남친과 가족에게...옷사달라고 조르세요..'여성의류 조르기'

“원하는 제품과 서비스가 있으면 언제나 졸라주세요”

봄이 다가오고 있다. 봄을 맞아 많은 여성들은 무거운 코트를 벗고 화사한 봄맞이 의상 준비에 한창일 것이다. 이번 봄에는 입고 싶은 옷을 남자친구나 가족에게 사달라고 ‘조르기’에 나서보는 건 어떨까?


여성의류 전문몰 ‘조르기(www.joruki.co.kr, 대표 박문철)’는 일상 생활에서 벗어나 데이트나 봄 나들이를 즐길 때 좋을 법한 사랑스러우면서도 고급스러운 스타일의 다양한 의상들을 판매하고 있다.

ⓒ 신유리 부대표

‘조르기’는 인터넷 쇼핑몰 사업이 발전 가능성 있다고 판단한 박문철 대표와 10년 이상 패션 관련 업종에 종사해온 신유리 부대표가 만나 만든 쇼핑몰이다.

박 대표는 쇼핑몰 운영 전반, 신 부대표는 의상 코디, 모델, 상담 등의 업무를 책임지고 있다.

박 대표는 “각 분야의 전문성을 갖고 있는 사람들이 만나 사업을 시작했더니 큰 시너지 효과를 낼 수 있었다”며 “이 덕분에 고객들에게도 큰 만족도를 줄 수 있었다”고 말했다.


조르기의 강점은 바로 패션 관련 업종에 오랜 기간 종사해온 신 부대표의 손길이 곳곳에 미친다는 점이다.

신 부대표는 “모델로 활동하며 고객 상담도 하고 있어 직접 착용해 본 경험을 바탕으로 어떤 느낌인지, 재질은 어떤지 등 제품에 대한 자세한 설명이 가능하다”며 “그 외 코디에 대한 조언도 해줄 수 있어 고객들에게 좋은 반응을 얻고 있다”고 말했다.

‘내가 입기 싫고 갖기 싫은 옷은 고객도 절대 사지 않는다’는 마음 가짐으로 판매할 물건에 대한 결정도 신 부대표가 직접 내린다.

더불어 품질을 가장 중시하며 고객이 물건을 받았을 때 최고의 만족을 느낄 수 있도록 하기 위해 2단계의 검품 과정을 거쳐 배송한다.

제품 하나를 촬영할 때도 매일 똑같은 스튜디오나 거리에서 진행하지 않고 의상 콘셉트에 맞춰 장소를 섭외하고 진행한다. 비슷한 옷이라도 촬영되는 장소와 배경에 따라 전혀 다른 느낌을 줄 수 있고, 고객들도 옷을 구매하고 활용할 때 참고할 수 있도록 하기 위해서다.

조르기의 주요 고객층은 20대 중반부터 30대까지다. 각자 다른 사이즈를 착용하는 직원들이 미리 제품을 입어보고 착용 가능여부와 어떤 느낌으로 연출되는지 등에 대한 의견을 상세하게 게재하고 있다.

이를 통해 고객 만족도와 신뢰도를 높일 수 있었고, 반품되는 물건을 대폭 줄이는 효과를 가져올 수 있었다.

촬영에 사용됐던 상품 등은 원가 이하로 판매하는 공간을 따로 마련해 고객들의 주머니 부담을 덜어주고 있다. 매일 11시에 업데이트되는 신상품에 대해서는 24시간 동안 5% 할인된 가격으로 물건을 판매한다.

이런 고객들을 위한 서비스 개선과 상품 개발은 매일 이루어지는 회의를 통해 결정된다.

신 부대표는 “매일 직원들과 전체 회의를 진행하면서 고객들로부터 들어온 요구사항 등을 함께 공유하고 개선될 수 있도록 노력하고 있다”며 “최근에는 지난해 카페24(www.cafe24.com)를 이용해 구축한 모바일 쇼핑몰을 통해 유입되는 방문자와 구매자가 꾸준히 증가하고 있어 이에 대비한 관리와 서비스 개선에 대한 논의를 꾸준히 진행 중”이라고 말했다.

마지막으로 박 대표는 “최근 신발 자체제작을 시작했는데, 더욱 다양한 제품들을 제작해 ‘조르기’만의 경쟁력을 갖출 수 있도록 하겠다”며 “고객들을 위해 항상 귀를 열어놓고 있으니 원하는 제품이나 서비스가 있으면 언제든지 우리에게 조르기를 부탁한다”고 말했다.