행정망 '먹통'은 라우터 장비 불량 때문…"다른 이상현상 없어"

고기동 행정안전부 차관이 25일 지방행정전산서비스 장애원인 및 향후 대책 관련 브리핑을 하고 있다./사진제공=행정안전부

정부가 지난 17일 발생한 행정망 마비 사태 원인에 대해 "라우터 장비 불량"이라고 결론냈다. 다만 장비손상 원인까지는 밝혀내지 못했다.

지방행정전산서비스 개편 태스크포스(T/F) 공동팀장인 고기동 행정안전부 차관과 송상효 숭실대 교수는 25일 오후 3시 정부서울청사에서 지방행정전산서비스 장애원인 및 향후대책 관련 브리핑을 열고 이같이 밝혔다.


송 교수는 이날 브리핑에서 "장애를 일으킨 원인을 분석한 결과 네트워크 장비인 라우터에서 패킷을 전송할 때 용량이 큰 패킷이 유실되는 현상을 관찰하게 됐다"면서 "특히 1500바이트 이상의 패킷은 90% 유실됐는데 라우터 장비에 케이블을 연결하는 모듈에 있는 포트의 일부가 이상이 있었기 때문"이라고 설명했다.

이어 송 교수는 "이렇게 패킷이 유실됨으로써 통합검증서버는 라우터로부터 서비스 제공에 필요한 패킷을 정상적으로 수신할 수 없게 됐다"면서 "지연이 중첩되어 작업을 정상적으로 수행할 수 없는 상황에 이르게 됐고 이는 로그에서도 확인할 수 있었다"고 말했다.

그러면서 "통합인증서버 테스트를 위해 여러 차례 확인 과정을 거친 결과, 라우터 장비 이외 다른 이상 현상을 발견할 수는 없었다"며 "확인된 사실을 신속히 발표했어야 하지만 신뢰를 높이기 위해 명확한 검증 과정에서 시간이 걸렸다"고 강조했다.


라우터의 불량 원인을 기존 점검 등에서 발견하지 못한 점에 대해 송 교수는 "기본적인 모니터링은 하고 있지만 특정 모듈 안에서 발생한 특수한 부분에서 발생한 문제였다"면서 "이제 사고가 발생한 원인을 찾았기 때문에 앞으로 이에 대한 대책을 잘 마련해서 대응해야 한다"고 답했다.

이와 관련 이재용 국가정보자원관리원장도 "문제의 라우터 장비는 2016년에 도입해 사용기한이 만료하지 않아서 노후가 장비고장의 원인이라고 보긴 어렵다"며 "물리적인 부품 손상이기 때문에 전산기록 등이 남지 않아 손상의 원인을 밝혀내기가 매우 어려운 상황"이라고 덧붙였다.

아울러 이 원장은 "장애 원인 분석결과 소프트웨어의 문제는 아닌 것으로 확인이 됐다"면서 "소프트웨어가 엉키는 그런 현상이 아니라 부품 자체가 작동하지 않는 물리적인 손상이었다"고 말했다.

행정망 마비 이후 이어진 주민등록시스템 및 조달청 나라장터 사이트 먹통 등과 연관성에 대해 서보람 행안부 디지털정부실장은 "이번에 밝혀진 라우터 모듈 문제로 인해 다른 서비스까지 장애를 미친 부분은 전혀 없었고, 다른 장애와는 전혀 무관하다"고 답했다.

한편, 고 차관은 "이번 장애를 반면교사 삼아 다시는 이런 일이 재발하지 않도록 우선 유사한 포트불량이 발생할 수 있는 오래된 장비를 전수 점검하고, 또 장애발생시 처리 매뉴얼을 보완하겠다"며 "아울러 전산장애가 발생했을 때 신속한 복구조치가 가능한 체계를 마련하고, 디지털정부 서비스가 중단되더라도 행정서비스가 제공될 수 있는 방안도 마련해 대응 매뉴얼을 수립하겠다"고 밝혔다.