´Ù. ¿©±â¿¡ ³²¼º »ó´ã¿ø¸¸ÀÌ °®°í ÀÖ´Â ÀåÁ¡ÀÌ Å©°Ô ÀÛ¿ëÇØ ³ôÀº ½ÇÀûÀ» °ÅµÑ ¼ö ÀÖ´Ù°í ÇÑ´Ù.
"ÃÖ±Ù º¸À̽º ÇǽÌÀ̳ª ÀüÈ·Î ÀÎÇÑ »ç±â »ç·Ê°¡ ¸¹Àºµ¥ ±×·± Á¡¿¡¼ ³²¼º TMRµéÀº ÀϹÝÀûÀÎ ¿©¼º TMRµéº¸´Ù ´õ ½Å·Ú°¨À» ÁÖ´Â ÀåÁ¡ÀÌ ÀÖ´Â °Í °°½À´Ï´Ù. ¶Ç Àü¹®ÀûÀÎ À̹ÌÁö¸¦ Àü´ÞÇÏ´Â µ¥ ÈξÀ ¿ëÀÌÇÏ´Ù°í »ý°¢ÇÕ´Ï´Ù."
³²¼º TMRÀÇ ÀåÁ¡Àº ƯÈ÷ ÀúÃ༺º¸ÇèÀ» ÆǸÅÇϴµ¥ ¸¹Àº µµ¿òÀÌ µÇ°í ÀÖ´Ù. º¸À强º¸Çè¿¡ ºñÇØ º¸Çè·á°¡ ºñ±³Àû ³ôÀº ÀúÃ༺º¸ÇèÀº TMRÀÇ Àü¹®¼º°ú ½Å·Ú°¨¿¡ Å©°Ô ¿µÇâÀ» ¹Þ±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ±èÇüÁØ ÆÀÀåÀÌ ÁÖ·Î ÆǸÅÇÏ°í ÀÖ´Â »óÇ° ¿ª½Ã ÀúÃ༺º¸ÇèÀÌ´Ù.
"µ·À» ¸ðÀÌ°Ô ÇÏ·Á¸é ¸Å¿ù ÈÞ´ëÆù ¿ä±ÝÀÌ ³ª°¡´Â °Íó·³ '¾ø´Â ¼À'Ä¡°í ÀúÃàÇÏ´Â °Ô Áß¿äÇÏ´Ù°í »ý°¢ÇÕ´Ï´Ù. °¡Á¤ÀÇ À繫»óȲ¿¡ µû¶ó ÀûÀýÇÏ°Ô ÀúÃà¾×À» ¼³Á¤ÇØ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î µ· °ü¸®¸¦ ÇÏ½Ç ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½°í ÀÖ½À´Ï´Ù."
ÇöÀç µ¿¾ç»ý¸íÀÇ ÇÁ¶óÀ̵弾ÅÍÀÇ °æ¿ì ¾à 65%°¡ ³²¼º TMR·Î, Àüü 82¸íÀÇ »ó´ã¿ø Áß 53¸íÀÇ ³²¼º TMRÀÌ È°¾à ÁßÀÌ´Ù. ÃÖ±Ù ÁÁÀº ½ÇÀûÀ» °ÅµÎ°í ÀÖ´Â ³²¼º TMRÀÌ ´Ã¾î³ª°í ÀÖ°í, ¶Ç Á÷¾÷ ÀÚü¿¡ ´ëÇÑ ÀνÄÀÌ º¯ÈµÇ¸é¼ ÀÏÀÚ¸®¸¦ Èñ¸ÁÇÏ´Â ³²¼ºµéµµ Á¡Â÷ ´Ã¾î³ª´Â Ãß¼¼´Ù.
¼ÕÇغ¸Çè»ç¿¡¼ óÀ½ ³²¼º ÅÚ·¹¸¶ÄÉÅͽô븦 ¿¬ ±èÇüÁØ ÆÀÀåÀº »ý¸íº¸Çè»ç ÅÚ·¹¸¶ÄÉÅ;߸»·Î ³ë·ÂÇÑ ¸¸Å ¼º°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °¡Àå ÁÁÀº Á÷¾÷À̶ó°í ¸»ÇÑ´Ù. ¼ÕÇغ¸Çè»çÀÇ °æ¿ì »ý¸íº¸Çè»çó·³ ½Ã½ºÅÛÀÌ °®ÃçÁ® ÀÖÁö ¾ÊÀ» »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ±Þ¿©¿¡¼µµ Â÷ÀÌ°¡ ¸¹ÀÌ ³ª±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.
"óÀ½¿¡´Â °¡Á·µéµµ ¹Ý´ë¸¦ ¸¹ÀÌ ÇßÁö¸¸ ÀÌÁ¦´Â ¸ðµÎ Àû±ØÀûÀ¸·Î Áö¿øÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù. ¹«¾ùº¸´Ù Á¦ ½º½º·Î ÀÌ ÀÏ¿¡ ´ëÇÑ È®½ÅÀ» °®°í ¿½ÉÈ÷ ³ë·ÂÇ߱⠶§¹®ÀÔ´Ï´Ù."
Ç×»ó ³²µéº¸´Ù ÀÏÂï Ãâ±ÙÇÏ°í ²÷ÀÓ¾øÀÌ º¸Çè »óÇ°°ú ÀçÅ×Å© Á¤º¸¸¦ ¿¬±¸Çϸç, ¸ñ °ü¸®¸¦ À§ÇØ ÆòÀÏ¿¡´Â ±ÝÁÖ¸¦ ÇÏ´Â µî öÀúÇÑ ÀÚ±â°ü¸®°¡ ¾ÆÁ÷ 20´ëÀÇ ³ªÀÌ¿¡ ¾ï´ë°¡ ÈξÀ ³Ñ´Â ¿¬ºÀÀ» ¹Þ´Â ºñ°áÀÌ µÆ´Ù°í ÇÑ´Ù.
±èÇüÁØ ÆÀÀåÀÇ ÇâÈÄ ¸ñÇ¥´Â ´ë¸®Á¡ ¿î¿µÀ» ÅëÇØ ÈĹèµéÀ» ±³À°ÇÏ°í ¾ç¼ºÇس»´Â °Í. ±×ÀÇ ÅÚ·¹¸¶ÄÉÅÍ¿¡ ´ëÇÑ Àںνɿ¡¼ ¿À´ÃÀÇ ¼º°øÀÌÀ¯°¡ ¿³º¸ÀδÙ.