"왜 여자만 쿠폰 줘?"…무신사 '남성차별' 논란에 조만호 대표 사과

지난 8일 오후 올라온 조만호 무신사 대표이사 사과문. /사진=무신사 인스타그램 캡처

조만호 무신사 대표이사가 최근 제기된 '성차별 쿠폰 지급 논란'에 대한 사과문을 올렸다.

최근 무신사는 여성 고객에게만 쿠폰을 지급하고 문제를 제기한 남성 고객의 계정을 60일 이용 정지해 파문이 일었다. 이에 비난 여론이 일자 무신사 측은 한 차례 입장문을 냈으나 상황이 나아지지 않자 조 대표가 직접 나선 것이다.


지난 8일 오후 9시쯤 조 대표는 무신사 온라인몰과 공식 SNS(사회관계망서비스)를 통해 "무신사를 아껴주시고 이용해주시는 고객분들께 특정 고객 대상 쿠폰 발행 논란으로 실망을 드린 점 진심으로 사과드린다"는 내용의 입장문을 올렸다.

조 대표는 "논란이 된 쿠폰은 여성 고객의 구매 확대를 목적으로 발행됐으며 최초에는 여상 상품에만 적용됐으나 지난해 8월 일부 남녀 공용 브랜드까지 포함됐다"며 "이는 쿠폰을 발급하는 과정에서 발생한 명백한 당사의 실책이고 잘못"이라고 밝혔다.

또 "무신사 우수 이용 고객에게 더 큰 혜택이 돌아가도록 쿠폰 운영 방향을 개선하겠다"며 "성별에 따라 혜택을 제공하는 쿠폰 및 프로모션은 이미 발행된 쿠폰을 마지막으로 중단하겠다"고 말했다.


이어 "잘못된 정책에 대한 사과의 의미를 담아 향후 6개월간 모든 고객분들이 매월 말일까지 상품 단위로 사용 가능한 20% 할인 쿠폰을 한 장씩 발급받을 수 있도록 제공하겠다"며 "단기 목표에 따른 무리한 프로모션으로 역차별이 일어나는 일이 없도록 회원 혜택 및 프로모션을 지속적으로 점검하겠다"고 덧붙였다.

조 대표는 무신사 스토어 내 업데이트 뉴스와 커뮤니티 게시글 댓글 운영 정책 보완도 약속했다. 이는 쿠폰 지급에 대한 문제를 제기한 고객의 댓글을 제한해 논란이 된 데 따른 조치로 보인다.

그는 "해당 문제를 제기한 고객은 유사한 내용의 댓글을 연달아 게재하는 등 댓글 운영 정책 위반으로 커뮤니티 이용이 제한된 것"이라며 "당일 쪽지로 이를 안내했으며 이후 유선으로 연락을 취해 이번 쿠폰 마케팅의 취지를 설명드리고 향후 개선 방향, 댓글 블라인드 처리 및 커뮤니티 이용이 제한된 점에 대해 말씀드렸다"고 했다.

조 대표는 "향후 무신사는 댓글을 블라인드 처리할 경우, 댓글 작성자가 해당 사유를 인지할 수 있도록 안내 기능을 1개월 이내 개발해 보완, 개선할 계획"이라고 설명했다.

이어 "앞으로도 고객분들의 의견에 더욱 귀 기울이고 노력하는 무신사가 되겠다"며 "다시 한번 무신사를 아껴주시는 모든 고객분들께 진심으로 사과드린다"고 글을 맺었다.

지난 5일 올라온 '무신사 쿠폰 남녀차별 논란' 게시글. /사진=에펨코리아

앞서 지난 5일 한 온라인 커뮤니티에 '무신사 쿠폰 남녀차별 논란'이란 제목의 게시글이 올라와 무신사의 성차별 논란이 일었다.

글쓴이가 캡처해 올린 무신사 온라인몰의 한 항의 댓글에서 작성자는 "남자들도 우신사(무신사 자체 여성 패션 플랫폼) 쿠폰 달라고 항의 댓글 달았다가 이용 정지 60일 먹었다"고 폭로했다.

해당 쿠폰은 여성 회원에게만 매달 2회에 걸쳐 총 3장 발급되는 쿠폰으로 남녀공용 제품에도 쓸 수 있는 것으로 알려졌다.

작성자는 "본 계정이 다이아 등급인데도 여동생 계정으로 쿠폰 쓰는 게 훨씬 저렴해서 어쩔 수 없이 여동생 계정으로 사는 경우가 생긴다"며 "이럴 거면 애초에 여동생 계정을 메인 계정을 쓸 걸 그랬다. 나처럼 남성 계정을 메인으로 쓰지 말라"고 분개했다.

논란이 커지자 무신사는 지난 6일 공식 SNS 계정에 "무신사 쿠폰은 상대적으로 낮은 비율의 여성 고객을 확대하기 위한 마케팅의 일환으로 발행됐다"고 해명했다.

하지만 일부 고객은 "탈퇴하겠다", "앞으로 무신사 이용 안 하겠다"며 불쾌함을 드러냈다.