À̹ø ¾÷µ¥ÀÌÆ®´Â °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) '°í°´ ű×', 'ÇÁ·ÐÆ® ¸®µðÀÚÀÎ' µî °íµµÈµÈ ¸¶ÄÉÆà Àü·«À» ±¸ÃàÇÏ°í ¼ÒºñÀÚÀÇ °æÇè °³¼±°ú ä³ÎÅåÀ» ÀÌ¿ëÇÏ´Â ±â¾÷ÀÇ ºê·£µùÀ» °È½ÃÅ°´Âµ¥ ÁÖ¾ÈÁ¡À» µ×´Ù.
°í°´ ű״ ´Ù¾çÇÑ °í°´ À¯ÇüÀ» ¼Õ½±°Ô ¼³Á¤ÇØ °í°´À» ºÐ·ùÇÏ°í È¿À²ÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ´Â ±â´ÉÀÌ´Ù. ±âÁ¸¿¡´Â '±¸¸Å °í°´', 'VIP °í°´' µî »óÀ§ °³³äÀÇ Å±׸¸ »ý¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù¸é À̹ø ¾÷µ¥ÀÌÆ®·Î 3´Ü°è ÇÏÀ§ ÅÂ±× ¼³Á¤ÀÌ °¡´ÉÇØÁ³´Ù. ÀÏ·Ê·Î '±¸¸Å °í°´' ű׿¡ 'À籸¸Å °í°´' ¶Ç´Â '¼ÅÃ÷ ±¸¸Å °í°´' µî °°Àº ÇÏÀ§ ű׸¦ ¼¼ºÐÈÇß´Ù.
¶ÇÇÑ °ü¸®ÀÚ´Â ½Å¼³µÈ °í°´ ÅÂ±× °ü¸® ÆäÀÌÁö¿¡¼ ´Ü¼ö ¶Ç´Â º¹¼öÀÇ Å±׸¦ ¼±ÅÃÇØ ¼öÁ¤ ¹× º´ÇÕ, ÀÏÄ¡ °í°´ È®ÀÎ, ´Üü ¸¶ÄÉÆà ¸Þ½ÃÁö º¸³»±â µîÀ» ¼Õ½±°Ô ó¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ±âÁ¸¿¡´Â ÇÏÀ§ űװ¡ Á¸ÀçÇÏÁö ¾Ê¾Æ ¸¶ÄÉÆà ¸Þ½ÃÁö¸¦ Áߺ¹ÀûÀ¸·Î Àü¼ÛÇÏ´Â °æ¿ì°¡ ÀÖ¾ú´Ù¸é ű׺° ¸ÂÃãÇü ¸Þ½ÃÁö¸¦ º¸³¾ ¼ö ÀÖ¾î ´õ¿í ¼¶¼¼ÇÑ °í°´ °æÇèÀ» Á¦°øÇÑ´Ù´Â ¼³¸íÀÌ´Ù.
ÀÌ¿Ü¿¡µµ ÇÁ·ÐÆ® ¸®µðÀÚÀÎÀ» ´ÜÇà, ä³ÎÅåÀ» ÀÌ¿ëÇÏ´Â ±â¾÷ÀÇ ºê·£µùÀ» ÇÑÃþ °È½ÃŲ´Ù´Â ¹æħÀÌ´Ù. ÇÁ·ÐÆ®´Â ä³ÎÅå °í°´»çÀÇ À¥»çÀÌÆ®¿¡ ¼³Ä¡µÇ´Â ⱸ·Î, ÃÖÁ¾ ¼ÒºñÀÚ°¡ ¹®ÀÇÇÏ´Â °ø°£À» ÀÏÄ´´Ù. À̹ø ¸®µðÀÚÀÎÀ» ÅëÇØ ¡âÄ¿½ºÅ͸¶ÀÌ¡ÀÌ °¡´ÉÇÑ 'Ä¿¹ö À̹ÌÁö ¼³Á¤' ¡âÁß¿äÇÑ ¸¶ÄÉÆà Á¤º¸¸¦ °Á¶ÇÏ´Â 'Æ˾÷ µðÀÚÀÎ º¯°æ' ¡â»ç¿ëÀÚ°¡ À¥»çÀÌÆ® Ž»ö ½Ã 'Æ˾÷ ÀÚµ¿ ¼û±è' ¡â»ó´ã ½Ã Áߺ¹ ¹®ÀǸ¦ ¹æÁöÇØ È¿À²¼ºÀ» ¿Ã·ÁÁÖ´Â '»ó´ã ±¸Á¶ °³Æí' µîÀ» ±¸ÃàÇß´Ù.
Ãֽÿø ä³ÎÄÚÆÛ·¹ÀÌ¼Ç ´ëÇ¥´Â "ä³ÎÅåÀ» È°¿ëÇÏ´Â ±â¾÷ÀÌ ¿Â¶óÀο¡¼µµ ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¸øÁö ¾Ê°Ô °í°´ Á¢°´À» ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï CRM ±â´É ¹× µðÀÚÀÎ ¾÷µ¥ÀÌÆ®¸¦ Çß´Ù"¸ç "Áö¼ÓÀûÀÎ ¾÷µ¥ÀÌÆ®¸¦ ÅëÇØ ´õ¿í Á¤±³ÇÏ°Ô °í°´ °ü¸®¸¦ ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÀ» ¾Æ³¢Áö ¾ÊÀ» °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
[¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ½ºÅ¸Æ®¾÷ ¹Ìµð¾î Ç÷§Æû 'À¯´ÏÄÜÆÑÅ丮']