ÇÁ¶óÀ̵¥ÀÌÁî·¦Àº °í°´ ÀÜÁ¸À» À§ÇÑ ¸¶ÄÉÆà ¼Ö·ç¼Ç '¸®ÅÙƽ½º(Retentics)'¸¦ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù. °íµµÈµÈ ÀΰøÁö´É ±â¼úÀ» º°µµ ¼³Ä¡ °úÁ¤ ¾øÀÌ ½±°Ô Àû¿ëÇØ °í°´ Çൿ ±â¹Ý ÃÊ°³ÀÎÈ ¸¶ÄÉÆÃÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¸¸µç ¼ºñ½º´Ù. ±¹³»¿Ü ´Ù¾çÇÑ ÀÌÄ¿¸Ó½º ±â¾÷À» ÁÖ °í°´»ç·Î µÎ°í ÀÖÀ¸¸ç, °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ¸Þ¼¼Áö ÀüȯÀ² 1.8¹è, °í°´»ý¾Ö°¡Ä¡(LTV) 4¹è Áõ°¡ µîÀÇ È¿°ú¸¦ º» °ÍÀ¸·Î È®ÀεƴÙ.
¿ÃÇØ »ó¹Ý±â¿¡´Â ÇØ¿Ü ½ÃÀåÀ¸·Î º¸ÆøÀ» ³ÐÇû´Ù. °í°´ ÀÜÁ¸ ºÐ¼®(Retention Analytics)À» ÀǹÌÇÏ´Â ¸®ÅÙƽ½º·Î ¼ºñ½º¸íÀ» º¯°æÇÏ°í ¹Ì±¹ ÇöÁö °í°´»ç È®º¸¿¡ ³ª¼¹´Ù. ÇöÀç ¹Ì±¹ Ķ¸®Æ÷´Ï¾ÆÁÖ¿¡ º»»ç¸¦ µÐ ´ëÇü ÀÌÄ¿¸Ó½º ±â¾÷À» ºñ·ÔÇØ ´Ù¼ö ±â¾÷ÀÌ ¸®ÅÙƽ½º¸¦ »ç¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÚ»ç¸ô(D2C) °È ÀÇÁö¿Í °í°´ µ¥ÀÌÅ͸¸ ÀÖ´Ù¸é ½±°Ô »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ¾î ¼¼°è ½ÃÀå¿¡¼µµ Å« È®À强À» °®´Â´Ù´Â °Ô ȸ»ç Ãø ¼³¸íÀÌ´Ù.
¹ÚÁ¦¿ì ¿Ã¹öÁî ÄÚ¸®¾Æ ´ëÇ¥´Â ¸®ÅÙƽ½º ¼ºñ½º °í°´»ç·Î Àο¬À» ¸ÎÀº ÀÌÈÄ ½Å±Ô ÅõÀÚÀÚ·Î Âü¿©Çß´Ù. ¹Ú ´ëÇ¥´Â "¸®ÅÙƽ½º´Â Àü¹® µ¥ÀÌÅÍ Àη ¾øÀ̵µ °í°´ ÆÐÅÏ ºÐ¼®°ú ÀÚµ¿È ¸¶ÄÉÆÃÀ» ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °·ÂÇÑ ÀΰøÁö´É ¼ºñ½º"¶ó¸ç "ÇÁ¶óÀ̵¥ÀÌÁî·¦Àº ÀüÀÚ»ó°Å·¡ ½ÃÀåÀÌ °úÆ÷È µÈ ¿äÁò, ¿ì¸® °í°´À» ÀÌÇØÇÏ°í È°¿ëÇؾßÇÏ´Â ¹®Á¦¸¦ Ç® ¼ö ÀÖ´Â ÆÀ"À̶ó°í ÅõÀÚ ¹è°æÀ» ¹àÇû´Ù.
ÀÓ¿µÀç ÇÁ¶óÀ̵¥ÀÌÁî·¦ ´ëÇ¥´Â "¸®ÅÙƽ½º¸¦ ÅëÇØ 1ÀΠâ¾÷°¡µµ º¹ÀâÇÑ CRM ¸¶ÄÉÆÃÀ» ¼Õ½±°Ô °íµµÈ ÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °Í"À̶ó¸ç "¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ ±Ô¸ð¿Í »ê¾÷¿¡ »ó°ü ¾øÀÌ °øÆòÇÏ°Ô µ¥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇØ °æÀï·ÂÀ» ¾òÀ» ¼ö ÀÖ°Ô ÇÏ°Ú´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
[¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ½ºÅ¸Æ®¾÷ ¹Ìµð¾î Ç÷§Æû 'À¯´ÏÄÜÆÑÅ丮']