CS½¦¾î¸µ(±¸ CSI½Ã½ºÅÛÁî)Àº °í°´»ó´ã¼¾ÅÍ ±¸ÃàÀÌ ¾î·Á¿î ±â¾÷¿¡°Ô ¾÷¹«·®À» ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÊ¿äÇÑ ¸¸ÅÀÇ »ó´ã»ç¿Í °ü¸®ÀÚ, ½Ã½ºÅÛ µîÀ» ºô·Á ¾µ ¼ö ÀÖ´Â ¼ºñ½º¸¦ Ç÷§Æû ÇüÅ·ΠÁ¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
À̹ø Çù¾àÀ¸·Î ¾ç»ç´Â AICC¸¦ ±¸ÃàÇÏ°í AI »ó´ã»ç °³¹ß¿¡ ³ª¼±â·Î Çß´Ù. AICC´Â AI¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î Äݺ¿À̳ª 꺿ÀÌ °í°´ÀÇ Áú¹®¿¡ ´äº¯ÇÏ´Â Áö´ÉÇü °í°´¼¾ÅÍ·Î ºü¸£°í Á¤È®ÇÑ ÀÀ´ë°¡ °¡´ÉÇØ °í°´ ¸¸Á·µµ¿Í »ó´ã»çÀÇ ¾÷¹« È¿À²¼ºÀ» Çâ»ó½ÃŲ´Ù´Â ÀåÁ¡ÀÌ ÀÖ´Ù.
ä³ÎÄÚÆÛ·¹À̼ÇÀº AICC¿Í AI »ó´ã»ç·Î ´Ü¼ø ¹Ýº¹ ¾÷¹«¿¡ °úÁßµÈ »ó´ã¿øµéÀÇ ¾÷¹« ½Ã°£À» ÁÙÀÌ°í ´õ Áß¿äÇÑ »ó´ã¿¡ ÁýÁßÇØ Ã¤³ÎÅåÀ» È°¿ëÇÏ´Â ±â¾÷ÀÇ °í°´ °æÇèÀ» »ó½Â½ÃŲ´Ù´Â °èȹÀÌ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ÇöÀçÀÇ CS¸¦ ȹ±âÀûÀ¸·Î °³¼±ÇØ CS¸¦ ºñÁî´Ï½º ¼ºÀåÀ» Áö¿øÇÏ´Â °íºÎ°¡°¡Ä¡ ¼ºñ½º·Î ÀÚ¸® Àâ°Ô ÇÒ ¹æħÀÌ´Ù.
»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¡â¿ì¼ö °í°´»ó´ã»ç ÀÚ°ÝÀÎÁõ ÇÁ·Î±×·¥ ¿î¿µ ¡âCX(°í°´°æÇè) »ó´ã»ç ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ ¿î¿µ ¡âÀü¹®°¡ Áø´ÜÀ» ÅëÇÑ ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º °³¼± ¹× ¼ºñ½º Çù¾÷ ¡â°í°´»ó´ã¼Ö·ç¼Ç µµÀÔ ÄÁ¼³Æà µî ä³ÎÅå°ú CS½¦¾î¸µ °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ÇÑ °øµ¿¿µ¾÷Àº ¹°·Ð, ¾ç»ç °£ÀÇ ½Å±Ô ½ÃÀå °³Ã´À» Áö¿øÇÏ´Â ¸¶ÄÉÆðú ¼¼ÀÏÁî Çù¾÷µµ ÃßÁøÇÑ´Ù.
Ãֽÿø ä³ÎÄÚÆÛ·¹ÀÌ¼Ç ´ëÇ¥´Â "»ç¶÷¿¡°Ô Å©°Ô ÀÇÁ¸ÇÏ´ø ³ëµ¿Áý¾àÀûÀÎ »ó´ã ½ÃÀåÀ» AI·Î Çõ½ÅÇÏ°í CCaaS(Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹Ý ¼ºñ½ºÇü ÄÁÅü¾ÅÍ, Contact Center as a Service) ºÐ¾ß¸¦ ¼±µµÇØ ³ª°¥ °Í"À̶ó¸ç "À̹ø Çù¾àÀÌ CS»ê¾÷ Àü¹Ý¿¡ ±àÁ¤ÀûÀÎ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡°í ½ÇÁúÀûÀÎ È¿°ú¸¦ °¡Á®¿Àµµ·Ï ÇÏ°Ú´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
ÀÓÁöÀº CS½¦¾î¸µ ´ëÇ¥´Â "AICC ¹× AI »ó´ã»ç´Â ±â¾÷ÀÌ ºÎ´ãÇØ¾ß ÇÏ´Â »ó´ã ºñ¿ë ¹× »ó´ã»ç ä¿ë ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇÏ´Â ±¸Ã¼ÀûÀÎ ´ë¾ÈÀÌ µÉ °Í"À̶ó¸ç "¾ç»ç°¡ º¸À¯ÇÑ CS¿î¿µ Àü¹®¼º°ú ±â¼ú Àü¹®¼ºÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ´Ù½Ã ÇÑ ¹ø CS ¾÷°è¿¡ Å« ¹ÝÇâÀ» ÀÏÀ¸Å³ °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
[¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ½ºÅ¸Æ®¾÷ ¹Ìµð¾î Ç÷§Æû 'À¯´ÏÄÜÆÑÅ丮']